李雪梅签名 热烈祝贺万仕平、李雪梅获首届四川“最美食品药品安全卫士”提名奖
万仕平,男,现年40岁,中共党员,东坡区食品药品监督管理局稽查大队综合中队队长。从工商行政管理局到食品药品监管局13年的食品监管生涯中,他每一个岗位都用真诚和敬业,书写不平凡的人生经历;用无私和奉献,诠释共产党员的高尚情操;用赤诚和热情,辛勤耕耘在他热爱的事业里。
在东坡区工商行政管理局,万仕平一直战斗在食品安全监管的第一线基层工商所,主要担负着辖区内的食品流通监管, 2013年调到东坡区食品药品监管局后,是稽查大队案件办理的主力人员,今年开始担任稽查大队综合中队队长。
综合中队主要担负着区食药监局的食品药品投诉举报处理调解工作,万队长虽然调到综合中队工作时间仅一年,但直接参与调解的食品药品矛盾纠纷就多达100多起,处理率100%,成功率100%,满意率100%。他积极主动的表现、尽责尽力的态度、专业公正的形象、热情周到的服务,得到了投诉举报人的的高度评价。大家都笑称他为“万事平”。
打铁尚须自身硬,争做学习排头兵
食品药品消费领域的多元化、复杂化,对从事消费维权工作提出了更高要求。万队长深知,要做一名知识型、专业型的业务尖兵,不努力提高自身素质,不足以迎接新挑战。他利用业余时间持续充电,对新《食品安全法》、《药品经营管理办法》、《监督抽样管理办法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》等二十多部法律法规进行了系统地学习、掌握,分门别类建立了理论、业务、法律等各个领域的资料库,确保工作中准确把握政策。
消费投诉如家事,春风细雨暖人心
处理消费投诉,就是与经营者和消费者全程协调的过程,不仅需要扎实的法律知识,还需要灵活的调解技巧。这项工作具体而繁琐,要做好它,必须转变观念,学会换位思考,踏踏实实解决好每一起投诉。
2016年3月3日,东坡区永寿镇一名消费者窦先生,为残疾的孙子在永寿镇花园街老百姓药店购买钙片,而店员却给他推销了一种含钙的保健品,他带回去给孙子吃了一段时间,说并没有效果,于是来药店退货,但药店说因食用了一半不予退货,双方争执不休,窦先生投诉到了食药局。
接到投诉后,万队长当天带领队员赶到了现场,对事情的前因后果进行了了解,对药店把保健品当药品宣传的事进行了批评,并把双方当事人叫到了一起进行调解,经过一番耐心细致地说教后,最后双方达成了和解。由店方向窦先生赔礼道歉,并且退还购买保健品的购价款390.00元,窦先生退还未使用完的保健品。事后窦老先生紧紧握住万队长的手说,感谢政府、感谢你们。
春风化细雨,干戈化玉帛。像这样平凡的故事,每天都在上演。2016年4月8日,万队长接到一市民反映在下大南街东坡金城宏远上铖超市购买的散装蛋糕发现长霉,找到超市方退货却无果,并发生争执。4月12日,万队长带领队员来了超市,查看了该品种,未发现有霉变现象,可能是个别因包装原因有漏气现象引起的。
于是,对超市人员的工作态度进行了批评,指出他们工作中应改进的地方,并按照举报人的意愿,由超市对举报人所购买的蛋糕进行了退货处理。
一场纠纷园满结束。5月20日,接到投诉三苏矿泉水,在使用后发现桶壁上面长了青苔,投诉者情绪激动,表示要发贴到网上爆光等,万队长组织队员立马到三苏矿泉水厂进行了检查和调查,并就桶的问题对双方进行了调解,经过调解,双方达成了谅解,经销商对投诉者所使用的饮水机进行清洗,退赔160元钱。
