孙媛媛二人转 “省五一劳动奖章”孙媛媛平凡岗位演绎精彩人生
【盐阜网讯】:孙媛媛是中国银行滨海支行的一名普通员工。自2004年入职以来,面对单调的岗位、繁忙的工作和不同的客户,她用热情的笑脸、周到的服务、细致的关心,在平凡的岗位上让客户感受到温馨和真诚,赢得了大家的信任和全行员工的称赞,先后获得“市辖166人才库”“总行级中银优秀柜员”“中银服务标兵”等荣誉称号。2017年5月份,她获得“江苏省五一劳动奖章”。
热心服务客户的“贴心人”
虽然是一名普通的柜面员工,但孙媛媛始终以高度的责任感和事业心接待好每一位客户。“将心比心,真诚友善地对待每一位客户,把他们当朋友、当亲人,他们也会放心地和我打交道。”孙媛媛说出了工作中需要注意的关键。
一次,一位家里开茶水间的大婶拎来了沉甸甸的一包硬币,全是一元、五角的硬币。看到老人忐忑不安的神情,孙媛媛微笑着安慰老人:“您放心,不管多少,我们银行都收。我中午加班帮您清点,下午您来取行吗?”大婶脸上的愁容一扫而光。
3000多元的零币,孙媛媛和同事加班加点,终于成功清点出来。下午当这位大婶来取钱时,孙媛媛告诉大婶银行清点的结果比她自己清点的还多出了100多元,大婶感动不已,连声说道:“真的太感谢你了!你们不仅态度热情,而且还很厚道,以后存钱我就来这里存。”现如今,许多老客户都认准孙媛媛这位“五星柜员”,说找她办业务放心。
针对社会上异常猖獗的电信诈骗,在工作中她特别留意客户的一言一行,发现可疑情况时耐心向客户了解,并迅速向上级汇报,成功拦截了多起电信诈骗行为,直接为客户挽回经济损失10多万元。有一次,一个客户来柜台转账,说她接到公安局打来的一个电话:“让我把银行所有的钱都转到他们提供的账户,不然就要抓我,还让我不要和任何人说,只管转账就行。
”孙媛媛意识到这位客户中了骗局,便向她进行耐心解释,最终成功帮她避免了经济损失。
舍小家顾大家的“工作狂”
有人说,孙媛媛是个“工作狂”,根本没有“家”的概念。但是她却淡淡一笑:“谁不爱自己的家人?实在是工作忙、时间紧,家里的牵挂再多也只能忍下来了。”同事都感慨地评价说:“她是一个勤奋的人,做什么事都力求认真。在单位和家庭之间,她首选了单位。”
做好柜员工作需要“硬本领”,为了更好地熟练业务,勤学好问的孙媛媛经常谦虚地向老员工请教。从最基本的点钞、珠算、计息练起,孙媛媛一有空闲时间就练,午休时在班上练,晚上在家练习到深夜。点钞的动作连贯性很重要,扎“腰带”更是关键,为了练好这一动作,孙媛媛一练就是成百上千次。手指被捆扎钞票的“腰带”勒得生疼,她咬牙忍着;有时候,手指被“腰带”条割出了血,她便用胶布简单贴一下,又开始继续练习。
功夫不负有心人。随着捆扎钞票的“腰带”一条条飘落,手指上的老茧一层层变厚,孙媛媛的本领也愈练愈过硬,最终成为行里的业务强人。由于业务熟、技能精、态度诚、服务佳,在分行组织的多次技能比赛与文明优质服务检查中,孙媛媛的得分总是第一,先后获得中国银行总行授予的“中银优秀柜员”、盐城分行授予的“十大标兵”等荣誉称号,连续三年绩效考核为“A ”,赢得了领导、同事及广大客户的高度认同和称赞。
勤奋努力的聪明“小智囊”
面对繁琐单调的工作,孙媛媛一丝不苟地做着每一件事,用心寻找其中的规律。银行柜员在日常业务工作中,经常要面对大量的银行联行号、业务区域邮政编码、操作码等信息,不少在柜台工作的同事很难记住这些信息,一到使用时又查找不便,工作效率大受影响。
为减少操作流程,方便迅速查找,把自己的“明白”转换成为大家的共同“明白”, 孙媛媛利用下班后的时间收集资料信息并整理建档。经过1个多月夜以继日的工作,她将业务往来的银行联行号、业务区域邮政编码、生僻业务操作码、易犯业务差错等重要信息,分门别类地认真做了梳理,并制成了精致的“小卡片”分送给每位同事。
同事们大受其益,既节省了人力和时间,有效地提高了柜台业务的操作效率,又强化了对业务风险差错的防范,风险内控取得了明显效果。
孙媛媛的“小卡片”为同事们提供了极大的便利,也受到上级行的认可和好评,至今仍被同事们“珍藏”使用着,新同事来了她也不忘给他们送上一份。孙媛媛乐于奉献、甘于吃苦的精神带动了身边越来越多的人,大家都以她为榜样,用文明、优质、快捷的服务赢得广大客户,将中行滨海支行的金字招牌擦得更加闪亮绚丽。(滨海日报 盛伟为)
