董建军的老婆 董建军:闪烁于水城的名流掌门人

天空一片晴朗,位于有"北方水城"、"中国最美小城"之称的淮阳县城新华街上的名流化妆品连锁店依然人来人往,门庭若市。这样的连锁店如今已有4家分布在淮阳县城的主要街区。20多年前,董建军刚踏入日化行业,每天为一家小店而忙前忙后,而今天,名流化妆品店已在淮阳县城家喻户晓,业绩在当地算得上是佼佼者。

专业的人做专注的事

从单枪匹马闯荡化妆品行业到现在拥有20名左右员工的董建军已将名流化妆品店做成这个北方小城爱美女性的"贴身管家"。目前,名流化妆品店总店位于淮阳县城新华街大同街,旗舰店位于陈州路东段润德楼下,而形象店则位于陈州路西段,店铺平均面积在90平米左右,主要代理资生堂、泊美、Za、梦妆、OLAY、卡姿兰、悠莱、美肤宝等品牌,护肤、彩妆、洗涤等品类不一而足。

谈及经营化妆品店的心得时,董建军这样对《洗涤化妆品周报》记者说道:"一个优秀的化妆品店,支撑它长远发展的不是钱,不是产品,也不是人才,而是一种做人和做事的豁达,"董建军的回答质朴而有力。"这种豁达就是做专业、高尚的人,做专注的事。"

董建军认为,对于化妆品行业来说,团队建设和"豁达"精神是相辅相成、相互支撑的。近几年来,董建军从建章立制入手,加大对店铺内部管理力度,引进先进的经营理念,逐步实现了经营管理制度化、规范化和标准化,使店铺在管理水平、人员素质等方面有了飞跃性的进步。

"其实客人有时候要的东西就是购买时和售后的一种感觉。每一家店铺里的东西是一样的,但是你怎么样销售给他?感觉很重要。因此,我们比较重视服务体验。"董建军说道,名流化妆品店拥有一家以一站式的购物模式的旗舰店,一家彩妆吧模式的形象店,"在不同购物风格的店铺里挑选适合自己的产品,才能让顾客买得更舒心。"

进入名流化妆品店,你可以看见这里的一切都井然有序,背柜和中岛区陈列精美,消费者可以对整个店铺工作情况一目了然。店员张玉(化名)对《洗涤化妆品周报》记者说道:"这里的每个店员都有很强的工作能力,很多顾客来买化妆品往往点名向自己挑选的店员咨询,别人她不放心。我身边就有几位这样的顾客,每次来都直接找到我,让我推荐适合她们皮肤的化妆品。"

除此之外,店里定期会对店员进行培训和顾客回访,以专业的服务、专注的态度打造真正的化妆品名流。董建军告诉记者,名流化妆品店每年的销售业绩呈10%-15%的幅度上升,经营20多年,已是老字号,在这期间从未与消费者起过纠纷,知名度和美誉度更不在话下,俨然"酒香不怕巷子深。"

结缘雅丽洁筑名流之梦

每一种成功的背后,都有一段厚积薄发的传奇,也会经历各种困惑。董建军也不例外,从开店之初摸着石头过河到现在成为雅丽洁的忠实粉丝,期间所遇挫折不断,但他以云淡风情的语气说道:"挫折不叫失败,它只是创业路上遇到的小插曲,是你路上的小石子,你可以把他踢开,也可以跨过去,只要不被绊倒就好。"

目前活跃在市场上的大大小小专营店约有15万家,大多数专营店的经营正遭遇瓶颈。主要有三种典型症状:一是小富即安,自我满足,没有可持续发展的观念;二是追求高毛利率,固有产品结构和经营模式陈旧;三是不注重基础,盲目追求快速发展。这三种不健康的经营思想和心态使化妆品店的发展陷入一种恶性循环之中,难以实现长久经营。

董建军也遭遇了这种症状,为了摆脱陈旧的经营模式,赢得名流化妆品店的可持续发展,董建军决定与雅丽洁合作。通过学习交流后立即行动,砍专柜、调整现有货品结构、改进店的管理方式。全新模式下的名流化妆品店以低价优质名品、自由购物方式,让更多的消费者乐意接受。整改后业绩快速提升,短短5个月时间销量翻一番。

董建军说道:"业界人士都在说,谁抓住了终端,谁就抓住了生存条件。在如今‘终端制胜’行业共识的背景下,雅丽洁采取直供终端的方式,这种好处在于:一是减少了中间环节,节约了成本,保证了终端利益;二是加强了厂商对渠道的管理以及对价格的掌控;三是供货及时,货源稳定,质量有保障。与雅丽洁合作,我很放心。"

谈到人才流失问题,董建军表示员工在同行的流失率很低,归功于他们一直以来对员工倡导"开心工作、快乐生活的"的氛围。而目前的最大困惑在于员工的结婚、生育。"化妆品行业需要的女性要比较时尚,要比较青春活泼的,正好卡在了生育的年龄段,这个年龄段对于女性来说很重要,不可能会为了化妆品来放弃终身幸福大事,在这个阶段家庭生活排在了第一位,事业排在第二位,所以对人才的挑战是最大的。"

作为北方水城的名流掌门人,董建军对《洗涤化妆品周报》记者说道,接下来开店仍会以稳健发展为主,不易操之过急。"未来要以适合淮阳县发展的非常有个性、有特色的店出现,我现在正在考虑选址,合适的选址对于店铺的发展至关重要。我要求开一家旺一家,这个是最基本的原则。"