胡洁去哪儿 去哪儿网COO胡洁:市场科技资本“多管齐下” 重点开拓本地游业务

大众网讯 历时半年之久,去哪儿网3月1日起正式归入携程系,国内在线旅游行业格局再次发生变化。日前,围绕去哪儿网战略策略、业务布局、科技应用、资本助力、未来规划、发展方向等方面,本网记者采访去哪儿网COO胡洁。

“70城战略”覆盖山东8市 目标吸引年轻用户

去哪儿网推出“70城战略”布局全国,以二三线城市为主,发力景区门票和酒店住宿业务,目标客户群体是年轻人。

“中国旅游目前线下的渗透率比较高,线上的渗透率比起英美等发达国家有很大差距。比如像美国线上渗透率可能在旅游已经达到60%了,而整个中国的平均水平,可能是不到15%,11%左右。”胡洁直言。

在不同的城市、不同的区域和不同的细分人群当中,线上旅游渗透率比例的差距也特别大。比如说在北京、上海、广州、深圳这样的一线城市,已经接近50%了,在一些年轻人群里特别是大学生群体里面,这个比例会更高。这是一个趋势,也是一个逻辑。于是,不同于携程主要服务一线城市中产阶级,去哪儿网实施“70城战略”,不惜花重金,用技术的力量做年轻化的产品,进行市场开发。

山东省内临沂、泰安、潍坊、济宁、日照、威海、烟台、淄博8市门票 酒店纳入这一战略布局中。山东区域旅游在线化比例高达90%。数据显示,去哪儿网和携程覆盖全国近万个景区,其中山东景区占比约7%。用户通过去哪儿网APP移动端预定酒店,山东占比90%左右。

发力二三线城市门票 酒店业务 重点开拓本地游市场

胡洁指出,基于社会化媒体的驱动,以及国内旅游业的大发展,“旅游意识”正从一、二线城市,向三、四线城市扩散。尤其是有过出国或国内旅游经历的85后、90后年轻人,广泛穿梭于老家和大城市之间,携程、去哪儿网这样专业的旅游APP,正被他们所接纳,并向他们身边的人普及。三四线居民接受旅游、接纳在线大型OTA带来的旅游红利,是顺应潮流、必然的趋势。

除了品牌拓展之外,去哪儿网在山东地区的布局主要是门票和酒店业务,实打实的给到用户优惠,吸引目标用户。新客通过去哪儿旅行APP预定酒店,可享受减免60元房费,最高减免80元房费的优惠。同时,多城市景点门票实行9元起到七折这样不同力度的一些优惠。在曲阜,三孔景区推出游客背30句论语即可免票的活动,去哪儿网优选多家赠送“论语”书籍的曲阜、济宁特色酒店,参与大促活动,新老客源都可享受优惠价入住。

去哪儿网2016年年末“百城酒店大促”活动数据显示,覆盖山东省5000多家酒店,价格在80元至150元之间的山东酒店最受住客欢迎,热门入住商圈为火车站、市区、各高校周边。45%的用户连定2晚,预定高峰为每周五,入住高峰为每周五、每周六。

65%的住客通过手机端享受此优惠,其中使用安卓手机占比高达87%。市区及火车站附近的酒店,主力入住群体为85后;而高校周边热门酒店,则非常受95后年轻群体欢迎。85%以上的山东酒店预订者为男性。

今后去哪儿网将重点突出本地游市场。摈弃以往在线旅游只做长线的思想,转而加速争夺本地游市场。山东不仅是吸引外地游客的大省,山东省内本地游的游客量也是在增长。携程大数据显示,刚刚过去的2017年春节黄金周,在门票订单中,本地用户占比较去年春节增长三成。与此同时,在周末以及小长假等节假日,本地游客逐渐成为旅游市场的主力军。

“现在随着大家生活的改善,旅游跟休闲之间的界限很难做一个明确的区分。包括到哪一个有特色的客栈住宿、到哪一个景区游玩,吃哪一家特色农家乐,用户只是说我跟亲戚朋友住一晚。这种概念其实未来也是一个旅行的概念。

”胡洁说道。与新美大等竞争对手相比,去哪儿和携程的独特优势在于自身发展方向是基于旅游行业发展,专业的旅游服务加上良好合作的供应链的长期耕耘的资源,再加上市场的品牌知名度,借助科技创新,会做的更专业、服务更全面。

去哪儿网通过大数据的汇总与分析,帮消费者发现本地酒店的奇特与美妙。如去年冬季山东多地雾霾,去哪儿网选了山东多家带有空气净化器、除雾霾机的酒店,以新客减免60-80元的特惠力度推送给消费者。此外,去哪儿网还有带狗狗入住的酒店、“疯人院”大酒店等奇葩维度酒店,深受年轻人欢迎。

除酒店外,景点门票也是本地人群重要的出游需求。去哪儿网2017年春节期间,在山东多个重要景区展开门票折扣活动。预计下一步将在国内多地市推出景点门票7折活动,改变以往的淡季门票优惠政策,旺季也能让本地客人得到真金白银的实惠。预计今年,去哪儿和携程吸引线上新客的目标是5000万。

资本和科技助力开拓新用户

去哪儿网从去年年末即投入10亿元巨资,在国内70个城市展开酒店大促。同时利用去哪儿网、携程在国内深耕多年的酒店资源,向三四线城市大力倾斜。主要针对国内三四线城市的中低星酒店,新客户通过去哪儿旅行APP订酒店,普遍可减免60元房费,最高可减免80元。

老客户也有相当程度的优惠。目前,去哪儿玩乐事业部已经在全国开始进行7折门票推进,春节,在十堰、安庆、绵阳、徐州、桂林、舟山、济宁等各个风景地,消费者都能抢到低价票。从2016年9月开始,携程便进行了多次大规模门票促销活动。亿元投入门票市场,是对此前促销活动的全面升级。

数据显示,山东门票销量最高的景区top20是青岛海昌极地海洋世界、济南千佛山、青岛海底世界、泰安泰山、济南方特东方神画、烟台蓬莱阁、济南红叶谷生态文化旅游区、青岛海军博物馆、青岛方特梦幻王国、青岛啤酒博物馆、青岛栈桥、枣庄台儿庄古城、济南动物园、烟台长岛、威海刘公岛、日照海滨国家森林公园、青岛崂山、青岛森林野生动物世界、荣成成山头、青岛信号山公园。

去哪儿网与山东各大核心景区,在用户体验、线上营销、线下活动等都有良好的合作。除山东本地客源以外,北京、江苏、河北、河南、浙江、天津、上海、黑龙江、安徽成为山东景区top10客源地。

不同于携程精细化、个性化服务,去哪儿网依靠科技智能化发展,基本上80%服务都是通过自助化来完成。在用户的预订方面,机器人可以判断有多少游客,喜欢什么样的景区、什么样的酒店、预测航班,供用户智能搜索、推荐,方便用户预订。

而机器人客服是一套智能预判系统,能迅速根据目前用户可能遇到的场景定位订单和预判用户诉求。利用庞大的数据库将以往用户致电的问题进行归类、分拆,将复杂的问题拆解至每个客服只需执行简单的动作即可完成服务,并将流程固化,形成一条完整、规范化的服务规则,大大提高了用户诉求被解决的效率。

目前,去哪儿网正在研发智能的语音翻译,方便游客出行。胡洁表示,去哪儿将不断运用科技的力量,推动全国二三线城市旅游在线化,让当地消费者享受到和大城市一样的优质旅行服务。