双方都非常满意,投诉者特别通过12345市长热线平台向东坡区食药局表示了感谢,该次调解受到了市长热线的表扬。万队长用他的热心、耐心、恒心,化解消费者的“怨气”、“恨气”、“怒气”,努力让消费者舒心、称心、欢心,在收获赞誉的同时自己也收获着喜悦,在维护公平正义的同时也贡献着对社会的深情厚爱。
收获总在耕耘中,用心总结做行家
万队长自接手处理投诉举报工作以来,始终坚守在受理投诉的第一线,主持参与多起疑难投诉,注重积累,定期将投诉中遇到的热点、难点归纳整理,举一反三,并学习周围同事的优秀工作做法,取长补短。根据经验,他摸索创新出“四心工作法”和“望闻切诊”诊断法。
“四心工作法”:倾听有耐心、调解需热心、法规牢记心、自信比人心。“望闻切诊”诊断法:望,看一个人的表象;闻,通过电话和当面询问;切,找到问题的根源;诊,找到解决的方法。
同时,他还提出了“化拳为掌”实用妙招。万队自信地说,消费者和商家都明白,如果两方都很强硬,硬要“拳头对拳头”,最终商家不是失去了一个消费者,可能失去的是一大帮消费者,所以要“化拳为掌”,关键就是掌握好时间、人物和地点。
例如,时间一般不会约在周一和周五,因为周一大家还停留在周末的兴奋中,调解的内容根本听不进去,周五亦是如此,一想到周六日放假,自然也就没有心思进行调解,所以时间一般选在一周中间。
再就是对等的人物,如果商家来了3个人,消费者来了1个,也肯定谈不下去,因此在调解前都会要求双方人数不要超过2个,并且人数一定是对等的。万仕平说,这种换位思考、运用心理学知识进行协调的工作方法,成功处理了不少棘手的消费纠纷。
不仅如此,万队长为了能够准确把握消费者的心理诉求,还利用空余时间认真学习各种知识,努力利用搜索工具学习国内典型案例的处结经验,他经常利用休息时间进行调解:如今年5月14日星期六,东坡区九巷十坊一餐馆举办婚宴,因婚宴当事人怀疑使用的原材料中有变质食品,双方进行了激烈地争吵,当事人遂打了12345举报电话,虽然是休息时间,但接到电话万队长还是马上赶到了事发现场,和同事一道进行核实,确认使用的部分肘子有异味,经过三个多小时的调解,终于使双方达成了合解,餐馆方退赔举办婚宴者12000.
00元钱,并对餐饮经理进行了夏季餐饮注意事项教育。他享受每次成功调解的过程,钻研每个消费者的心理,分享每个自己亲历的案例给同行,踏实的工作风格,使他成为处理投诉的行家里手。
万仕平,一名普通的食药监管人员,他用自己的平凡诠释了消费维权卫士的担当情操,彰显了消费维权卫士的无私情怀。是消费者、经营者心目中的那杆“公平秤”。从这个平凡而普通的人身上,折射出一腔热诚、一股执着、一份责任,让我们肃然起敬。
万仕平
二0一六年九月七日
洪雅县食品药品监督管理局
李雪梅同志先进事迹
李雪梅,女,1977年3月生,2014年5月入党,在洪雅县食品药品监督管理局工作,现任药化股股长。该同志在实际工作中,遵守职业道德和社会公德,兢兢业业,勤奋工作,廉洁自律,诚实守信,关心他人,有较高的政治觉悟和良好的综合素质。
从事食品药品监管工作6年来,她始终坚持“在 其位,谋其政,尽其职,胜其任”的生活、学习和工作方式,收获了辛勤耕耘的累累硕果,受到了各级领导和同事的认可和好评以实际行动体现了一名普通药监人“立党为公,执政为民”的深沉情怀。现将李雪梅同志的事迹汇报如下:
一、 思想政治方面
