何一兵来常熟杭州脸脸会何一兵:购物中心迎来了场景革命的时代

2017-07-21

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文章简介：(赢商网报道)移动互联网技术对商业的影响越来越深,场景革命对于购物中心(专题阅读)的运营和营销带来了更多的可能性.在赢商网联合21世纪中国商业地产研究院发起主办

(赢商网报道)移动互联网技术对商业的影响越来越深,场景革命对于购物中心(专题阅读)的运营和营销带来了更多的可能性。在赢商网联合21世纪中国商业地产研究院发起主办的第十一届中国商业地产节(专题阅读)高峰论坛上,杭州脸脸会网络技术有限公司CEO何一兵发表了以"移动互联网时代购物中心的场景革命"为主题的演讲,何一兵表示,购物中心赢来了场景革命的时代,重点是社群连接场景体验,社群连接是充分利用移动互联网汇聚人群,打造场景体验可以加强商业社交的黏性。

杭州脸脸会网络技术有限公司CEO 何一兵

观点一:互联网时代线下购物中心的更多可能性

购物中心应该怎么发展,回归商业的本质。购物中心现在到了这样的情况,不管是电商的冲击也好,还是大量的购物中心的开业造成的同业竞争也好,我们究竟应该怎么来面对它?

马云的这张笑脸真讨厌是吧,3万亿,刚发布的,说超过了沃尔玛。为什么在互联网时代,传统电商网络跨时空连接的优势显著,传统的分布式的商业没有好好利用互联网带来的跨思维连接。传统商业到晚上10点关门了,在网上晚上2点钟也可以,在广州可以买北京的东西,这是时空的跨越。在传统商业里面,购物中心是没法做到这些的。

现在是互联网时代,其实,网络已经被我们随身带在身上了。大概10年后大概会超过1万家,我们并不是被电商带来的,我们是想做更有特色和更有体验的,怎么在大的体验下做出自己的购物中心能够胜出呢?我们应该如何反击电商,怎么样利用好网络给我们带来的跨思维的连接?

这里有一些大型的背景,我跟购物中心交流的时候说我们应该叫Living mall,现在有一个消费升级,他说其实有一个是很重要的,我们叫中二代,现在的消费的结构80后,90后在发生改变,他们对消费的概念跟我们不一样了,我们都对折扣感兴趣,对二代来说他们对体验、品牌、情感吸引。

观点二:社群连接场景体验让购物中心的体验更加全面

电子商务应该让生活变得更美好,购物中心在承担让生活变得更美好的责任。我们怎么来做呢?我们给出的解决方案是,我们认为是社群连接加场景体验。社群连接是充分利用移动互联网,把互联网随时带在身上。一个购物中心覆盖到20万人群,很难把这些人连接起来,为他们提供部分昼夜的时代,现在是可以做到的。

另外是打造场景的体验,我们跟很多购物中心合作做过,差不多覆盖20万人群,在5公里之内,60%是在2公里之内,90以上是在1公里之内。怎么样在这样的范围内利用移动互联网的跨时空的连接,把网上的场景和社群构建起来,要把人和场所关联起来。

比如说晚上12点的时候,购物中心不是一个购物的场景,只是一个门牌号,只有把人和场所加起来才构成场景,很多需求是在场景发生的。再一个购物中心里面,今天来了3-4万人,我们真的充分的发觉他们的需求了吗?前段时间一个购物中心的老总在抱怨,说人流量下降了以前平均每天有3-4万人,现在变成了3万人。

我说你有没有想过不要想4万元人民变成3万人,以前平均在这里逗留3个小时,怎么变成2个小时。

我们认为这样的场景应该是一个社群化的,需要人和人的连接,需要B和C的连接,到一个购物中心里面,怎么很好的帮助商家更好的连接起来。外B和内B的连接,看完电影去吃饭,吃完饭回家的时候还可以把购物中心里面的人流交换起来,这是我们帮助购物中心做的连接。

观点三:购物中心迎来了场景革命时代

场景体验,好玩是最高级的需求,我一直说便宜不是的。怎么把"娱乐社交"跟电商这样的平台打造出来,我们用娱乐来激活能量,用社交增加黏性,最后通过电商实现转化。我经常跟别人说生意既不在网上也不在远方,而是在眼前,怎么运营好眼前的人流。我们在O2O前面又加了一个O,就是Offer,怎么把线下的运营好,怎么把周边的写字楼学校运营起来。

社交带来黏性,熟人之间的消费不是消费增量如果在一个购物中心里面,通过弱关系社交的连接就可能会带来消费增量,请一个女孩子喝咖啡,看电影都会带来消费的增量。电商一定是要转化的,现在很多购物中心很多活动,O2O,请个明星来,中间缺乏持续的转化,特别是转化为对小商家的消费。我们的活动可以做到最高有46.9%的转化。O2O是最重要的场景,从线下引到线上,从线上再精准分配到购物中心里的商家,再来转化。

印力集团去年跟我们的9个购物中心做了活动,活动期间平均客流提升25%,累计参加人数1126570左右。整个的传播有573万的传播,社交的人数大概在35万,参与社交的有90万。特别是对小利润的商家的价值,现在商家没什么积极性,我们很多是由小利商家参与的品牌,他们参加活动的时间销售额可以提高200%,消费的平均转化率,平均可以做到4.

6%,单发一个优惠卷,短信转化率大概是1/1000,最高可以做到39%。