马珏上海地铁 马珏:20年 她与上海地铁共同成长
记申通地铁集团人民广场区域站长、一号线客服党支部书记马珏
尽管已年届50,一头短发的马珏显得清爽利落,比实际岁数年轻不少。作为十八大代表,这位“老地铁”的眼中闪烁着激动的光芒。
1993年,马珏进入上海地铁运营公司工作,当时地铁一号线刚刚投入试运行,一共只有6个站点,如今,上海轨道交通已从最初的6.6公里发展到282个车站、全长425公里,而马珏也从一名客运值班员光荣当选为全国劳模、党的十八大代表。
2003年,马珏调入人民广场站工作。作为上海第一个汇集三条地铁线路的换乘枢纽站,客流多、出入口多、问询多,每天客流量高达70万人次,最高时甚至超过100万人次。
如何确保站点平稳畅通,让数十万乘客感受到贴心服务?她和车站同事一起探索,将人性化的理念引入到服务中,带领员工先后在车站里设置了温馨的“爱心屋”、为乘客提供“爱心伞”、“爱心鞋”、“爱心糖”、“爱心饼干”、“爱心茶”,风雨无阻地为一个做血透的病员团队开展“爱心护送”。另外,还在全体员工中开展“广场方圆一公里指路问不倒”
活动、以及“中日英菜单式服务手册”等一系列爱心服务举措。
马珏是人民广场站站长,年轻同事却喜欢亲切地叫她一声“老娘”。在一号线客服党支部,30岁以下的党员约占80%,这些80后、90后年轻人思想活跃、个性鲜明,为了随时倾听他们的心声、关注他们的所思所想,50岁的马珏也赶起了“时髦”,她和年轻人一样,开通了自己的QQ和微博,谁做了哪些好事、碰到什么不文明现象、受了哪些委屈,都会在QQ、微博上向马珏倾诉。
沟通打开了年轻党员的“心门”,也让马珏和大伙儿的距离越来越近。
而这位“老娘”也时刻牵挂着大伙儿的冷暖,加班晚了,她不忘塞几块饼干给身边同事,新员工入职,她总是手把手倾囊传授。如今在地铁线里,几乎每条线上都有马珏的徒弟。
无障碍的沟通使这个拥有61名党员的支部凝聚力不断增强,关键时候,党员总是冲在第一线,春运期间,党员组成志愿者队伍,每天清早4时30分到岗维持站点秩序;高温期间,党员走上高架车站支援站务员,至今已坚持了近十年。
此次当选为十八大党代表,马珏深感责任重大、使命光荣,她表示:“身为一名‘老地铁’,我将积极主动地提高自身建言献策的政治素质和议政能力,创新思路,带领全体员工,为上海轨道交通大发展再立新功。”(王枫)
