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Q:我要怎么申请退货? A:可在“会员中心”自行提交退货申请,“我的订单”--“订单管理”--“自助退货”。
Q:如何补贴回寄运费? A:会员需选择快递方式将商品寄回,并支付快递费用,孔夏奶爸不接受平邮或以到付形式寄回包裹,孔夏奶爸将在退款时将运费或者补贴10元礼品卡至您的账户,运费补贴有期为1年。多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。孔夏奶爸有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元礼品卡退货补贴的权利。
Q:退货商品寄到哪里? A:网上退货申请通过后,我们会将退货地址以短信的形式知会您,请留意短信通知;或查看随包裹寄送的孔夏奶爸售后保障单背面的退货地址。
Q:孔夏奶爸提供换货吗? A:孔夏奶爸商品均以限时限量的抢购模式进行销售,库存有限,暂不提供换货服务。
Q:如何选择发票类型?? A:在提交订单页面,在“发票信息—发票类型”,选择发票类型,按提示填写发票抬头
售后到家服务仅针对部分特定商品,具体以您查询结果为准。
Q:出现哪些情形时,孔夏奶爸消费者可在签收7天内无理由退货 A:1、商品质量问题 2、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。
Q:什么是电子发票?? A:电子发票是信息时代的产物,同普通发票一样,由税务局统一发放给商家使用。发票号码采用全国统一编码,并采用统一防伪技术,在电子发票上附有电子税局的签名机制。电子发票不仅仅是实现纸质发票电子化,而且在发票的产生、发放、开具、取得、保管、查验等各个生命周期环节,都能以电子信息流的方式进行流转,是一个发票全生命周期电子化的理念。
Q:订单退货时效是多久 A:自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。
售后到家服务不提供数据备份,盗版系统及软件安装,个人信息保管等服务内容,请您自行备份个人信息资料等,以免造成资料丢失,孔夏奶爸对资料丢失不承担任何法律责任。
多支付的款项我司对账后次日18:00人工审核会原路返回,退款周期:审核通过后,退款周期与正常退款周期相同
Q:地址比较偏僻,孔夏奶爸是否可以送到?? A:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示,货到付款范围详情可参考配送服务承诺。
Q:关于孔夏奶爸部分特殊商品不支持退货说明: A:出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品、食品类、个人护理商品、贵重商品暂不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。。
“售后到家”是孔夏奶爸为客户提供的一项免费取送、原厂检修 的特色体验服务。
Q:网上订购的是A(款),要求配送B(款),是否可以?? A:孔夏奶爸配送商品以下订单时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选购。
Q:可以指定送货时间吗?? A:目前孔夏奶爸暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!
