余世维全集 2016年有关余世维讲座观后感大全
这段视频讲了很多道理,印象深的有以下六点:
1.以“我们”为中心,不经常说“他们”
不管遇到什么问题和事情,首先从自身找毛病,不该一味的推卸责任。余教授列举了奥克斯电梯和三菱电梯的售后服务态度来说明这个问题。奥克斯的服务维修主观上就是别人的错,自己公司方面没有问题;而三菱态度上首先承认是自己的错误,再找出问题解决它,即使是客户方面的问题,也会说的很委婉,是自己这方面没有做到位,把客户放在第一位,检讨放在自己这里。
2.主管用人,不要“一视同仁”
每个人都有自己的性格特点,作为主管人员应该因人而异,将自己的员工放在适合他性格的岗位,这样才能发挥每个人的最大价值。
3.公司的法律和人情的合理运用
大公司的一切制度已经比较完善,它的人员也会庞大,这个时候能让公司更好有条理的发展下去,需要严格规范公司的一切活动和人员。所以法律在大公司是必须严厉执行的。而小公司处于发展阶段,如果人员懒懒散散,做事不严格,公司是不会有好的发展的,没有进步。所以大公司和小公司的法律是走在人情前面。但是发展中规模比较大的公司,人情和法律就可以合理来对待,既体现威严性又可以有着人文的关怀。
4.公司的命脉—利润
没有利益的公司就是一个花瓶,外表虽然好看但里面什么都没有。一个公司做的再好,如果不赚钱没有收入那也是没用的。利润是一个公司成立的根本源泉,所有的一切都是围绕利润来展开的,这是本质不能忘记。
5.做事看格局,不在乎小事情
每天要做的事情太多了,只有把最重要和最紧急的事情做完就基本可以了,那些小事情不必太放在心上。从大的格局上面看事情,不在乎那些琐碎的杂事,学会适时放下。
6.问题就是机会
遇到一个问题,或许就是给我们一个机会,让自己去解决它,才能提高自己的能力,换一个角度看问题会有不同的效果和收获。
2、余世维讲座观后感2016
寒冷的冬天过完了,我们迎来了阳光明媚的春天。3月,在这春暖花开的日子,我们医院组织大家学习余世维教授的讲座!看后我颇有感触!觉得乐观面对逆境!会让我们成长和成熟!
生活的快乐与否,完全决定于个人对人、事、物的看法如何;因为,生活是由思想造成的。如果我们想的都是欢乐的念头,我们就能欢乐;如果我们想的都是悲伤的事情,我们就会悲伤。
1.乐观是心胸豁达的表现
比地大的是天空,比天大的是人心。心胸豁达的人是真正的强者,乐观则是他们的情绪体验。乐观者能应付生活险境,掌握自己的命运。邓小平的心胸就很博大,在他80岁高龄时,联邦德国总理科尔问他“长寿秘诀”,邓小平回答说:“天塌下来我也不怕,有大个的顶着。
”乐观的人即使事情变糟了,也能迅速作出反应,找出解决的办法,确定新的生活方案。乐观的人不会对事业表现出失望、绝望,正如EQ中所说:悲观的心态泯灭希望,乐观者则能激发希望。
2.乐观是生理健康的法宝
按着目前的研究:人类寿命的自然极限应为130岁到170岁之间,但大多数人至今都未活到这个年龄。长期以来,科学家也进行大量研究,开始承认,人的疾病与寿命除了“生物模式”之外,还存在着“心理、社会医学模式”。中东地区一位150几岁的长寿者,把自己长寿的秘密概括为一句话:“快乐的生活”。
绝望导致早死。研究者发现,老年丧偶后的半年里,死亡率比同龄人高出6倍。悲观破坏免疫功能。情绪不仅是一种心理体验,也是一种物化过程。悲观不仅会造成代谢功能的失调,如心率、血压、消化功能的紊乱,而且会使内分泌破坏或降低免疫功能。
快乐会使生病的人忘记痛苦,甚至会使生病的人也能比常人活得久。
3.快乐是人际交往的基础
你给予别人欢乐,就会得到欢乐。在人与人相聚时,你的快乐心情,微笑的表情,诙谐的语言会像春风温暖别人的心,引发大家的笑声,驱除心中的烦恼。当人们从你这里得到这些美好的心灵享受之后,对你会油然产生一种感激之情,赞赏的目光,会觉得你有一种“精神引力一样”愿意与你交往。这样,你会加倍地得到别人带给你的欢乐。
4.乐观是工作顺利的条件
知足常乐指的是心平气和地对待当前的各种境遇,确定一个切实可行的可望可及的追求目标,不要有过高的奢望,也不要过低看待自己。乐观地对待自己的工作,是工作顺利的条件,期望过高或总是感受到不如意,其工作反而不顺利,进而产生悲观失望之感,处于一种恶性循环的情绪与行为之中。
