勤能补拙楼雨晴 新华人白国伟:永远坚信勤能补拙

获奖悟语:"作为一名合格的图书发行员,要有敏锐的观察力、分析能力和沟通能力。"

"想都没敢想。"获得"2016年中国技能大赛——全国新闻出版广播影视行业出版物发行员职业技能竞赛"个人一等奖,对北京发行集团有限责任公司王府井书店楼层销售部副经理白国伟来说有点意外,但在他同事眼里,一等奖实至名归。

出镜人物:北京发行集团有限责任公司王府井书店楼层销售部副经理白国伟

给自己制定小目标

2005年8月,刚刚大学毕业的白国伟通过招聘成了王府井书店的一员,因为对图书的热爱,他一干就是11年。这11年里,通过自己的努力,他从一名普通的营业员,成长为楼层销售部副经理。

"上学的时候,我经常到王府井书店看书、买书,我的母亲是一名老师,受到家庭的熏陶,图书对于我来说,有着特殊的含义。"对于图书发行工作,有的人觉得非常枯燥乏味,天天的工作就是收货—卖书—下班。但对白国伟来说,却是一个学习、阅读的好机会。

11年来,身边有很多和他一起进店的大学生都相继离职,去实现他们自己的梦想。"他们总觉得图书发行工作太普通了,没有技术含量,不是他们想要的舞台,认为小学文化就可以了,对于一名大学生来说,太屈才了。"白国伟告诉记者,他之所以能工作到今天,如果用万达集团董事长王健林那句比较流行的话来形容,就是从他工作的第一天开始,他就给自己设定了一个小目标,"那就是要把我主管的图书都看一遍。

"随着时间的推移,白国伟一步一步地朝着这个小目标努力。

转眼间11年过去了,他所管理的图书,也从最开始的500多种,到现在的5万多种。"收货的过程,可以让我在第一时间接触到每一本新书;售书的过程,可以让我将自己对书的阅读感受分享给每一位读者。

"11年里,白国伟用自己的行动,践行着王府井书店"读者的追求就是我们的追求"的企业文化,也不断地朝着自己的小目标迈进。现在,作为一个4岁孩子的父亲,他希望通过每天的工作,让更多的人,特别是小孩子能够从小喜欢上阅读,"从我的手中,将这种阅读习惯传播给每一个人。"

提供朋友式服务

"成功来自于1%的天赋和99%的汗水。"说起自己的成长过程,白国伟认为,自己并不是一个有天赋的人,"但是我是一个敢于吃苦的人,我相信勤能补拙。"在白国伟看来,作为一名一线图书发行员,图书就是自己打开与读者交往的那扇门的钥匙,"图书推荐是我们必须掌握的业务技能之一。"

平时工作中,白国伟经常会翻阅一些名家、名社出版的新书、畅销书,去了解每本书的出版背景、内容概要和写作特点,有的时候工作忙,他回家后,还通过百度百科,去了解、学习相关的图书内容,努力使自己成为圈内的行家里手。

白国伟说,刚开始,遇到的最大困难就是如何和读者沟通。为此他注意观察、学习。当看到读者挑选了很多图书时,他主动为读者递上购书筐,了解读者的购买需求,打开读者的话匣子,做有心人。有一次,一位家长要给孩子买一本《论语译注》,告诉白国伟这是老师留的寒假作业里向学生们推荐的优秀读物。

当时,白国伟就记住了这本书,并认真翻阅。后来,有一位来北京旅游的外地游客,想给自己的孩子买一些课外读物,于是白国伟便向他推荐了那本《论语译注》,将图书的内容、特点等信息,介绍给了这位读者,读者愉快地购买了此书。

"我觉得作为一名合格的图书发行员,就要有敏锐的观察力、分析能力和沟通能力。"在实际工作中,白国伟所在部门提出了"朋友式服务"的服务理念,提倡在工作中,将读者看作朋友,拉近自己与读者之间的距离,拉近书店与读者间的距离。"通过近年来的不断努力,我手机里的客户电话,已经有500余个,我和他们都成了朋友。"

集团搭建成长平台

"能够取得今天的成绩,我想这并不是昙花一现,也不是靠短期突击训练的结果,而是因为这些年来北京发行集团领导班子高度重视员工技能培训,为每位员工都搭建了展示自己的平台。"在王府井书店工作的11年里,白国伟曾经获得过北京市青年岗位能手、集团所属新华连锁公司先进个人、优秀共产党员等荣誉称号,他认为,之所以能取得这些成绩和北京发行集团重视员工技能培训密切相关。

对此,北京发行集团副总经理郑岩告诉记者,北京发行集团非常重视引进、培养和使用技术人才。对外招聘员工时,优先招收有技术职称的人员或者各类行业技术竞赛获奖的人员。通过外聘专家进店授课、选派外培、交流学习等方式,开展系列专项业务培训,不断提高员工综合业务素质。

为了从内部挖掘人才,近几年,北京发行集团先后举办了6届系统内业务技能比赛。围绕日常服务读者的关键环节,北京发行集团设立照单配书(照单拣货)、推介图书、售书连续操作、英语口语比赛和综合业务知识竞赛、拼书花等比赛项目。

白国伟说,要把自己参加这次大赛取得的经验和业务技能传递给更多的同事,"让更多的人爱上我们的岗位,爱上我们的企业。"