雷锋精神企业文化 央企文化:学用“雷锋精神”重塑企业文化

精彩观点:雷锋精神所提倡的全心全意为人民服务和无私奉献,与当前市场经济条件下讲求利益最大化的企业经营文化并不矛盾。社会主义企业必须在保证不损害国家利益的前提下,努力增加企业效益。

一、把雷锋精神融入企业文化的动因

中国的学雷锋活动历经近半个世纪,人们创造了许多新形式、新经验,使学雷锋活动常学常新。在构建社会主义核心价值体系大背景下的今天,学雷锋活动正在寻求前所未有的常态化超越。

当下,经济文化融为一体的发展趋势越为凸显。提高文化的附加力成为企业核心竞争能力的重要内容。中国企业积极应对这种文化的看似无形却有形的竞争,努力探索将社会主义核心价值体系植入企业文化,熔铸为企业的灵魂与动力。

在这样两个问题的交汇点上,雷锋第二故乡抚顺,有一家有着学雷锋优良传统的企业——抚顺供电公司,以开拓创新的胆识,开创了一项“雷锋工程”,即借助抚顺地域雷锋文化资源优势,把雷锋精神融入企业文化,打造“三做”、“六个一”新型企业文化。

抚顺供电公司现有职工2702人,担负抚顺地区的供电任务。进入2006年以来,公司面临着新形势、新任务、新要求。把雷锋精神融入企业文化建设,适时提出:2006年,正是国家对电网建设大力投入时期,加之抚顺老工业基地振兴,地方经济迅速发展和人民生活水平的不断提高,都对电力供应及服务质量提出更高要求,公司发展面临着新的机遇和挑战;企业发展要以人为本,靠人发展。

供电企业员工在国企长期形成的优越感,导致思想观念相对滞后,创新、发展、危机等意识不强,成为公司发展的瓶颈;国网公司已经有母体企业文化,然而,无论是国网公司,还是省公司,都鼓励下属单位结合自身实际,探索有自己特点的企业文化;新组建的公司党政班子,有新思路、新追求、自觉以创新的意识进行探索,试图走出一条有特色的企业文化之路。

于是,抚顺供电公司经过认真研究,于2006年,提出一个新概念,形成一个大思路。一个新概念——就是雷锋工程。一个大思路——就是以落实国家电网公司企业文化发展战略,创建“一强三优”现代公司为核心目标,以国网公司“努力超越,追求卓越”企业精神为精髓,引入雷锋文化资源,构建以浓郁雷锋文化为底蕴的抚顺供电新型企业文化。

雷锋工程实施五年多,雷锋精神融入企业文化,内强素质,外塑形象,凝聚队伍,开拓局面,谋求发展,推进公司成长和促进社会和谐发展,实现经济效益和社会效益双丰收。

二、雷锋精神融入企业文化理论准备

把雷锋精神引入企业文化建设,实现雷锋精神与企业文化的有机融合,首先需要解决理论问题和认识问题。从表面看来,企业的终极目标是利益的最大化,而雷锋精神的核心是无私奉献,二者似乎缺少融合的可能。可是,如果我们深入分析,对两者的属性以及内容加以比较,就会认识到雷锋精神融入企业文化不仅可能而且尤为必要。

首先,雷锋精神与企业文化在属性上具有同一性。

雷锋精神与企业文化都是在实践中总结出来的、经过提炼、概括和不断丰富而形成的一种精神理念,同属于思想文化的范畴。雷锋精神与企业文化又都是超越现时代意义的先进文化。雷锋精神作为一种文化力是可以被企业借鉴、吸收的宝贵精神财富,是创建企业文化模式难得的素材资源库。

雷锋精神与企业文化功能属性也有着一致性。雷锋精神是雷锋和雷锋式的先进人物崇高思想和优秀品质的结晶,弘扬雷锋精神的目地是塑造具有理想人格的社会主义一代新人,归根结底是解决“为谁活着,怎样做人”的问题。具有中国特色的企业文化,基于对企业在社会生活中角色定位的重新思考以及对利润最大化绝对一元主义的摒弃。

主流观念日渐认为企业的角色定位不应仅仅限于成为一种谋求利润最大化的工具,它还担负着承担社会责任,培育社会新人的重要任务。说到底企业文化是尊重人,塑造人,使人获得全面发展。

其次,雷锋精神与企业文化的内容上具有一致性。

雷锋精神的核心与企业文化本质具有一致性。雷锋精神所提倡的全心全意为人民服务和无私奉献,与当前市场经济条件下讲求利益最大化的企业经营文化并不矛盾。因为,每一个生活在社会中的个体及其经济组织都肩负着一定的社会责任。

