反思:董事长修涞贵充当代言人 修正药业摔跟头
在4月份沸沸扬扬的毒胶囊事件中,修正药业是明星企业,自然也得到优厚待遇。这没什么的,树大招风,企业领导人不应责怪媒体和社会,企业实力大了,影响权力越大,身上背负的责任更大,因此媒体以更严苛的目光加以审视是正常的。
令人意外的,修正药业在此次危机中的表现,根本不像一个上百亿企业的企业形象,倒像个几千万级的水平,手足无措,前倨后恭,官方网站早前登出的声明还算可以,表示修正药业还做出承诺,如果检验出有任何质量问题,公司愿意接受国家机关的任何处理。至少是个认错的态度,但4月16日发表声明称,羚羊感冒胶囊所选择的空心胶囊来自正规企业,目前正在配合国家相关机构进行复检,并保留依法追究相关供应商责任的权利,典型的是在推诿责任了。这是受了哪个混蛋专家的蛊惑?直到数天后相关部门公开监测报告,修正才一改之前的做法,向公众公开道歉,并宣布召回问题产品云云,为时已太晚。
更有某卫生部专家说,2000年以前含铬胶囊现象也存在,并非现在新起;商品经济出现劣质产品不需大惊小怪;胶囊中的含铬量并不大,一天三顿六个胶囊对人体无害,无须制造莫须有恐慌。这种混蛋则真是专家级的了,他能站出来,肯定是药业企业的利益相关者,不是修正指派,也是哪个企业攻关所致。这显示出中国的制药行业别看广告投放豪
不心疼,在媒体和服务公司前牛气轰轰的,企业其实是个被吹大的气球,虚火的狠哪。
尤其是修正药业的董事长修涞贵直接站在风口浪尖上,直面媒体,更将企业的问题暴露无遗,这是一个致命的错误,显见公司在运作危机管理方面能力和智慧的严重欠缺。修涞贵在接受媒体采访时谨慎的说法曝光的产品只能说是标识"修正"的,并不能说就是修正生产的,因为并没有经过厂家的确认并没有错,但显然忽视了群情激奋的舆论,而且董事长本人亲自说出来让企业被堵住了回旋的空间,被置于一旦口误或失误就造成严重损失的境地。比如,他后来在接受记者采访时说18号会公布企业检测结果,但可能因为种种原因结果无法给出,这就在公众中造成了严重的失信印象,企业有苦说不出。
据专业公司分析,修正药业请明星代言的费用一年也有上千万,广告费用更达数亿,这样的企业成长其实更多是靠广告堆出来的,企业的战略能力、管理能力、人才结构、危机处理、产品研发等软实力并未得到快速增长,反而被广告堆出来的业绩所掩盖,这样的企业看似强大,其实非常脆弱。
笔者给中国企业的建议是企业达到10亿规模以上时,就必须重视人才、管理团队的建设,以及制度的设计,30亿以上则必须在防范各种危机上下足功夫,建立相关的机制,与外协机构紧密合作,不断提升企业的软实力。现在修正药业规模上百亿,但企业管理能力却极其低下,令人堪忧。修正药业如果不及时回头,不断提高自身的诸多软实力,未来还会不断有劫难发生,有朝一日,再高的大厦也会一朝倾覆,再知名的品牌也会迅速被消费者唾弃。
忠言往往逆耳。中国的企业成长起来相当不易,因此更应该加倍珍惜。但愿修正药业们未来一路走好。
资料回放:在2009中国品牌与传播大会上,修正医药集团都获得了影响中国领军品牌大奖。谈及企业的品牌建设,策划中心总监刘部桂特别提到了修正药业集团董事长修涞贵的观点,品牌就像我们的眼睛一样,需要认真去爱护。在他看来,民营企业给人的信任力不强是自己造成的,医药行业给人的信任力不强也是自己造成的。因此,作为中国销售额最大的现代中药企业,修正药业集团一直在身体力行地做良心药,放心药,管用的药。
