金正昆讲礼仪全集 金正昆讲礼仪(最全)
高级商务礼仪(2009年版) ——全员职业素养的提升 金正昆 教授 本课内容: 与人合作能力的提升 金正昆 教授 2 本课重点: 规范个人的交际行为 金正昆 教授 3 本课目标: 实现有效的沟通 金正昆 教授 4 一、树立正确的理念 金正昆 教授 5 (一)什么是礼仪? 金正昆 教授 6 许慎《说文解字》: “礼者,履也。
” 金正昆 教授 7 《素书》: “礼,人之所履。” 金正昆 教授 8 履者,规则也。
礼,前人所立之规。 金正昆 教授 9 案例分析一: 关于称呼尊长、 晚辈与异性 10 案例分析二: 为何在外人面前 不用方言土语 金正昆 教授 11 案例分析三: 最基本的餐桌礼仪 是什么? 12 金正昆 教授 案例分析四: 在工作岗位上 怎样礼貌待客? 13 金正昆 教授 案例分析五: 什么是“三S”? 14 金正昆 教授 案例分析六: 喝红酒的禁忌 15 金正昆 教授 案例分析七: 开业剪彩时,企业负责人 打什么颜色的领带? 16 金正昆 教授 小结: 礼仪即规则。
17 金正昆 教授 小结: 有道德才能高尚 有教养才能文明 讲规则才能沟通 18 金正昆 教授 (二)礼仪的作用 19 金正昆 教授 1、礼乃形式美 20 金正昆 教授 案例分析一: 女性穿袜子的讲究 21 金正昆 教授 案例分析二: 男性的“三一法则” 22 金正昆 教授 案例分析三: 交际中尊称的使用 23 金正昆 教授 2、礼亦内在美 24 金正昆 教授 《荀子· 礼论》 礼者,养也。
25 金正昆 教授 礼的外在显示: 讲究规则 26 金正昆 教授 礼的实际内涵: 展示教养 27 金正昆 教授 案例分析一: 为什么公共场合 不吸烟? 28 金正昆 教授 案例分析二: 为什么反对高声喧哗? 29 金正昆 教授 案例分析三: 为什么不在大庭广众前接打手 机? 30 金正昆 教授 案例分析四: 为什么要有“待客三声”? 31 金正昆 教授 来有迎声? 32 金正昆 教授 问有答声? 33 金正昆 教授 去有送声? 34 金正昆 教授 案例分析五: 接待服务时何以要 “零干扰”? 35 金正昆 教授 案例分析六: 什么是“距离有度”? 36 金正昆 教授 案例分析七: 四大人际距离 及其适用场合 37 金正昆 教授 私人距离 38 金正昆 教授 交际距离 39 金正昆 教授 礼仪距离 40 金正昆 教授 公共距离 41 金正昆 教授 附: 服务中的待命距离 42 金正昆 教授 (三)礼仪的基本要求 43 金正昆 教授 1、尊重为本 44 金正昆 教授 孔子: 礼者,敬人。
45 金正昆 教授 案例分析一: 打电话时,谁先挂? 46 金正昆 教授 案例分析二: 智者善听, 愚者善说。
47 金正昆 教授 案例分析三: 崔瑗《座右铭》 48 金正昆 教授 2、善于表达 49 金正昆 教授 礼仪是沟通技巧 50 金正昆 教授 案例分析一: 如何赞美别人? 51 金正昆 教授 案例分析二: 鱼翅在国外的遭遇 52 金正昆 教授 案例分析三: 外国人接受礼品时的表现 53 金正昆 教授 案例分析四: 如何表示自己洗耳恭听? 54 金正昆 教授 案例分析五: 如何举行正式宴请? 55 金正昆 教授 (四)商务礼仪 及其适用范围 56 金正昆 教授 1、商务礼仪即 商务外交之道 57 金正昆 教授 案例分析一: 制服的作用 58 金正昆 教授 案例分析二: 礼貌用语的使用 59 金正昆 教授 2、运用商务礼仪 意在有效沟通 60 金正昆 教授 案例分析一: 领导的媒体应对 61 金正昆 教授 案例分析二: 多边客人的接待 62 金正昆 教授 3、商务礼仪的适用范围 63 金正昆 教授 对象:商务人员 场合:工作之中 64 金正昆 教授 4、形象意识 65 金正昆 教授 形象是金 66 金正昆 教授 5、素质意识 67 金正昆 教授 细节决定成败 68 金正昆 教授 小结: 内强个人素质 外塑组织形象 69 金正昆 教授 (五)有效沟通的实现 70 金正昆 教授 1、什么是沟通 71 金正昆 教授 杜威法则 72 金正昆 教授 卡西尔法则 73 金正昆 教授 白金法则 74 金正昆 教授 沟通即互动 75 金正昆 教授 2、如何实现沟通 76 金正昆 教授 (1)遵守常规 77 金正昆 教授 案例分析一: 腰带上的讲究? 