大冶黄少龙黄少龙:以小见大说管理

2018-03-13

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文章简介：上周末我电脑出了点毛病,去售后服务网点修理.到那儿时将到九点,见主管经理正召集众人员做晨会.我坐在一旁等.那经理情绪高昂,语声嘹亮,竟自做了

上周末我电脑出了点毛病,去售后服务网点修理。到那儿时将到九点,见主管经理正召集众人员做晨会。我坐在一旁等。那经理情绪高昂,语声嘹亮,竟自做了个十来分钟的小演讲。听他话中之意,是说昨天面对顾客时出了几个问题,要好好总结反思,今天乃至以后绝不再犯。

最后是经理带头喊口号,众人齐声而和,倒也声势甚壮。喊口号毕,众人准备工作,那经理过来招呼我,着实热情。说起刚才的事,原来这地方九点上班,这经理每天都早几分钟集合众人,做作总结,鼓鼓士气,开始新的一天。

从主管经理的角度看这个现象

这种晨会很多企业都有,从主管经理的角度,可以帮助员工树立一天的工作重点,更好的调整工作状态,也便于更好的树立主管领导的权威。但问题是,员工怎么看,管理的目标和对象是员工。那经理很是健谈,就和我大谈这样做的好处。他说最重要的是这样可以使下属每天感受到上级的权威,从而不敢有丝毫懈怠渎职。我觉得很有道理,心中不免对这经理有些佩服。

从员工的角度看这个现象

哪知接下来我和一位修理人员单独相对时说起这事,这人对此简直深恶痛绝,说道这“每日一训”“既无聊又无用,大伙一致对此痛心疾首,因此而整天带着坏心情上班”。这位老兄对他们经理似乎怨气甚深,又说这经理刚来没多久,却规定了好多讨厌的条条框框,私底下常被员工们骂得狗血淋头。

小问题中的大思考:

1、作为管理者,应该从哪个角度去看问题?

如果说上述案例中的这位员工因为怨气深重,说话难免有点儿偏激。但这种员工和管理者认知不匹配的事情岂不是每天都在不同的企业上演?管理无小事,管理重过程,从这个角度来说,这件小事足为所有管理者之戒:在制定某些方案时一定要广泛征求下属的意见,因为方案的最终受众或载体是员工,他们的感受和想法极其重要;当然,不仅是制定时,实施过程中更加需要经常性地征询下属意见,以随时对方案进行调整,确保其良性实施。