企业在追求经济效益的同时,不可不顾社会效益。企业的生产、经营活动不仅仅要想到本企业的利益,而且必须要考虑到国家的整体利益和广大消费者的利益。社会主义企业必须在保证不损害国家利益的前提下,努力增加企业利益,并且,当国家和企业利益发生冲突时,企业必须以大局为重,保证国家利益。

这就要求企业必须要有雷锋精神。此外,企业在讲求自己利益的同时,必须重视消费者利益。从根本上讲就是提高产品质量、服务质量。

产品质量可靠,服务周到,赢得消费者满意,消费者利益实现了,企业的利益随之而实现。可见,全心全意为人民服务的雷锋精神与企业的“顾客是上帝”理念是一致的。具体到供电企业来讲,担负区域电力供应和管理的基层供电企业,和其他企业一样,具有通过合法经营创造利财富的职能,同时更担负有别于其他企业的,维护国有电网运行安全,提供用电优质服务的社会公益性职责。

这决定了供电企业追求的利益最大化,既包涵国有资产利润增值,更包括社会公益、民生利益。

雷锋精神的内涵与企业文化的基本要素具有一致性。雷锋身上体现的热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念,服务人民、助人为乐的奉献精神,干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,锐意进取、自强不息的创新精神,艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神,与中国特色社会主义企业文化的价值追求是完全一致的。

诸如企业遵循的诚信原则与雷锋精神的“忠诚”等特征相一致。雷锋精神讲“忠诚”“利他”,企业最基本的原则是客户至上。

处处为客户考虑,提供诚信优质服务;企业的和谐共生及团队精神与雷锋精神的集体主义精神一致。雷锋精神中的集体主义原则,是社会主义核心价值体系所倡导与追求的最高觉悟层次,也是企业团队精神和谐共生价值所要求的;企业的成效激励原则与雷锋精神的奋发进取精神一致。

雷锋具有强烈的自我激励争先意识,正是这种进取意识推动雷锋完成了由一个普通士兵到一个伟大平凡战士的转变。而企业成效激励原则要求管理者使用各有效方法,激励员工在实现企业目标的同时满足个人成长需要。雷锋的螺丝钉精神与企业崇尚的爱岗敬业,雷锋的钉子精神与学习型企业等等都有着内在的一致性。

明确了雷锋精神与企业文化相融的可行性、必要性,找到了雷锋精神与企业文化的契合点。雷锋工程不仅可能,而且必须。

三、雷锋精神融入企业文化的实践机制

雷锋精神与企业文化在结构以及内容上的一致为二者相融共生提供了一种可能性,但将可能性转变为现实性,必须有一套相应的机制体系来支撑。这种机制体系是通过三个层面来完成的,即理念层面、制度层面、形象层面。

首先,理念层面。

雷锋精神与企业文化相融的机制,首先要确立理念的转化。把雷锋精神融入企业文化,不是在现有的国网统一企业文化框架外再行一套文化模式,而是把雷锋精神内涵融入现有企业文化中,建立有雷锋精神内涵的解读话语体系。用雷锋精神解读国家电网公司企业文化核心价值的话语体系分成三个层次。

第一层次,无缝连结雷锋精神与国网公司的核心价值观。

国网公司的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献”,把雷锋精神的忠诚精神、奉献精神、敬业精神、创新精神、创业精神融入进去,实现无缝连接。用国网公司的核心价值观来彰显雷锋精神,用雷锋精神来解读提升国网公司的核心价值观。这样一方面丰富、深化了国网企业文化内涵,另一方面使国网企业文化更具象,更可感可知。

第二层次,引申提炼“三做理念”即“像雷锋那样做人、向雷锋那样做事、用雷锋精神做强企业”这样,雷锋精神与国网公司的核心价值观无缝对接就更具人格化、符号化、载体化。贯彻企业核心价值就要“三做”,而“三做”中的向雷锋“那样”,内涵、标准就是企业核心价值。

第三层次,外化践行“六个一管理实践”。即“一片情”的安全管理实践。把雷锋关爱他人、关心集体、关注社会的浓厚人文情怀,融入国家电网公司提出的“相互关爱,共保平安”理念,引导员工树立关爱电网、关爱企业、关爱社会、关爱他人、关爱自我的安全责任意识。

“一缕风”的营销管理题实践。把雷锋对待同志像春天般温暖、对待工作像夏天般火热,全心全意为人民服务的精神,与国家电网公司“服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展”四个服务宗旨有机结合,在员工中倡导“服务人民、助人为乐”的奉献精神,引导员工在服务理念上追求真诚、服务内容上追求规范、服务形象上追求品牌、服务品质上追求一流,打造“国家电网雷锋式服务”品牌活动。

