雷环为什么被骂 暴雨中送餐迟到被骂惨的小哥:我为什么不顶嘴
原标题:暴雨中送餐迟到被骂惨的小哥:我为什么不顶嘴
送餐晚了一个半小时,你们好意思吗,封路和我有关系吗!你应该赔我这顿损失。"外卖小哥听着对方的数落,低声解释并道歉,却始终未获原谅。
"如果我是他,即使再生气,看到门外那个被淋成落汤鸡模样的人,都不忍心再去为难了吧。"刚子(化名)红着眼圈,对中国青年报·中青在线记者说。
7月20日,一段"外卖小哥冒雨送餐,因未按时送达被客户侮辱"的视频火遍网络。这段4分05秒的视频由一位邻居拍摄,随后上传至网络。视频中,客户把外卖扔到了地上,并重重的关上了门。
在北京一家餐饮公司,中国青年报·中青在线记者见到了这位名叫刚子的外卖员。他来自陕西,今年29岁,从事这份餐饮配送员的工作已有半年多了。"没想到这个事情在网上传得这么火,平时工作忙,没有时间上网,还是几天后从同事口中听到的消息。"刚子说,之前他就遭受过这样的情况,不过没有这么严重,"这种事情对配送员来说很平常"。
据刚子回忆,当天,北京的雨很大,傍晚时,客户下了订单,预计要晚上七点送到。由于路面积水严重,无法骑电动车,他按照公司的要求,打车送餐。雨天叫车困难,他两次打电话同客户沟通、致歉,对方都表示愿意等待。
道路湿滑,他摔了一跤,把雨衣划了大口子,为了保证客户能吃到热乎的饭菜,他只能拿起几个简易的黑色塑料袋披在身上,保护好餐箱,"自己湿透没什么"刚子说。
然而,当客户打开门后,那一连串的数落让他怎么也没有想到。"我不是一个冲动的人,做事之前会考虑很多后果,为了保住工作,我不能去还击。挨骂的那几分钟想的全是忍忍吧,争取让客户消消气能够签收了。"当客户把外卖扔到地上时,他很担心,"可能自己要替客户买这一单了,这是一笔不小的费用,等于一天都白干了。"
被客户一顿数落后,刚子依然坚持送完了最后两单,回到宿舍已是深夜。他说自己是个乐观的人,第二天依然乐呵呵的,像什么都没有发生一样,照常工作。视频被爆出后,刚子的很多同事、朋友、网友都非常气愤,找他要骂人者的电话及详细地址,但他没有给过任何人。
该餐饮公司经理宋先生告诉中国青年报·中青在线记者,他赞成刚子的的做法,"态度很好,为自己的迟到道歉",他说,客户与配送员是服务与被服务的关系,骂人者没有打人不构成违法,希望更多的人对服务人员持一种理解的态度。
7月23日晚上,刚子在微博上通过一段视频回应了对该事件的最新进展。他说,订餐客户已经打电话向他道歉,感谢网友们的关心,希望大家今后能更多地理解配送员,只要大家喜欢吃,我们就继续给您送。视频中,刚子称呼辱骂的他的客户为"大哥",有网友说,被人如此辱骂却不记仇,选择接受道歉,选择宽容谅解,这才是真汉子。
实习生 贾雪静 中国青年报·中青在线记者 李想
