李厚霖以服务为依托 带恒信走上巅峰
2017-09-28
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文章简介：与同时代的企业家们相比,李厚霖更加具有敏锐的时代嗅觉,在国内大多数企业尚对体验经济无所察觉之时,他已经勇敢地做了第一波吃螃蟹的人.客户体验让恒信"起死回生"19
与同时代的企业家们相比,李厚霖更加具有敏锐的时代嗅觉,在国内大多数企业尚对体验经济无所察觉之时,他已经勇敢地做了第一波吃螃蟹的人。
客户体验让恒信“起死回生”
1999年的时候,年轻的李厚霖尽管拥有梦想,但经验却不多,导致他的创业之路起初并不顺畅。
恒信在东方广场的第一家店,1500平米的面积,投资8000多万,装修得金碧辉煌。开业时热闹非凡,每个人都对它寄予了无限的期望。然而,柜台、产品、店员,问候与推销,这家店在经营方式上与其他品牌并没什么太大不同,加上钻石产品的特殊性,使其在款式上看起来变化不大,根本无法撑起1500平米的面积。这一切使得恒信开业三个月便经营惨淡,直接面临倒闭风险。
“那时候钻石文化还不是很普及,创业之初我只是纯粹地想做一个诚信品牌,不玩当时商家惯用的提价后再打折促销的那一套。但我们是国内第一家专门做钻石珠宝的企业,在经营上并没有现成模板可供借鉴。开业三个月便面临失败的惨痛经历,逼迫我不得不停下来重新思考。
”李厚霖说,“我们只能打破游戏规则寻求新的生存之路。经过几天的反复调研和思考,我下了一个重要决定——破釜沉舟,砸店重来!别人注重价格战,我们就注重客户体验,以服务和感受取胜!我们将店面布局改成了三个部分,一部分卖钻石,一部分宣传钻石文化,一部分提供温馨的体验式服务。结果效果立竿见影,恒信不但起死回生,更在珠宝行业崭露头角!”
