长沙梁志军 梁志军:长城物业通过一应云o2o为业主提供服务

作为领头羊的万科也在今年表示,未来计划实现物业的全面市场化,并引入实业合伙人机制;而在刚刚过去的一周,中海地产亦宣布计划将物业打包分拆上市。

物业大蓝海的背景下,除了地产公司试图有所作为以外,那些本身专职物业管理的公司也在各显神通。

5月24日,由长城物业主导的一应云联盟大会于在深圳举行,长城物业董事长陈耀忠、首席组织官梁志军在会上接受了观点地产新媒体在内的众多媒体采访。

为什么要联盟?

一应云平台上聚合了物业企业60余家,涉及物业项目达1470个,物业管理面积3.3亿平方米,住户逾300万户。

基于对规模的诉求,长城物业选择了联盟的方式。据梁志军介绍,自2008年以后,长城物业每年市场增长速度都非常快,基本上超过1000万平米。最近几年开始加速,去年全年拓展了2300万平米。

"每年2300万平方米的增长速度已经很快了,但是这个速度发展跟我们想要的还是不一样。因为再做十年才2.3亿平方米,再做一百年才23亿平方米,这个速度太慢了,所以我们用结盟的方式。"

在梁志军看来,现在做社区O2O没有10亿平方米的面积,流量是非常小的,也就是几十万户、上百万户的概念。

基于此,梁志军说:"不看好地产大鳄们纷纷去投资APP,拿自己那么多楼盘来实验,因为这是远远不够的。"

至于为什么没有选择行业内惯用的并购手段,而是大费周章采用联盟的方法,梁志军表示:"并购也有并购的问题,毕竟并购的速度还是有限。我们采取的是结盟方式,通过一应云联盟平台把所有这些跟我们有同样理念、有同样需求的企业加入进来。"

他强调:"联盟更多的是大家共享平台、共享资源、共享品牌,但不是说谁隶属于谁,没有产权关系,大家都是独立的主体。"

"从这一点上来讲,很多物业公司更愿意接受这个方式,因为毕竟愿意被别人收购的公司很少,还是有很多公司不愿意被别人并购。做得好好的为什么要被别人收购?除非想圈钱走人,这是另外一种方式。"

谈到如何选择加盟企业这一点,梁志军表示:"加入我们没有一个绝对的标准,更多还是基于大家对现在物业行业的经营理念和对未来O2O的看法,如果能够形成共识,我想就能够合作。"

归根结底,梁志军认为:"只有这样长城物业才能快速增加客户规模和需求密集度,如果我们的线下服务做得更好,用户有良好的体验,自然会产生粘性。用户粘性、用户规模还有集中度是O2O成功的关键,希望有更多的用户进来,才能玩转这个O2O。"

社区O2O

"所谓社区O2O,大家都说做得很好,但是在我的理解来看,还没有哪家是真正做得成功的。"这是陈耀忠谈到O2O现状的开场白。

"外面把O2O的概念炒得很火,做的人也很多,但是到目前为止我们研究了很多O2O企业,没有看到真正让我们信服的。"

他说,做得成功的标准是客户除了交给物业公司物业费之外,物业公司额外能够获得多少收入。在平台里面,一天客户能够有10元的消费,那这个平台就成功了。从商业的思维来说一定是这样,社区O2O一定是物业收入之外的收入。

他也坦承,包括长城物业自身也是刚刚开始,但是公司已经做社区O2O做了很长时间,只是没有大面积铺开。另一方面看,算是比较成型的社区O2O,成型是比较系统化,线上怎么跟线下无缝对接,物业跟社商怎么进行融合。

"比如说个性化物业管理,还有业主个性化需求和物业管理标准化怎么样交融,我们在实践中已经做到了这一点,相对还是比较成型的。我们的系统性、逻辑性是比较强的,这一点我们对未来充满信心。"

梁志军则强调,现在大家都在说O2O,而且都在做APP,但是看到很多都是卖东西的。

具体到长城物业的O2O,梁志军认为公司的本质是"不想卖什么东西给业主,就希望通过这个来服务业主"。

"首先要保证基础的物业服务,而且在保证基础物业服务的同时,推出APP希望让更多业主有线上使用的习惯。我们从来不向业主主动推销和推荐,基础物业服务是最基本的保障。"

梁志军提到:"我们做社区O2O好还是重点在线下,不是在线上,这是很重要的一点,就是怎么把线下的东西尽量做到让客户满意。"

在陈耀忠看来,未来的所谓社区O2O在今天没有太多的边界,也没有太多的定义,还是社区整体的运营商概念,还是围绕家庭、围绕业主所有需求来展开业务。

"当然物业公司不可能所有事都做,这就需要整合周边的商家资源,为业主提供服务。未来长城物业平台的搭建也会整合商家资源、客户资源,还有大数据资源。"