“一把尺”的管理实践。把雷锋勤勉敬业、精益求精和艰苦奋斗、勤俭节约的精神,融入国家电网公司“集团化、集约化、精益化、标准化”要求中,引导员工树立严格管理企业、依法经营企业,降本增效、增收节支,勤俭办企业的意识。

“一颗钉”的学习管理实践。把雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神和在学习上挤和钻的“钉子精神”与国家电网公司提出的“勤奋学习,开拓创新”、“学习型企业建设”要求结合起来,引导员工树立岗位学习意识和终身学习意识;按照国家电网公司建设结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍的要求,努力提高员工队伍素质,树立良好学习风气,营造学习型企业氛围。

“一滴水”的团队管理实践。把雷锋的“一滴水只有放进大海才能永远不干涸,一个人只有把自己和集体的事业融合在一起才有力量”的集体主义精神,融入国家电网公司“团结协作,忠诚企业”的要求之中,引导员工树立整体意识、团队意识和协作意识,实现员工之间同心同德、部门之间密切协作、个人与企业共同发展的目标。

“一头牛”的廉洁管理实践。把雷锋“只有勤劳、发奋图强,用自己的双手创造财富,为人类的解放事业共产主义贡献自己的一切,这才是最幸福的 ”勤奋工作、无私奉献精神,融入国家电网公司“干事、干净,廉洁从业”的廉洁理念和价值观,教育员工遵守国家法律法规、遵守公司规章制度,忠诚企业、廉洁奉公、公平正义,做到自律、自警、自省。

其次,制度层面。

雷锋精神与企业文化相融精神文化理念得以实施贯彻必须要有相应科学的制度作为保证。企业制度最集中地体现企业核心理念对员工和企业组织的行为要求。坚持制度创新是把雷锋精神全面融入企业文化建设的保证。抚顺供电公司按照国家电网公司管理标准和建立健全现代供电企业制度要求,全面整理、修订、完善公司制度,把雷锋精神这一文化元素植入企业制度,形成了规范的企业文化建设制度体系。

公司重点建立了总经理、党委书记挂帅的活动组织领导体系,每年制定具体的学雷锋活动方案,实行目标化管理,把各单位、每位员工在“雷锋工程”创建工作中的贡献大小直接与经济利益和评先评优挂钩,根据考评结果进行奖罚,使软任务成为硬指标。

确立了完备的激励机制。

按照不同层级,不同类别,设置了“雷锋号标兵单位”、“雷锋奖章暨劳动模范”公司最高奖项,以及“雷锋号先进单位”、“雷锋号标兵部室”、“雷锋号先进部室”、“雷锋班组”、“雷锋式服务先进集体”、“雷锋式服务先进个人”、“ 雷锋式服务特色创新奖”等7个奖项。

还制定相关政策,对在岗位模范践行雷锋精神,创造优秀业绩的员工,在成长使用上,福利待遇上,职业深造上,给予优先考虑。与此同时公司还制定了《雷锋式服务工作标准》,并印刷成手册,发放到基层单位,全方位打造“雷锋式服务”品牌,把岗位学雷锋的要求具体化、标准化、规范化,形成了学雷锋活动的制度化机制。

再次,形象层面。

雷锋精神与企业文化的相融,企业形象塑造必不可少。企业理念不是虚无缥缈、不可把握的,它通过看得见、听得到、摸得着的物质载体表现出来,潜移默化的影响企业成员。抚顺供电公司一方面通过带有雷锋鲜明印记的物质形态建设来反映公司新型企业文化。

坚持统一规划、统一实施、打造精品、适度节约的原则。设计制作带有雷锋印记的“三做”理念展示板及其它宣传物,整体规划、统一安放在公司主要场所及窗口单位,营造浓郁的新型企业文化范围;另一方面,通过电网建设和优质服务业绩,提升国家电网企业社会责任形象。形成软硬件匹配的形象塑造体系。

四、雷锋精神融入企业文化的成效

“雷锋工程”实施近六年来,取得了阶段性成果,彰显出雷锋精神巨大的文化影响力。

第一,锤炼了一支有崇高追求并且特别能战斗的员工队伍。社会主义核心价值体系通过“像雷锋那样做人、像雷锋那样做事、用雷锋精神做强企业”三做理念的转接,获得员工的认同。员工把平凡的工作上升到信仰的高度,前进有方向,工作有劲头,形成人人创先争优的新局面。

