春雨医生张悦 阿里健康、春雨医生与平安好医生的相爱相杀

从talkingdata的数据报告来看,平安好医生的用户覆盖已经超越了春雨医生,但是在查了应用雷达和几个安卓市场的下载量后,我对这个数据持一定的保留意见。不过撇开谁蛋糕大点谁蛋糕小点的细节问题,平安好医生在一年内获得的爆发式增长应该是没什么疑问的,这种势头大有陆金所在P2P领域掀起风浪的感觉。

虽然春雨医生近2年的发展也不错,但看到平安好医生坐拥着大量的优质资源和老远就能闻到的土豪气息,一路苦过来的张悦多少会有点眼红吧。

同样是问诊平台,两者的背景差异,使得春雨和平安注定了会走不一样的模式,尤其是医生资源的整合方式和盈利模式预期。

春雨的做法是典型的轻资产模式。春雨面向患者搭建一个问诊平台,引入医生,让医生在线为病人提供问诊服务。这些医生都是合作制的,在平台上的服务不是专职的,而是利用碎片时间兼营的业务。由于这些资源的不可控性,春雨需要尽可能扩大医生的数量,以确保平台内服务的可用性。所以在去年年底,春雨平台上的医生数量已经达到4万多人。

用户在春雨上找医生问诊有免费的和付费的两种方式。免费的服务是用用户提问描述病情,然后春雨会把问题分配给在线的医师回答。而要指定一些三甲医院的知名医生进行问诊服务的话,就需要额外收费了,据说有些名医去年在春雨的平台上收入不菲。

不过春雨有一个"1元义诊"的服务,类似app store的限时折扣,用户可以找义诊列表里的名医,只需支付1元钱就可获得服务。对于这个功能,应该说是春雨引导用户付费的一种手段。仔细想想的话,一般的健康问题普通医生的免费问答足矣对付,好歹也是7年医科毕业的。要真是大病,谁又不愿意多付点钱找个知名医院知名科室的医生吧。

医疗领域有个众所周知的作者Dr.2曾撰写过春雨的系列分析,其中提到"人们对春雨最多的直觉判断是:非三甲医院的医生数量占据了主导。但我们的数据统计显示,春雨医生上最活跃的、数量最多的群体恰恰来自三甲医院。"

对此我有一些不同意见,我认为单看数量占比基本不说明任何问题。春雨发展至今,根据地都是一线城市,一线城市的医疗资源优质而集中,所以春雨才能让大量优质医师在平台上注册。当春雨的用户规模上升,服务面向范围更广的二三线城市后,三甲医师的占比自然也会下降。

事实上,问题的核心不是三甲医师的占比,而是这些注册在平台上的优秀医师到底能给平台上的用户分配多少服务时间。三甲医院的优秀医生应付线下的工作已经忙成狗了,能有多少时间应付线上?即使有时间应付线上,那至少不需要自降身价去提供低价的基础服务。

如果不用三甲医师的数量占比计算,而是用三甲医师提供的问诊服务总时间除以用户问诊总时间,计算每个用户分配到的三甲医师的问诊时间,这个数字绝对不太好看。这就是为什么Dr.2会说人们认为春雨大多是非三甲,其原因是春雨的基本服务本来就是非三甲医师提供的。

平安"壕"医生的手法比起春雨可以说是简单粗暴。他们直接从三甲医院挖了几百个副主任和主治级别的医生,在线上建立了一个云诊所,免费为用户提供问诊,走重资产模式。在不考虑现阶段成本问题的情况下,这种土豪作风带来的优势是显而易见。如果把免费服务定义为基础服务的话,从用户体验角度上来说,对比春雨,平安的基础服务会更好一些。医生质量更高,会按排班在线上为患者提供稳定的服务,用户可以指定找看了更顺眼的医生。

从问诊专业性的角度来说,平安好医生似乎更值得信任些,但平安好医生也有他的问题。自建团队的服务量不太够,用户的增长速度突破服务容纳量,所以好医生的响应速度并不如春雨的免费问答,每次使用基本上都需要在线上排队。

虽然排队的时间并不长,但我对此服务方式的疑问是,光靠图文和描述的线上咨询大体还是属于预诊为主,让三甲主治医师这样的专家去做算不算是医疗资源的浪费。你可以因为壕所以任性?但优秀的医生本来就是有限的,再往后怎么办?

在体验上,平安好医生有另一个优势,他们接入了药房合作,可以2小时内配送到家(目前在上海试点)。医生在问诊后,对于不需要进一步治疗的疾病,会直接推送药品详情给患者,患者可以直接购买,十分方便。相比而言,春雨则是给出用药建议,还是得自己跑个腿。

在产品的问题上,春雨更胜出一些。平安好医生的产品上问题还是不少。产品的整体界面太不简洁,应该算是上一版的历史遗留问题;推荐医生的逻辑混乱,推荐的医生不在线,在线与不在线的医生标示又不显著等等。产品级的问题问题较为严重。

关于盈利模式。春雨最早的概念是轻问诊,后来是空中诊所,现在则是准备接入病历管理转为长期服务的私人医生。我觉得直接看成是春雨在线问诊的1.0,2.0和3.0就好,后面的递进模式只是通过更多的数据化和模式化提高平台的资源利用率,在春雨依靠保险、线下诊所联营等其他盈利模式获得重大成果前,与优质医生的诊疗费分成应该还是其主要的收入来源。

而平安好医生的推出目的是激活健康险,未来健康险一定是大头。当然,前提是真的能激活。另外,未来平安还计划开设线下医院。至于其他药品销售等方式,暂时还看不到盈利点。