夏华依文夏之灿烂秋之芳华依文集团董事长夏华传奇(下)

2017-09-05

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文章简介："中国企业家非常特别,包括我在内大都是创业型,没有什么财富传承,靠的是一代人的梦想驱动,然后就是自己脚踏实地的努力,并用这个梦想点燃身边所有的人,让这一群人真正地参与梦想,真正地去跟你一起放飞这个梦想"赵雪湄顾客的心是离顾客的钱包最近的地方夏华做得最多的事是管心的,无论是消费者的心还是员工的心.把钱花在两种人身上是依文这些年一贯的主张.一是花在员工身上,上期在介绍管家服务时已经提到,如何营造一个舒心的环境,让员工们轻松愉快地投入工作.二是花在顾客身上,包括最精致的产品和最别致的服务.最

“中国企业家非常特别,包括我在内大都是创业型,没有什么财富传承,靠的是一代人的梦想驱动,然后就是自己脚踏实地的努力,并用这个梦想点燃身边所有的人,让这一群人真正地参与梦想,真正地去跟你一起放飞这个梦想”

赵雪湄

顾客的心是离顾客的钱包最近的地方

夏华做得最多的事是管心的,无论是消费者的心还是员工的心。把钱花在两种人身上是依文这些年一贯的主张。一是花在员工身上,上期在介绍管家服务时已经提到,如何营造一个舒心的环境,让员工们轻松愉快地投入工作。二是花在顾客身上,包括最精致的产品和最别致的服务。最精致的产品前面已有提到,这里想说说依文的一些特别服务。

依文有不少为顾客提供的服务怎么说呢?如同当初夏华闯世界,打造‘全球制造’一样,最初令很多人无法理解。比如售后产品的洗涤服务,依文很多款式的男装都是终生免费洗涤,越高端的越如此。因为怕在外面洗坏了。

2006年,中非论坛在北京举行,会议要求每位与会者必须着西装。而索马里总统是穿那里的民族装来中国的,根本就没带西服来,只剩一天多点时间,此时,依文接到外交部和行业协会的紧急通知:24小时之内订制一套西装。

按照常规,一套高级西装的制作流程是两个星期。但面对这样一个特殊情况,这样一位特殊客人,夏华毫不迟疑,立即带上量体师赶到索国总统下榻的酒店,为他量体裁衣,只量了一次体,中间也没有经过半成品的试衣,第二天就把成品在开会之前送到,总统穿上十分满意,会议结束后,特意偕夫人到依文总部致谢。

依文不会轻易把钱花在买眼球上,比如花一个亿在央视打广告之类的事,依文轻易不做,而宁可把这一个亿花在顾客身上。夏华说:“千万不要忽视每一个顾客的影响力,他们喜欢的东西会最大限度地传播给别人,尤其在中国,否则奢侈品不会有这样好的市场”。的确,口耳相传是最扎实的广告。夏华信奉一条:品牌是做出来的,是行为的艺术,是靠一点点去影响大家,去赢得消费者尊敬的,而顾客的心是离顾客的钱包最近的地方。