笔者几年前的几名学生面临分配前,担心留不到大城市;当得知留到大城市后又担心进不了大化工公司;当进了大化工公司后又为进哪个厂而发愁,横向比总是不满意,明明是绝大多数同学羡慕的工作却使他们自寻苦恼哀叹。
而有一位同学坦然地面对分配,进了工厂后高高兴兴地上下班,虽然工作岗位累,他对自己说的是,“比上学前帮家里种地轻松多了”,在这种乐观的情绪下工作,加上原来的知识基础,一年的转正期到了,被提到车间担任统计员。
正是有了乐观的心态加上自学统计理论,一年后又被提到计划处。这也许是偶然事件,但偶然之中也可以分析出一种必然,那些一直不满意的学生的悲观情绪究竟对工作起到了什么作用?而乐观的心态在那个工作顺利的同学身上一点帮助没有吗?其实乐观与自信一样,可使人生的旅途更顺畅。
5.乐观是避免挫折的手段
所谓的乐观是指面对挫折仍坚信形势和情境必会好转。从EQ角度看,乐观是让困境中的人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。美国堪萨斯州大学心理学家史耐德(C.R.Snyder)经研究发现学生的成绩与其心态是否乐观有决定性的关系。当你设定某科成绩80分时,你考了60分,最乐观的学生决定要更用功,并想得到补救的方法;次乐观的学生也想到一些方法,但缺少实践的毅力;最悲观的学生则宣布放弃。
美国宾州大学心理学教授马丁。沙里曼(MartiSeligman)在研究乐观心态激励人心的重要性时发现,对保险公司业务员的业绩来说,一些乐观测试成绩高的业务员比悲观型的业务员第一年超出21%,第二年超出57%。在一次次拒绝后,悲观的人可能在心里告诉自己“这一行我干不了,一张保单也别想卖出去”。而乐观的人会告诫自己“可能我的方法不对”或者“不过碰到一个情绪不佳的客户”。
通过学习余世维教授的讲座,使我认识到,无论是在工作中还是生活中用乐观的心态,积极去面对一切挫折和逆境!
3、余世维讲座观后感2016
观看完余世维的职业化团队的讲座,心中有些感想。余世维老师
讲的四种职业化的内涵:职业化的工作技能:职业化的工作形象:职业化的工作态度:职业化的工作道德。如何做好本职工作,如何与团队的其它同事互相合作,共同努力打造一个职业化团队,相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢?这就是值得思考的地方。
第一、“像个做事的样子”,也就是具有职业化的工作技能。余世维老师在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子,首先我们就要热爱我们的工作,只有热爱才会将工作做好,那么怎么才叫热爱呢?首先要积累足够多的专业知识,经验以满足需要,从多方面观察,收集自己的足加以改正,站在用户的角度上想想用户需要什么,从本单位的实际情况出发,收集单位中什么样的问题出现最多,那就证明这些地方我们还不够专业。
发现了问题就要及时的把问题解决。
只有知道了用户的需要,才能把企业做的更加专业、才能更好的为用户服务。如今的工作都是团体协作。我们数字电视工作更是要团队成员互相配合才能做好。所以不能只要求个人发展,要整个团队一起提高才能够成为一个具有职业化技能的团队。
第二、职业化的工作形象,用户从窗口服务人员的个人形象,工
作环境就可以看出一个单位的内部管理是否严谨,自己能否从这里获得满意的服务,所以本单位的工作人员应有统一的着装、服务用语,规范的业务流程;营业厅的环境应做到干净整洁,让用户看到是一个专业化团队在为他们服务。
第三,职业化的工作态度。有一句话说态度决定一切,首先要在思想上深刻认识到为用户服务就是我们的天职。从我们济宁数字电视转换工作的实际出发,不能说让用户用了机顶盒就万事大吉,高枕无忧。还要开展一些好的信号来源和一些其他的数字增值业务,来争强我们的竞争力。
针对一些高要求的用户也可以进行一些与高清液晶电视配套的高清数字机顶盒满足用户的需求。增加我们的收益,提升我们的服务。还要加大我们的双向网和旧网的改造,提高对用户的服务和信号传输的质量,使用户能够收看到清晰稳定的节目。
