唯美李亚丽 唯美会李亚丽:O2O上门服务对我们并没有太大的冲击

由138传媒和138美容人才网主办的首届“美网融合”美业互联网高峰论坛于4月9日下午举行,深圳唯美会创始人兼总裁李亚丽、深圳引导美创始人兼CEO黄乙晴、杭州巨一科技创始人罗楷为、脸蛋项目创始人段俊涛等均做了精彩分享。

继主办方138美容人才网创始人董事长陈其力为大会致辞后,担任论坛主持的138美业互联网专项组负责人沈益明首先发言,他认为美业 互联网是一个很好的趋势,论坛由此正式开始。

上门美容:并不能带来比实体店更好的服务

科班技术出身的唯美会创始人李亚丽,曾在中兴通讯担任营销工作,唯美会是她创业的第三个公司。有人说,互联网 时代的到来,会使传统美业实体店逐渐消失。但李亚丽说,据不完全统计,国内的美容实体店有300多万家,互联网不可能颠覆这么大的一个群体。因此,实体店还是行业的主力军。目前唯美会也正在坚定地往这个方向走,现在已经取得了不错的发展。

深圳引导美创始人兼CEO、深圳市美容行业协会会长黄乙晴则认为,上门美容,并不能带来比实体店更好的服务,存在着器材、环境等很多因素的限制,引导美也从试错中受到过教训。

目前美业有万亿级市场,哪些可以上门,哪些不上门呢?对此,黄乙晴称,美甲可能可以上门,因为所需工具相对于美容来说并没有那么复杂。但如今,美容在美业行业中已经占到60%以上,而像美发等方面都是很难上门服务的,存在着诸多限制。因此,上门服务的体量是非常小的。她还说:“O2O上门服务对我们(传统美容院)并没有太大的冲击,让传统插上互联网的翅膀,才会走得更好。”

美业的核心都是用户体验

地地道道做美容出身的罗楷为是杭州巨一科技创始人,他认为无论是上门服务还是在美容院,核心都是用户体验。

①行业本质错位:美容行业本身不是刚性需求。美容行业,特别是美容院的本质在于销售。在中国美容院做得好的老板都很会给人做“教育”;

②美容套餐是一个组合:顾客买的是组合,在一般家庭的环境下能够做到非常好的美容服务吗?不能。大多数情况下,和美容院相比,上门服务的用户体验都相去甚远;

③上门美容的成本比美容院的还要高。

深圳美丽讯脸蛋项目创始人、原腾讯互联网事业部运营总监段俊涛说,互联网改变了人们的出行规则。他认为,首先,上门服务只是互联网冲击整个美业行业的第一波,资本会在接下来驱动第二波浪潮;其次,企业应该在金融领域有所拓展,要重构这个行业,追溯效率;第三,将来,美容行业的边界会更模糊,无论是医美还是其他美容;第四,互联网的发展会倒推服务以及整个行业的规范化,跨界融合将会到来。

互联网美业的春天:移动互联网时代的美业店务管理

整个行业对信息化的处理情况还处在较低水平,开发软件需要很大一部分的投资。SaaS软件的出现给行业带来了很大的机会。SaaS 是一种软件布局模型,其应用专为网络交付而设计,便于用户通过互联网托管、部署及接入。李亚丽认为,有了这样的平台,才真正迎来了美业互联网的春天。

引导美的创始人黄艺晴说开办美容项目的初衷是为自己解决问题。引导美本身在做美容会所,通过将ERP与APP相结合,企业就能够快速提升内部管理能力。能为企业实现轻松管理、提升效率、提高利润的目标。ERP是集先进的管理思想和前沿的计算机信息技术于一体的管理平台,

罗楷为认为,美容院要想发展,一定得上软件。美容院的管理有一个最大的弊端,就是难以清晰地处理数据。这种收费上的不透明现象会在一定程度上影响着行业发展。透过软件能使用户得到清晰明了的数据,而这种透明化将是未来美业行业发展的钥匙。

专注于挖掘用户数据库的段俊涛则表示日后将存在着这样一个趋势:科班出身的人将越来越少,非美业出身的创始人会越来越多。通过SaaS软件,用户可以进行评价,企业也能够收集数据,而这将催生行业再次发生质的变化。

为什么美业需要SaaS互联网平台

李亚丽认为,目前在美容院经营上普遍存在三大痛点:①顾客面临流失的情况;②人才难以引进;③运营成本提高。美业从业者的基础薄弱是顾客流失的一大原因,此外,美容院当前存在着盲目拓客的问题。行业也开始面临洗牌,为什么这么说?目前美业正遭受着来自各方面的冲击,包括政策法规、互联网平台、消费者的理性需求得不到满足等等。

大家都知道,曾经O2O非常火爆。随着资本的追捧,涌现了非常多的美业互联网平台和APP,但有很大一部分在资本寒冬到来之际都倒下了。而SaaS互联网平台能够减少人员的消耗,降低人员成本,从而提高用户的转化率,而不是像倒下的部分企业一样,用烧钱模式获取用户。通过坚定地做SaaS,建立起生态平台,能够使顾客具有较强的区域属性。

引导美CEO黄乙晴在其后发表主题演讲,在演讲中,她还用自己的智能手机直接连接银幕,直观生动地给大家演示引导美的软件系统,演讲内容包括顾客关系管理、各种营销拓客方案等。

杭州巨一科技创始人罗楷为的发言非常精彩,使现场气氛达到了高潮。他带来了智能面膜,还让幸运观众体验了一把。他说:“人们真正的动力,并非来源于诱惑,而是来自于对痛苦的逃避;而一个产品,如果它不能满足人们的好奇心,那它也就没有存在的必要了。”

有人说,互联网 时代的到来,会使传统美业实体店逐渐消失。但实际上,据不完全统计,国内的美容实体店有300多万家,互联网不可能颠覆这么大的一个群体。因此,正如李亚丽所说的,实体店还是行业的主力军,与其谈线上和线下,还不如谈服务。回归到服务的本质,这才是美业未来的发展方向。