于博天风 专访天风证券于博 支招券商移动互联

荆楚网金融部(见习记者 方亮)刚刚结束的‘双11’混战,从电商到地产,无不硝烟四起,但金融领域却有些静悄悄。天风证券股份有限公司董事长助理于博11月11日接受记者采访表示,“像券商等金融行业成员,在产品、风控、技术支持等多方面,都是有严格规范的要求,要形成或参与‘双11’这样的活动,还需要一个过程。”

此外,对市场热议的沪港通17日正式交易,于博表示,天风证券作为首批89家获得开展沪港通业务资格的券商之一,目前在系统准备、人员培训以及投资者教育上都已经完全符合交易所的相关要求,并且已有不少客户通过营业部等渠道开通了账户。

在上周六的武汉光博会金融分论坛上,于博发表了题为《互联网金融时代下的证券行业转型》的演讲,其中引用了马明哲的一个观点:“80%以上的银行网点、证券营业厅未来15年都将关闭,金融行业的前台将互联网化。”他认为,以后那种动辄几百平米的营业厅将会逐步消失,取而代之的是类似“咖啡银行”的小网点。

孙中山有言,世界潮流,浩浩汤汤,顺之者昌,逆之者亡。在互联网技术和互联网思维的双重推动下,金融行业也在与互联网相结合,有金融企业触网的金融互联网,也有互联网企业跨界金融的互联网金融,阿里巴巴就是其中的典型。

智能手机等移动端上网的用户早在2012年6月就已经超过了台式电脑上网的用户。PC互联网的势力范围,正在被移动互联网所逐步蚕食。11月11日下午,记者与于博重点探讨了移动互联时代的中小券商如何快速成长。

记者:天风证券的手机炒股软件有没有与众不同的地方?在提高用户体验方面,做了一些什么工作?

于博:最大的特点是,我们在自有开发平台上开发。传统券商的炒股软件是二次开发,他们是在不同交易商软件的基础上进行的界面的在开发等,而我们是从基层开始开发,包括我们马上要做的一个手机移动理财APP,所有需求代码、市场调研等都是我们团队自己在做,安全性、稳定性都有保证,速度也很快,加上是自主版权,源代码自己掌控,对于用户的需求可反馈,可以及时进行响应。

在软件开发上,我们很重视用户的体验,计划组织大规模的用户测试活动,针对软件产品找BUG,不断完善我们的版本。此外,在移动理财APP上也有一些类似百度知道或者知乎那样的互动问答资讯服务。

记者:对于网上交易和手机交易的非现场客户,天风证券在佣金方面是否有优势,同时提供了哪些服务?

于博:湖北市场的证券交易量能够排到前十名,但佣金收入排名只能排到15-18名,这说明湖北的券商行业是一个非常开放的市场,没有因垄断而形成高佣金。对于天风证券来说,其佣金水平在市场上也是具有优势的。

但低佣金只是一个方面,对于客户来说,其需要的更多是优质化的服务:首先是确保交易安全,我们的交易系统是按照百万量级的标准建设的,即可以同时容纳上百万的客户交易,技术环境非常稳定。其次,我们的灾备系统非常完善,能够及时应对突发状况。第三,天风证券推出了零门槛的极速交易系统,客户可以实现单笔交易响应速度10倍以上的提升。第四,我们跟一些产品服务商都有很紧密的合作,可定制推送用户所需要的资讯。

记者:客户转户在一码通后容易很多,如何提高客户的黏性?

于博:我们主要做了四点工作,一是为客户提供公平公正的产品资讯体系,比如我们在这次金融论坛上与牛股网签订了协议,可以集合他们的一些投顾资讯和产品,免费地提供给我们的客户;二是帮助客户提高账户内闲余资金的利用率,计划利用天风证券优秀的资管产品设计和投资团队,为客户提供相应的金融产品;三是针对客户对不同种类金融产品的需求,提供包括股票、债券等综合金融服务;四是建立起理财产品的评价系统,帮助客户能够清晰了解,从而选择适合的理财产品。

记者:现在券商分支机构多数有专门的网销部门,通过QQ群、微博、微信群、微信公众号来营销客户,天风在这方面情况如何?

于博:通过互联网工具渠道来进行客户营销确实是目前券商营业部普遍运用的方式。但是这种模式有可能带来的弊端就是,可能存在对客户风险提示不足,存在过度交易的问题。

目前天风证券正通过对互联网工具营销方式和自身创新模式的有效整合,实现对于客户更为精准有效的服务。首先,在可能遇到较大风险的时候,通过这些平台对客户进行风险提示。其次,我们会整合客户市场或个股,不同资讯平台的不同的分析观点,通过天风证券专业投顾的分析解读,变成简明扼要、通俗易懂的信息,根据客户关注的焦点,推送给他。

第三,利用这些平台,如天风证券的八一路营业部会组织投资者进行走近上市公司等活动,与上市公司的管理层直接沟通,深入了解上市公司,有利于他们进行投资判断。

记者:除了传统的经纪业务外,天风证券还有哪些创新业务已经放到或者准备放到移动互联网上来运作?

于博:天风证券以“跨界金融服务专家”为品牌定位,始终坚持积极开放的心态去不断拓展创新业务领域,并努力实现线上线下服务对接,提供多类型产品的综合服务。但首先我们是要尊重行业监管部门的法规政策,严守合规底线。比如两融、创业板迁转、沪港通等这些业务能否放到网上办理?我们会进行技术上的准备,但是具体线上业务的开展,还是依照监管部门的要求来具体执行。

记者:对移动互联时代的中小券商发展,天风证券有何想法?

于博:短期来看,互联网企业来做金融用户体验会更充分,客户服务手段更丰富。金融行业内无论是银行还是券商不分大小都需要向做金融的互联网企业学习。

从中期来看,金融企业有长期的数据积累,因此在专业产品设计上,我们比互联网企业更了解金融监管,金融底线,和风险承受点在哪。能够考虑客户需求、把产品设计更透明公开、风险揭示更充分,这是互联网企业需要向金融企业学习的一点。

从长期来看,互联网金融的趋势必然是双方优势的互补与融合。从金融工具的创新上,互联网企业要和金融企业相融合;从扩展服务内容上,满足多层次客户需求,是无比广阔的空间。金融企业和互联网企业能共同构建更丰富的产品体系,让客户在不同的经济环境下,不同风险承受能力下,和不同的投资策略下,有更丰富的产品选择权。这是金融企业和互联网企业共同开拓的重要的事情。