我的同事交警夏坤 同事眼里的“调解能手” 记怀集交警中队民警曾德杰
曾德杰是土生土长的广州人,为圆心中的警察梦,四年前他远离父母妻儿,毅然选择到怀集,扎根怀集交警中队。四年来,他兢兢业业,认真履职,特别是对待群众因交通事故、交通违法等引起的矛盾纠纷,他耐心做好调解,同事称赞他为"调解能手"。
群众工作感悟多 扎根怀集圆警梦
曾德杰毕业于广东司法警官职业学院,2008年成为党员。毕业后他留在广州,进入街道办事处工作。因工作需要,曾德杰时常需要与群众接触和沟通,在面对遇到问题和困难的街道居民时,曾德杰总是细心与他们交流。三年的群众工作让他感悟良多,他始终把"从群众角度思考问题,设身处地为群众着想"作为自己的工作准则。他说:"在街道办事处工作让我积累了很多与群众沟通的经验,为我后来的交警工作提供了很大帮助。"
虽然喜欢街道办的工作,但科班出身的曾德杰始终心怀"警察梦",穿上警服,为民服务是他自儿时便有的梦想。2012年,为圆心中的警察梦,他毅然选择报考警察,加入怀集交警中队,开始了他的交警生涯。
调查事故细心排查 善用经验化解纠纷
怀集交警中队负责怀城镇、坳仔镇交通秩序管理等工作,管理辖区范围大,特别是县城交通秩序管理、县城网格化交通管理,工作任务重、压力大。该中队不但负责上街巡逻、指挥交通,还要24小时轮值勤、处理交通事故、县城网格交通管理等工作。但即使工作繁忙,曾德杰依然坚守岗位,细致耐心工作,不断提高自身能力。
7月24日凌晨4点,值班的曾德杰接到市民报警称自己停放在怀城解放南路停车位的轿车被撞,而肇事者则不见踪影。接警后,曾德杰与同事迅速赶往现场,展开调查取证。由于天色昏暗,而事发位置又处于监控死角,因此未能看到具体肇事车辆。
曾德杰耐心安慰焦急的事主,立即展开排查。虽然当时是凌晨,但他还是来到辖区派出所,细致翻看当天沿路监控录像,终于发现了一辆车头破损的嫌疑车辆。但因小车逃逸方向监控不全,曾德杰与同事只能将小车最后消失的地方划为重点排查区域。次日下午,他顶着烈日仔细巡查该区域,最终发现疑似车辆,肇事车主只能前往中队自首。此时,距离案发仅仅两天。
但肇事车主自首后却仍未意识到自己的错误,而事主又对肇事车主的逃逸与逃避责任感到愤怒,双方一时难以协商解决方案。曾德杰只能先耐心向肇事者分析事故严重性及个中利害,同时劝导车主冷静对待问题。最终,肇事者深刻认识到自己的错误,并主动要求与事主协商。"调解能手"曾德杰运用自身与群众沟通交流的经验巧妙地化解纠纷,获得了事主的称赞。
日常工作误解多 耐心解释获理解
除了处理交通事故会遇到矛盾纠纷外,在日常勤务与交通秩序管理中,曾德杰也常常遭遇群众的不理解。在巡查摩托车私自加装太阳伞时,有车主不理解他们的工作并拒绝配合;在巡查超标电动车的时候,也有群众因不了解驾驶超标电动车的危害而对曾德杰和他的同事们产生误解……但曾德杰从未抱怨或生气。
除自身工作准则一直提醒他外,"两学一做"学习教育的开展也让他加深了对"做一名合格党员"的理解。因此,在面对群众的误解时,他加倍认真地对群众解释这些行为的危险,运用真实的交通案例教育群众,获取他们的理解。
每一次面对矛盾与误解,曾德杰总是站在群众的角度去思考与理解群众的感受,设身处地为群众办事,顺利化解一次又一次的误解与矛盾。同事们都称他是中队里的"调解能手",但曾德杰只是腼腆地笑着说:"在工作中设身处地理解群众,我们的努力群众能看见、能理解,矛盾就能被化解。"
西江日报记者 苏燕君 特约记者 徐维宁