78 金正昆 教授 案例分析二: 穿凉鞋的讲究? 79 金正昆 教授 案例分析三: 无人驾驶电梯的出入顺序? 80 金正昆 教授 (2)换位思考 81 金正昆 教授 案例分析一: 待客时的“开放式”问题 82 金正昆 教授 案例分析二: 待客时的“封闭式”问题 83 金正昆 教授 案例分析三: 为什么要问“你不吃什么?” 84 金正昆 教授 (3)欣赏别人 85 金正昆 教授 待人的两种态度 A、欣赏 B、挑剔 86 金正昆 教授 态度决定一切 87 金正昆 教授 老子说 与 胡林翼说 88 金正昆 教授 周恩来:求同存异 89 金正昆 教授 江泽民:君子和而不同 90 金正昆 教授 胡锦涛:有容乃大 91 金正昆 教授 黑格尔说 92 金正昆 教授 敌人往往是自己制造的 93 金正昆 教授 大事坚持原则 小事学会变通 94 金正昆 教授 立场往往决定观点 95 金正昆 教授 案例分析一: 男女方向感之不同 96 金正昆 教授 案例分析二: 男女的“美女观” 与中外的“美女观” 97 金正昆 教授 二、规范礼仪的操作 98 金正昆 教授 (一)商务人员的着装 99 金正昆 教授 1、什么是正装? 100 金正昆 教授 正装的基本要求: 有关上衣? 有关下衣? 101 金正昆 教授 2、职场着装六不准 102 金正昆 教授 3、按场合着装 103 金正昆 教授 (1)公务场合: 庄重、文雅、保守 104 金正昆 教授 (2)社交场合 时尚、前卫、个性 105 金正昆 教授 (3)休闲场合: 舒适、随意、自然 106 金正昆 教授 (二)商务人员的修饰 107 金正昆 教授 1、基本规则 108 金正昆 教授 (1)符合身份 109 金正昆 教授 (2)修饰避人 110 金正昆 教授 2、有关化妆的要求 111 金正昆 教授 3、有关首饰的要求 112 金正昆 教授 4、有关美发的要求 113 金正昆 教授 (三)商务交谈 114 金正昆 教授 1、基本问题 115 金正昆 教授 (1)说什么 116 金正昆 教授 (2)如何说 117 金正昆 教授 案例分析一: 平时聊天的话题选择 118 金正昆 教授 案例分析二: 如何介绍业务? 119 金正昆 教授 2、关于交谈内容 120 金正昆 教授 (1)使用礼貌语 121 金正昆 教授 (2)使用文明语 122 金正昆 教授 (3)使用规范语 123 金正昆 教授 (4)使用尊称 124 金正昆 教授 (5)宜选话题 125 金正昆 教授 (6)不宜选择的话题 126 金正昆 教授 六不谈? 127 金正昆 教授 商务交往的特例: “五不问” 128 金正昆 教授 3、关于交谈形式 129 金正昆 教授 (1)应掌握的技巧 130 金正昆 教授 怎样表扬别人 131 金正昆 教授 怎样批评别人 132 金正昆 教授 怎样拒绝别人 133 金正昆 教授 (2)应避免的差错 134 金正昆 教授 交谈形式五忌 135 金正昆 教授 (四)商务应酬 136 金正昆 教授 1、会面的礼节 137 金正昆 教授 (1)自我介绍 138 金正昆 教授 谁先做自我介绍? 139 金正昆 教授 自我介绍五要素 140 金正昆 教授 (2)介绍别人 141 金正昆 教授 谁当介绍人? 