桑兰保姆门 “保姆门”关门 桑兰昨专程来杭谢“管家”

浙江在线10月19日讯昨天临近中午,桑兰来到了省政府建立的家庭生活服务平台――96365,说是来感谢“金钥匙管家”为她提供的优质管家。而这也是桑兰首次亲自走进家政公司,因为,原来要找保姆,和家政直接打交道的,都是她的经纪人。

杭州的“金钥匙管家”让陷于困境的桑兰破涕为笑,也使得在网上热闹一时的“桑兰保姆门”顺利地关上了“门”。

据说,“桑兰保姆门”之后,有上百家家政公司与之联系,提供保姆。最后,杭州96365生活服务平台推荐的金钥匙管家郑菊春被看中,20多天来,双方相处融洽。在媒体见面会上,桑兰非常自然地叫郑姐郑姐,而站在桑兰后面的郑姐,则不时给桑兰递矿泉水,帮着捏捏肩。

郑姐是千岛湖人,和入户杭州的桑兰算是老乡,而更有意思的是,桑兰觉得,郑姐的声音和母亲很像,亲切感陡升。

桑兰“保姆门”事件之后,96365和金钥匙管家中心薛经理立刻提出:一个经过培训的家庭服务员,做好桑兰这样的家庭护理与日常生活服务事务不成问题。那个小保姆大叫有做不完的事,只能说明职业素质不高,是家政服务行业存在的“无培训、无管理”现象的直接反映。

“一个训练有素的流水线工人一天可以加工100个产品,而一个没有经过培训的新手可能做不了50个,而且还会有次品。所以,管理、培训与职业化精神,是家政行业十分缺乏的东西。而金钥匙管家就是这样经过96365生活平台培训、认证的职业化家庭服务队伍。”

“每天早上一个荷包蛋,一碗粥,几乎雷打不动……”桑兰的经纪人黄先生将桑兰的生活习惯、保姆注意事项、要求等等,列出详细的文字说明。金钥匙管家中心经研究之后,推荐金钥匙管家郑菊春。

然后,通过互联网视频和电话,与桑兰的经纪人黄先生和桑兰本人进行了沟通和交流,9月28日晚,郑姐从杭州飞到北京,为桑兰提供服务。

到北京的第三天,郑菊春给金钥匙管家中心薛经理打电话,桑兰的家太乱了,经过半天清理,一个40平方米的房子收拾好了。桑兰的内务也不复杂,郑菊春空下来还能为桑兰做做肩部、头部按摩。

经纪人黄先生说,如今桑兰家里的一切都井然有序,《艺术人生》摄制组来家里拍摄说,“你家里干净多了。而且,事情也没有像原来的小保姆说的那样做不完,有空的时候,我还看见郑姐和桑兰一起看电视连续剧呢。”

20多天之后,对着媒体,桑兰评价郑姐的工作,“最大特点是有责任心,我想到的,她都能想到,并且记着了,我没想到的,她会提醒我,让我感到轻松、踏实和温暖。”

用三替集团总经理陶晓莺的话说,“家政服务行业是一个急需规范和引领的行业。”

据悉,96365从去年开始,培训出一批又一批“金钥匙管家”。这批经严格培训、实行员工化管理、有着职业素质和职业化精神的管家队伍,为杭州中高端家庭带去了品质生活,他们的月工资最低2000元,最高年薪可达10万。

新闻回放

桑兰“保姆门”

9月5日,体操明星桑兰在博客上发表了一篇名为《什么是家政服务》的文章,投诉保姆的所谓种种劣行。一时间媒体争相报道此事,网友们更是掀起热议。在舆论漩涡中挣扎了几个月的桑兰显得十分无助。

事情还要从今年7月说起。桑兰通过北京的家政公司请了保姆杜某,双方签了3个月的合同,保姆吃住在桑兰家,负责照顾她的饮食起居,月工资2500元。5日上午,杜某称父亲病危要回老家,桑兰付清了工资。

9月5日和7日,桑兰先后通过其新浪博客发表了两篇题为《什么是家政服务》(上、下)的博文,在博客里,桑兰贴出许多能证明室内不够清洁整齐的照片,指出保姆工作不力。

桑兰在博客中写道:“可能是我运气太差了,或者也因为我的身体真的是让人家觉得太麻烦了……我只要别人抓着我的胳膊帮我坐稳,防止我摔到床下,我自己会把衣服穿上。可就这些,有的时候我都要看别人的脸色。”对此,保姆杜某称“工作量大到难以承受”。

除了工作,桑兰与保姆之间的另一个矛盾焦点就是,保姆“不知道如何照顾残疾人”。保姆没有接受过任何这方面的培训。这也是桑兰会因为护理受伤,以及在被护理时感到不舒服的原因。