先后涌现出“国家电网十佳服务之星”王明珠,抚顺市“百姓雷锋”称号获得者董志刚,国家电网公司“青年志愿者服务先进个人”杨传仁,辽宁省电力有限公司“十佳道德模范”刘国明、高山,辽宁省电力有限公司优秀共产党员、先进工作者李忠,被用户亲切地称为“电业110”的营业所长邵志强等一大批先进典型个人和城东供电分公司等12家省、市“雷锋号”先进集体,形成了“人人学雷锋,人人争当雷锋”的生动局面。

第二,提升了企业核心竞争力。企业管理流程更加顺畅,带动企业生产力提升。截止目前创造了连续安全生产3336天的历史最高记录;2011年,年售电量首次突破100亿千瓦时;2010年同业对标在省公司系统取得第2名好成绩。“国家电网雷锋式服务”品牌的创建,有效遏制了行业不正之风,群众满意率年年攀升,公司连续七年在全市行风评比中名列第一,先后被授予“全国文明单位”、“国家电网公司文明单位”等荣誉。

第三,影响和优化了企业外部环境。雷锋特色企业文化的强势推进,不仅为企业的发展提供了强劲动力和文化支持,提升了企业的知名度和美誉度。与此同时,公司提供的优质服务,减少了客户投诉、纠纷,创造了和谐的环境。大力倡导雷锋式服务,使服务的群体,真切感受到雷锋精神魅力,净化了社会风气,带动了社会新风尚。

抚顺供电公司的创新实践得到了中央文明委、中宣部的肯定和重视。2月26日,中央书记处书记、中宣部部长刘云山在新华社内参上做了批示:深入调研总结推广他们的做法和经验。

2011年至2012年,中央文明办三次邀请供电公司在全国文明办主任培训班做经验交流。央视做了访谈。此外,众多主流媒体都对抚顺的做法做了密集的介绍。

五、 雷锋精神融入企业文化的启示

抚顺供电公司在实施“雷锋工程”、用雷锋精神重塑企业文化的过程中,注重在实践性、群众性、持久性、实效性上下功夫,探索形成了一条推进学雷锋活动常态化机制化和社会主义核心价值体系具体化大众化的现实路径,对于在新的历史条件下,如何大力弘扬雷锋精神、推动社会主义核心价值体系建设不断向广度和深度发展、创新中国特色企业文化,具有重要的启示作用。

第一,企业文化建设必须树立正确的价值导向,必须契合员工自发自觉的精神文化需求。社会主义核心价值体系是社会主义先进文化的精髓,雷锋身上体现的坚定理想信念、昂扬精神斗志和高尚道德追求,反映了社会主义核心价值体系的根本要求。

抚顺供电公司通过实施“雷锋工程”,把雷锋精神转化为企业的核心价值理念和企业文化的灵魂与血脉,是社会主义核心价值体系建设在企业的生动实践。抚顺供电公司的成功经验说明,建设中国特色企业文化,必须坚持以社会主义核心价值体系为主导,确立正确的企业核心价值观,才能保证企业文化发展的先进方向。

此外,企业文化建设必须契合员工自发自觉的精神文化需求,坚持企业文化价值观与企业文化建设主体的统一。企业文化建设的主体是广大员工,员工的文化背景、精神需求及文化行为选择与企业文化价值观息息相关。抚顺供电公司有数十年的学雷锋光荣传统,员工对雷锋精神有着天然的认同感,学雷锋活动是员工自发自觉的精神追求。

实施“雷锋工程”、把雷锋精神融入企业文化建设的实践活动,满足了员工的精神文化需求,与员工自发的、素朴的心理认同高度契合,得到员工的积极响应和参与,其成功具有必然性。

第二,学雷锋活动常态化在于制度化、大众化、标准化。抚顺供电公司实施雷锋工程为学雷锋活动常态化提供了有效模式。学雷锋活动能否在企业有效开展,关键在于能否把雷锋精神与企业精神紧密结合起来,将学雷锋活动融入到企业的生产、经营、管理和服务之中,使学雷锋活动同企业的各项活动融为一体,解决好学雷锋活动与企业生产经营活动两层皮的问题;在于能否建立了一套科学有效的保障措施,做到一方面用雷锋精神来激励和引导员工怎样像雷锋那样做人做事,另一方面,用制度来约束和规范员工的行为,并将员工在学雷锋活动中的表现与其经济利益挂钩,形成了有效的约束和激励机制,让员工知道做好人受尊重,学雷锋不吃亏;在于能否将学雷锋活动作为企业的一项经常性工作,坚持不懈、持之以恒的抓下去,使学雷锋活动从引领规范转化为自觉和习惯。