王尤山:笑对人生的每一次挑战!
直销道道网讯 从一个国家处级干部到民营企业的创业者;从接手时负债1600多万元到现在实现年利税3亿多元的5大产业组成的健康产业集团。南京中脉科技集团董事长王尤山用自己十余年的创业历程书写了一个健康产业的神话!
500万裂变纳税十强
上个世纪90年代初,纺织部改名为纺织总会,国家发展市场经济的步伐越来越坚定。当时还任省纺织工业厅技术处处长的王尤山,被市场经济发展的大潮所感染,产生了投身经济海洋弄潮的强烈冲动。开始,他在省纺织工业厅下属企业创业。看到身边不少人为戒烟而烦恼,他们便看准了刚开发出的“烟克”产品,推出了“中脉烟克”。之后,王尤山就开始了健康保健产品的探索。那时候,他的爱人由于肩周炎已经无法工作,于是便研制出了利用远红外技术进行治疗的中脉远红内衣。就是这两个产品,一下子创出了“中脉”这个响当当的品牌。
1999年,王尤山的创业遇到了难关。原来的国企转让给了一家民企,分离出来的中脉科技,除了一个刚在市场创响的“中脉”品牌之外没有任何资产,还背负着1688万元的债务。面对这一切,王尤山没有退缩,他带领500名下岗职工开始了二次创业。没有资金,是企业发展面临的最大难题。就在这时,中脉所在的浦口区政府(原江浦县政府)伸出了援助之手:为了扶持这个新兴的民营企业,当时的县政府招来相关部门的负责人和银行行长,银行最后为中脉提供500万元的贷款,此后,企业有了500万元的“裂变”。2000年,才成立不久的该公司,不仅还清了1688万元债务,当年还给国家上缴500多万元税款;2002年,不过两年时间,这家新兴的健康产业实力派公司,已名列全国私企纳税第31名。今年9月中旬,中脉科技集团下属的南京中脉科技发展有限公司,以全年纳税7838万元位居国家税务总局公布的2003年私营企业纳税百强榜单的第9名,这也是我省唯一一家跻身纳税十强的私企。同时,集团还为社会创造了数万就业岗位,至今下属员工1.6万人。
服务支撑品牌
提起保健产品,大家都会想到各类媒体上铺天盖地的广告。似乎不少保健产品都把自己的品牌支撑力放在了广告上,那么中脉也是如此吗?
对于这个问题,王尤山直言不讳。他告诉记者,目前国内的保健产品普遍存在着低水平综合症,即门槛低,科技含量低。因此,不少产品都把希望放在了广告上,产生了严重的广告依赖症,有的产品广告的投入甚至占到了产品销售收入的四成以上。由于有的广告夸大其辞,严重导致了消费者对产品的信任感,对整个保健品产业的发展也相当不利。正是看到了这一点,为了树立“中脉”这个百年品牌,他们没有把品牌的支撑点放在广告上,而是放在了服务上。[fs:page]
目前,“中脉”产品每年在广告上的投入只占年销售收入的10%,而在服务方面的投入还要多一些,这就是他们独特的服务营销。经过四年多的发展,中脉以其优秀的服务营销模式及不断完善的售后服务体系,吸引了大批渴望健康、渴望快乐的忠实顾客。这些顾客在中脉重新寻回了健康与快乐,内心充满感激之情,于是口口相传,“中脉”的美名便由此传遍了大江南北。良好的口碑无形中增强了企业的美誉度与竞争力。
王尤山认为,顾客服务包括售前服务、售中服务、售后服务,缺一不可,同等重要;而顾客维权更需是一种长远的、全面的服务。因此,中脉服务营销中最显著的特点就是全员维权。现在,中脉在其全国30家子公司都成立了顾客维权部,开通了免费服务电话,倾听顾客心声,同时还斥巨资组建了全国联网的客户数据库系统,直接向各地消费者提供完善的服务。据2004年6月中脉集团顾客维权部的统计数字,全国中脉子公司共拥有数百部热线电话,专职维权人员千余名,平均每月共接听电话15000余个;另外,中脉集团总部还开通了两条800免费咨询热线,平均每月接听2000多个电话。在中脉。每个维权人员都有一本心经,那就是无论发生什么事,都时刻把顾客的利益放在第一位,因为只有把顾客维护好了,才能不损于中脉这个大品牌的形象,才能不断提升中脉的美誉度,才能使中脉获得长久发展。
实施百亿战略,创立百年基业
今年6月,中脉品牌被世界品牌实验室评为中国500最具价值品牌。王尤山提出了“实施百亿战略,创立百年基业”的目标。到2008年,中脉科技集团将实现100亿销售目标。在这一步骤中,中脉科技集团瞄准“世界先进、中国一流”的水准,成立了研究院及功能纺织品、健康食品、医疗器械、生物制药、植物提取等5个研发中心,先后与中国科技大学、中国药科大学合作,投资1.2亿元,推出了四大系列100多个极具竞争力的新品,3所设在日本、美国、欧洲等地的生命科学研究所,将推出50个世界一流的高科技健康产品,更使中脉如虎添翼。中脉一系列市场动作,吸引了美国、英国、日本、中国香港、中国台湾等国家和地区的20多家财团、投资公司前往洽谈合作。王尤山说,今年10月,中脉集团将从其中挑选1-3家,给它们15%%-20%%的股份。中脉要借国际巨头之梯登陆国际市场,让民族品牌真正走进世界一流行列。
在采访王尤山的整个过程中,他始终面带笑容,记者不禁问他,难道您就没有烦心的事,没有皱眉头的时候吗?他又笑着说,当然有!但是,作为一个从事健康产业的人来说,面对任何困难都要有一个健康的心态,以乐观的态度迎接人生的每一次挑战!