142 金正昆 教授 介绍双方时的先后? 143 金正昆 教授 (3)交换名片 144 金正昆 教授 怎样索取名片 145 金正昆 教授 如何接受名片 146 金正昆 教授 (4)握手的常规 147 金正昆 教授 谁先伸出手 148 金正昆 教授 握手五忌 149 金正昆 教授 (五)商务交往中的位次排列 150 金正昆 教授 1、一般要求 151 金正昆 教授 (1)内外有别 152 金正昆 教授 (2)中外有别 153 金正昆 教授 (3)外外有别 154 金正昆 教授 (4)礼出于俗 155 金正昆 教授 2、具体情况 156 金正昆 教授 (1)会客的位次 157 金正昆 教授 自由式 158 金正昆 教授 主席式 159 金正昆 教授 并列式 160 金正昆 教授 相对式 161 金正昆 教授 (2)会议的位次 162 金正昆 教授 单数与双数 163 金正昆 教授 国内与国外 164 金正昆 教授 (3)谈判的位次 165 金正昆 教授 横桌式 166 金正昆 教授 竖桌式 167 金正昆 教授 多边式 168 金正昆 教授 (4)宴会的位次 169 金正昆 教授 (5)斟茶倒酒的顺序 170 金正昆 教授 国内场合 171 金正昆 教授 涉外场合 172 金正昆 教授 (6)汽车的位次 173 金正昆 教授 吉普车的位次 174 金正昆 教授 轿车的位次 175 金正昆 教授 (六)商务礼品 176 金正昆 教授 1、礼品定位 177 金正昆 教授 礼品乃沟通之桥 178 金正昆 教授 2、选择礼品 179 金正昆 教授 (1)纪念性 180 金正昆 教授 (2)独特性 181 金正昆 教授 (3)对象性 182 金正昆 教授 (4)便携性 183 金正昆 教授 涉外交往五不送 184 金正昆 教授 3、赠送礼品 185 金正昆 教授 (1)何时送 186 金正昆 教授 (2)何处送 187 金正昆 教授 (3)必要的说明 188 金正昆 教授 4、接受礼品 189 金正昆 教授 (1)必要的道谢 190 金正昆 教授 (2)涉外交往中的特例 191 金正昆 教授 (七)商务宴请 192 金正昆 教授 1、宴会“五M法则” 193 金正昆 教授 (1)Money (费用) 194 金正昆 教授 (2)Meeting (会见) 195 金正昆 教授 (3)Medium (环境) 196 金正昆 教授 案例分析一: 正式宴请吃环境 私人宴请吃特色 涉外宴请吃文化 197 金正昆 教授 (4)Manner (举止) 198 金正昆 教授 案例分析一: 餐桌举止六不准 199 金正昆 教授 (5)Menu (菜单) 200 金正昆 教授 案例分析一: 穆斯林之不食 201 金正昆 教授 案例分析二: 白人之不食 202 金正昆 教授 2、自助餐 203 金正昆 教授 多次少取? 204 金正昆 教授 小结: 商务交往中的六讲 205 金正昆 教授 1、讲交际 206 金正昆 教授 2、讲规则 207 金正昆 教授 3、讲教养 208 金正昆 教授 4、讲沟通 209 金正昆 教授 5、讲形象 210 金正昆 教授 6、讲心态 211 金正昆 教授 附: 推荐参考书目 212 金正昆 教授 1、本人著作 213 金正昆 教授 金正昆 《礼仪金说之商务礼仪》 陕西师大出版社版 214 金正昆 教授 金正昆 《社交礼仪教程第三版》 中国人民大学出版社版 215 金正昆 教授 2、外国著作 216 金正昆 教授 【美】保罗· 福塞尔 《格调》 217 金正昆 教授 【美】斯宾赛· 约翰逊 《礼物》 218 金正昆 教授 【西班牙】格拉西安 《智慧书》 219 金正昆 教授 谢谢大家!
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