第四,职业化的工作道德,就是对一个品牌的坚持。虽然数字电视这一行业现在还有国家政策保护,但作为一个企业我们应未雨绸缪,将眼光放长远,现在我们的数字电视刚开始起步不久,应树立品牌意识,每个环节都做的一丝不苟,辛苦在前,收成在后。也就是说要打好坚硬的基础以后就不怕有竞争对手。
总之,任何一个职业化的团队都不是一朝一夕就可以达到的,要成为职业化的团队就要从单位自身由上而下的要求。管理层职业化后再要求员工职业化。大家齐心合力从而打造一个好的职业化团队。
4、余世维讲座观后感2016
到蓝天工作已经二年了,在这二年的工作中我是受益匪浅的,个人能力得到了提高,但仍然在很多方面还是需要努力学习不断提高,尤其是在管理能力方面。在酒店的组织下观看了余世维的讲座录像,并进行了讨论,在这次讲座中我学到了很多东西。结合自己当前的工作,我谈谈自己几点粗浅的看法:
要负起自己的责任,强调“我们……”
对做任何事情都要勇于承担责任,出现问题的时候不仅要正视这些问题,而且都要积极解决那些问题,以期维护整个酒店的形象。勇于承认“我们……”,就是负起自己的责任表现。尤其是在面对客户的时候,我们更应该做到这一点,以期获得客户更大的满意度。
目前工作中体现得最为明显的就是客户投拆的受理,当客户遇到问题的时候,总会打电话到酒店或找到酒店的相关人员,而我们的服务人员虽然说服务态度是诚恳的,但在问题枝节的处理上却常常会出现这样或那样的现象。
有有来无回的,有来也匆匆,去也匆匆的。当然,这些现象并不是推卸责任,只是在问题责任划分上首先想到的是自己的责任问题,而没有想到酒店的责任问题,没有想到自己是酒店的一份子。总认为那不是自己的职责范围,与已关系不大,根本没有正视到那样做会毁掉整个酒店的形象。
这也说明了我们在客户问题的处理上还没有充分的认识到这一点,在后期的工作中需要改变这种方式。用“我们……”的方式来处理各种问题,树立更加完美的企业形象。
沟通与合作是企业的命脉
对于我们国企来说,对“执行力差”与“合作困难”尤其感触良深,一项指令经常遇到重重阻碍,市场前端与后端协调性差,彼此推诿,造成工作的滞后甚至无疾而终等等。种种问题虽然原因很多,但都具有一个共同点:那就是部门与部门之间、人与人之间、管理者与被管理者之间缺乏有效沟通。
无论个人或者团队,这个问题是很久以来就存在的。沟通即人与人之间的情感交流,在这里特别要强调的是有效沟通,所谓有效有三层意思:效果、效率、效能,也就是说我们在与人沟通的时候不仅要注重结果导向,还要注重互惠,以达到双赢的局面,只有这样才能增加彼此信任,形成心理契约。
余世维教授讲到了与人沟通的技巧,他从“提问技巧”、“聆听技巧”、“表达技巧”、“人际风格与沟通”等方面来阐述,组织行为学按照人的情感度与表达度的强弱把人们大致分为四种:分析型、支配型、和蔼型、表达型。不同类型的人具有不同的表象特征,而我们与其沟通的时候
只有对症下药才能达到我们所想要的效果。
短短几天的观看,我感觉收获了很多,但细细回味,似乎又感觉有些宽泛。我想,写此次观后感的意义并不在于我们马上就获取了多少,而是在以后的工作学习中更多的给予我们以启发和思索,沟通是成功管理的重要手段,但余世维教授一直在试图通过更多的案例以及散发式的思维让我们一起深入,关于酒店管理的许多命题我们都需要检讨和反思,智者的话语总能碰撞出思想的火花,如果说我们在这次讲座学到了什么,我想,这,才是最根本的,有如“千里暗室,一灯即明”。
我想这对于我们改正自己目前的工作方法和思维习惯是有帮助的。
学习是企业发展的前提
听了余教授的讲座,我受到了很多启发,只有通过不断的学习才会有进步,才会有发展,要搞好工作就要认真学习各种理论知识、专业知识,用理论知识来支撑实际工作,通过学习不断的提高自己的业务水平,这样才能成为企业的生力军。
余教授的讲座,还十分形象、深刻的阐述了现代企业中存在的问题,也让我清楚的了解到目前工作中存在弊端,对整个现代企业管理内涵有了更为深刻的认识。通过观看讲座光碟,让我学习到了与不同个性的人沟通的技巧,为我在今后的营销工作中提供了极大的帮助。
余教授的讲座不仅为我们提供了丰富的理论知识,而且就像是一堂生动的岗前动员课,它激发了我工作、学习的激情,我将所学到的各种技能投入实际的工作中去,“你要求你得到,你寻找你发现,你敲门门为你而开,行动代表快乐”余教授的这句话将成为我的永远的座右铭。
