唯美李亚丽 唯美会李亚丽:O2O上门服务对我们并没有太大的冲击

2018-04-03
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文章简介:由138传媒和138美容人才网主办的首届"美网融合"美业互联网高峰论坛于4月9日下午举行,深圳唯美会创始人兼总裁李亚丽.深圳引导美创始人兼CEO黄乙晴.杭州巨一科技创始人罗楷为.脸蛋项目创始人段俊涛等均做了精彩分享.继主办方138美容人才网创始人董事长陈其力为大会致辞后,担任论坛主持的138美业互联网专项组负责人沈益明首先发言,他认为美业 互联网是一个很好的趋势,论坛由此正式开始.上门美容:并不能带来比实体店更好的服务科班技术出身的唯美会创始人李亚丽,曾在中兴通讯担任营销工作,唯美会是

由138传媒和138美容人才网主办的首届“美网融合”美业互联网高峰论坛于4月9日下午举行,深圳唯美会创始人兼总裁李亚丽、深圳引导美创始人兼CEO黄乙晴、杭州巨一科技创始人罗楷为、脸蛋项目创始人段俊涛等均做了精彩分享。

继主办方138美容人才网创始人董事长陈其力为大会致辞后,担任论坛主持的138美业互联网专项组负责人沈益明首先发言,他认为美业 互联网是一个很好的趋势,论坛由此正式开始。

上门美容:并不能带来比实体店更好的服务

科班技术出身的唯美会创始人李亚丽,曾在中兴通讯担任营销工作,唯美会是她创业的第三个公司。有人说,互联网 时代的到来,会使传统美业实体店逐渐消失。但李亚丽说,据不完全统计,国内的美容实体店有300多万家,互联网不可能颠覆这么大的一个群体。因此,实体店还是行业的主力军。目前唯美会也正在坚定地往这个方向走,现在已经取得了不错的发展。

深圳引导美创始人兼CEO、深圳市美容行业协会会长黄乙晴则认为,上门美容,并不能带来比实体店更好的服务,存在着器材、环境等很多因素的限制,引导美也从试错中受到过教训。

目前美业有万亿级市场,哪些可以上门,哪些不上门呢?对此,黄乙晴称,美甲可能可以上门,因为所需工具相对于美容来说并没有那么复杂。但如今,美容在美业行业中已经占到60%以上,而像美发等方面都是很难上门服务的,存在着诸多限制。因此,上门服务的体量是非常小的。她还说:“O2O上门服务对我们(传统美容院)并没有太大的冲击,让传统插上互联网的翅膀,才会走得更好。”

美业的核心都是用户体验

地地道道做美容出身的罗楷为是杭州巨一科技创始人,他认为无论是上门服务还是在美容院,核心都是用户体验。

①行业本质错位:美容行业本身不是刚性需求。美容行业,特别是美容院的本质在于销售。在中国美容院做得好的老板都很会给人做“教育”;

②美容套餐是一个组合:顾客买的是组合,在一般家庭的环境下能够做到非常好的美容服务吗?不能。大多数情况下,和美容院相比,上门服务的用户体验都相去甚远;

③上门美容的成本比美容院的还要高。

深圳美丽讯脸蛋项目创始人、原腾讯互联网事业部运营总监段俊涛说,互联网改变了人们的出行规则。他认为,首先,上门服务只是互联网冲击整个美业行业的第一波,资本会在接下来驱动第二波浪潮;其次,企业应该在金融领域有所拓展,要重构这个行业,追溯效率;第三,将来,美容行业的边界会更模糊,无论是医美还是其他美容;第四,互联网的发展会倒推服务以及整个行业的规范化,跨界融合将会到来。

互联网美业的春天:移动互联网时代的美业店务管理

整个行业对信息化的处理情况还处在较低水平,开发软件需要很大一部分的投资。SaaS软件的出现给行业带来了很大的机会。SaaS 是一种软件布局模型,其应用专为网络交付而设计,便于用户通过互联网托管、部署及接入。李亚丽认为,有了这样的平台,才真正迎来了美业互联网的春天。

引导美的创始人黄艺晴说开办美容项目的初衷是为自己解决问题。引导美本身在做美容会所,通过将ERP与APP相结合,企业就能够快速提升内部管理能力。能为企业实现轻松管理、提升效率、提高利润的目标。ERP是集先进的管理思想和前沿的计算机信息技术于一体的管理平台,

罗楷为认为,美容院要想发展,一定得上软件。美容院的管理有一个最大的弊端,就是难以清晰地处理数据。这种收费上的不透明现象会在一定程度上影响着行业发展。透过软件能使用户得到清晰明了的数据,而这种透明化将是未来美业行业发展的钥匙。

专注于挖掘用户数据库的段俊涛则表示日后将存在着这样一个趋势:科班出身的人将越来越少,非美业出身的创始人会越来越多。通过SaaS软件,用户可以进行评价,企业也能够收集数据,而这将催生行业再次发生质的变化。

为什么美业需要SaaS互联网平台

李亚丽认为,目前在美容院经营上普遍存在三大痛点:①顾客面临流失的情况;②人才难以引进;③运营成本提高。美业从业者的基础薄弱是顾客流失的一大原因,此外,美容院当前存在着盲目拓客的问题。行业也开始面临洗牌,为什么这么说?目前美业正遭受着来自各方面的冲击,包括政策法规、互联网平台、消费者的理性需求得不到满足等等。

大家都知道,曾经O2O非常火爆。随着资本的追捧,涌现了非常多的美业互联网平台和APP,但有很大一部分在资本寒冬到来之际都倒下了。而SaaS互联网平台能够减少人员的消耗,降低人员成本,从而提高用户的转化率,而不是像倒下的部分企业一样,用烧钱模式获取用户。通过坚定地做SaaS,建立起生态平台,能够使顾客具有较强的区域属性。

引导美CEO黄乙晴在其后发表主题演讲,在演讲中,她还用自己的智能手机直接连接银幕,直观生动地给大家演示引导美的软件系统,演讲内容包括顾客关系管理、各种营销拓客方案等。

杭州巨一科技创始人罗楷为的发言非常精彩,使现场气氛达到了高潮。他带来了智能面膜,还让幸运观众体验了一把。他说:“人们真正的动力,并非来源于诱惑,而是来自于对痛苦的逃避;而一个产品,如果它不能满足人们的好奇心,那它也就没有存在的必要了。”

有人说,互联网 时代的到来,会使传统美业实体店逐渐消失。但实际上,据不完全统计,国内的美容实体店有300多万家,互联网不可能颠覆这么大的一个群体。因此,正如李亚丽所说的,实体店还是行业的主力军,与其谈线上和线下,还不如谈服务。回归到服务的本质,这才是美业未来的发展方向。