李彦宏儿子 李彦宏的母亲节:以一个儿子的名义

这篇文章写于母亲节之际,发于母亲节之后,真正的目的是想告诉大家:负责任的公关行动什么时候都不晚。本文不是声讨,而是真诚的期待:追求真善美,传播正能量,让“阳关公关”的理念真正入脑、入心、入行。提高国人的公关素养,改变“熟知非真知”的现状,这也是一个公关学者应尽的社会责任。

彦宏李,你好!今天是母亲节,此时此刻,相信你是“最揪心和委屈”的时刻,完全没有心情过这个节日,也许此刻你正在配合接受国信办的调查,也许你正在思考如何进一步有效地“公关洗地”。 但是请你放下一切,认真思考一下这个非比寻常的母亲节。在此,我们想给你个人提供一点小小的建议,希望你有耐心读完此信。

我们知道,自从魏则西事件爆发以来,你一定觉得自己是世界上最大的冤大头、史无前例的背锅侠;你一定觉得作为一家优秀的企业,百度已经不断的把审核流程升级的更严格,却还要去背负国家、行业本该履行的监管责任之不能承受之重,你一定觉得为什么百度并无不合规之处,却落得千夫所指……然而,百度之“恶”与百度之“冤”,皆与其商业模式有关。我们且把百度放在一边,不妨换个语境:

假如邻居的孩子,因为信任你依赖你接受了你的推荐,吃了对面一家店的毒馒头死了,你的内心是内疚歉意,想补偿点什么呢?还是会竭力辩解撇清,推卸责任呢?

不用“百度”就知道,被千千万网民亲热地冠以“度娘”之美称的百度,背后是沉甸甸的信任与托付,是身陷信息汪洋之中的无力个体对“度娘”提供价值信息搜索的全权托付。百度都知道,“搜索就像一面镜子,照见的是整个真实世界”。“度娘”一个看似小概率的搜索事故对一个事故家庭而言却是百分之百无法弥补的悲剧!

今天是母亲节,也许这是魏则西母亲最伤心欲绝的一个母亲节,因为从此她再也接不到儿子的一个电话,一句问候,一束鲜花,再也听不到那个最动听的呼喊“妈妈”了。而你呢,却在另一端为如何“百度洗地”绞尽脑汁。

因此,我们想给你提一个简单可行的建议:值此母亲节之际,请你以个人名义,带着一个为人子的心情,带上30万慰问金(大体相当于医疗花费即可),去看望魏则西的母亲!这也许是你目前最应该做的真正有效的公关行动!至于今后如何做到仁至义尽,让两个老人安享晚年, 也请你一定要一并考虑,但不强求。你需要的不是“公关洗地”,而是“公关洗心”、“公关洗脑”,我们的意思是,首先是你自己要以“空杯心态”,被真公关洗脑,不要受那些伪公关忽悠。

下面为你分享“阳光公关”的几个观点, 希望你能够听得进去。

1、阳光公关认为,公关是术更是道。

古语云:有道无术术可求,有术无道止于术。以道御术才是真正的有效公关,有术无道就是“黑公关”、“伪公关”。公共关系之道是什么呢? 无他,唯人心,唯人性而已, 返璞归真,不忘初心,人性化的沟通和关怀,就是最走心的公共关系技巧,最有效的公共关系行动。比如,在母亲节之际,李彦宏 ,请以一个儿子的名义, 对魏妈妈表达一份内疚歉意和负责任承诺,这应该是李彦宏阳光公关行动的规定动作。其实这个行动与母亲节无关,与时间无关,与热点无关,与作秀无关,只与良心有关,与价值观有关,与爱与责任有关。如果有人说这是作秀,请你告诉他,一个真正有爱心负责任的男人,都会这么做。真正的公关就是,任他尘土飞扬,我自有我的阳光。

2、阳光公关认为,真正的好公关是做得好比说得好更重要。

阳光公关的实践逻辑是:首先是做得好,其次再说得好;90%靠做得好,10%靠说得好。 纵使公关文案写得再精彩,企业高层的致歉声明说得再恳切,如果不真正站在相关利益人的角度考虑,不付诸于真切有效的行动,想利用口吐莲花之术来化解危机实乃虚妄之念,企业应该对用户永远怀有敬畏之心和责任之行。当下的危机公关文案写得再字字珠玑,仍抵不过一个诚意的行动,比如说,李彦宏的个人行动,百度的商业模式改革,或者相关的公益慈善基金等等。阳光公共关系强调的是社会责任行动力,而不仅仅是议题设置、舆论引导的传播力。

3、阳光公关认为,真正的好公关是攻心战,而不是洗白战。

正如奥斯卡奖项的评审条件别无其他,唯有“动人心”一样,真正的好公关也是如此,好公关真公关不是竭力撇清辩白、雇佣水军、花钱删帖等黑色的洗白公关战,而是以不变应万变的本色沟通:回归人性,重抵人心,不忘初心,将心比心的攻心战。今天的你以人子的身份去看望魏则西的母亲,就如当年的习大大排队吃包子一样,是态度更是行动,共通的同理心与高感知的沟通力是缓解危机的根本。它会让你赢在危机处理的起点和终点上。

4、真正的好公关是太阳不是北风。

古老的寓言传达的却是不变的真理:如何才能让人们解开厚厚的外衣?不是寒冷的北风,而是和煦的阳光。佛经有云:金刚怒目,不如菩萨垂眉,阳光即是佛光。企业如人,相由心生,“度娘”是以负责亲善的伟大母亲形象出现还是见利忘义的自私后妈形象出现?在人们的心理定位中,取决于百度公关是否秉持阳关公关的理念。每一次应对舆论危机的时候,百度不要一副“我合规,责不在我”的态度,百度公司必须改变这种看似是技术理性的冷漠态度,而代之以普世价值所倡导的人性温情。

总之,正如“度娘”一直声称的那样:百度更懂中国,我们也满怀希望发布此公开信,期盼昔日可亲的“度娘”能秉持正确的阳光价值观、双向对等的同理心、高感知的沟通力和持续有效的行动力涅槃重生在不远的将来!