李建义陕西质监局 陕西省质监局探索检测机构监管新模式
陕西省质监局探索检测机构监管新模式
□ 何 冰 本报记者 王 梅
目前,陕西省质监局提出的“为社会担责,以服务扬善”工作理念、“岗位扬善四满意”工作方法,已经在该省检测机构中全面推行。
3年前,陕西省质监局率先在机动车检测机构中推行“岗位扬善四满意”工作方法。随后,提出“为社会担责,以服务扬善”工作理念,引导企业在反思、整改、自律中走向规范。这既是创新监管模式的有效尝试,也是“和谐质检建设的制度研究”课题在检测机构具体实践。
去年,陕西外远汽车检测修造有限公司(以下简称陕西外远)单条检测线年检测量达到了1.75万辆,位居全省机动车检测机构之首。对此,陕西外远董事长赖卫国告诉记者,“岗位扬善四满意”工作方法中提出的“让争议的双方满意、让群众满意、让政府满意、让员工满意”,让他逐渐领会了企业人文管理的重要性;“为社会担责,以服务扬善”,让他明白只有谋求社会效益的最大化,赢得社会尊重,企业才能健康、持续发展。
“监管部门最终目的是要帮助企业规范经营。在探索提升监管有效性的过程中,决定把这一课题引入企业,就是要看实践中,我们的研究成果能否起到积极的效果。”该局副局长李建义介绍了引入这一工作方法的初衷。
西安新盛机动车检测站(以下简称新盛)开业仅一年,当省质监局将“岗位扬善四满意”工作法宣导至此的时候,受到深深触动的总经理董新芳认为,“四满意”让员工在岗位工作中有了努力的目标和方向,于是毫不犹豫地将其作为自己企业的目标追求。
理念的转变和深刻的认知,使企业负责人工作方法发生变化。赖卫国带领员工学习“岗位扬善四满意”工作方法,制定出了一系列规章制度,坚持每天晨会、夕会,对员工进行职业道德、岗位职责、操作规范的系列培训,对员工进行操作规范性考核,并连续3年在员工中开展“岗位扬善四满意”标兵评选活动,目前36人榜上有名。
董新芳则亲自联系老师,邀请来自西安各大学的教授、学者,以及社会各界的精英,为员工开展传统文化教育,同时组织员工开展贫困助学活动和野外团队训练。
以上这些活动都潜移默化地影响着员工的言行。已经在陕西外远工作了8年的张凤英,是一位广播引导员,负责引导检测车辆到指定地方。她告诉记者:“3年来,‘岗位扬善四满意’工作方法,时刻提醒着我要严格规范自己,精心细致地为车主服务。”张凤英工作更热情、主动了,被评为“岗位扬善四满意”标兵。
细心的服务成了顾客信任的缘由。今年6月底,记者在陕西外远采访时,恰逢市政线路检修,停电、断网。炎热的天气反倒让焦急的车主们静下心来。车主张志国告诉记者:“这儿的人热情、负责,我们都很信任。就算多等一会儿,也想在这里检测。”《中国质量报》