作为一名党员,她不断提高自己的认识,提升自己的觉悟,认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。通过认真的研读,领悟,对党的路线、方针、政策都有了更加深刻的认识与理解。平时积极参加党组织举行的各种学习活动,在思想上长期进行“保持党的先进性教育”的学习。
在生活、工作中,始终以一名党员的身份严格要求自己,乐于助人,严于律己,充分发挥党员的先进带头作用。同时也真切地感觉到了自己所肩负的责任和历史使命。
二、学习方面
学习对于大多数踏入工作岗位的人来说是一件多么难的事,而李雪梅同志酷爱学习,她常说我们是执法人员,是食品药品的安全卫士,在群众的眼里我们就是“专家”,我们一定要用专业知识和优质的服务,做好监管和服务,要对得起群众对我们的信任和认可。就是有这份认知和信念,该同志6年来从未放弃过学习,她不仅学习了食品药品安全的法律法规,还学习了财务、税务及安全生产等相关专业知识。
三、工作方面
(一)刻苦钻研业务,监管工作成效显著
一提到李雪梅,股室人员都说:“她这个人闲不住,精力旺盛,天天的工作总是安排的满满当当,我们看着都不忍心;无论干什么工作她都要有计划、有目标、有干劲、讲奉献,只有这样工作才能做好。这句话已经是她的口头禅,就是凭着这股实劲,在食品药品安全监管执法的岗位上做到“5 2、白 黑”任劳任怨、无怨无悔的一干就是几个年头。
在2012年创建“国家药品安全示范县”的创建活动中,该同志带领股室人员在洪雅县食品药品监督管理局领导的带领下严格按照《国家食品药品监督管理局的示范创建标准》开展创建工作,经过努力洪雅县以高分通过省级验收。
她常说:“干一行厌一行是做不好工作的,更做不出特色的工作来。食品安全是天大的事,药品安全是要命的事,近年来党和政府十分重视食品药品安全工作,人民群众对食品安药品安全的要求也不断提高。
安全监管工作责任重大,压力可想而知,而她却认为:有压力才有动力,有动力才能干好工作,从事食品药品安全监管工作是自己的荣幸,肩负着党和政府的重托,肩负着人民群众的殷切希望,为人民群众营造一个安全卫生的饮食用药环境是自己的天职。
几年来,一直在食品药品安全监督执法岗位上默默无闻地工作,任劳任怨,带领药化股人员认真务实,强监管使洪雅县药化监管工作年年在眉山市荣列前茅。
(二)强势面前不低头,为了保护人民群众的利益不怕“得罪”人
2015年5月的一天,李雪梅同志带队在对某药店进行检查时,发现该店销售的大量药品存在不能提供购进票据的情况,这明显属于非法渠道购进药品。在检查现场,该店企业负责人给予阻拦,并召集了许多群众,大声宣扬说她从不卖假药歪药,而且她有心脏病,只要李雪梅去一次,她的病就要犯一次,请大家为她见证只要她死了,就是李雪梅的责任。
面对此情况,李雪梅灵机一动这正是向群众普法的机会,并向群众解释到为了群众的用药安全,我们药监部门绝不放过任何一个任何违法经营行为。
且向大家说明我们的监管程序,请广大群众监督我们执法行为等等。这时群众对我们的工作表示理解和赞同,对该店负责人的举动进行批评。见此负责人不做声了,并配合对违法经营的药品进行了查封。
在办案过程中,她还接到二个“说情”电话,当事人还找了她的爱人。说实在的,在友情、亲情的面前,她的心里也斗争过,但看着一大堆查封的药品,正义感和责任感立即布满了全身,她顶住压力果断把案子办了。因为秉公办案,她“得罪”了不少人。但她认为,办案子本身就是“得罪”的活,假如自己“得罪”几个人,能换来辖区百姓的用药安全,值!。
三、该办的事果断办、不该办的事果断不办,严守纪律不逾“雷池”一步
作为市级GSP认证员,常常要对申办(变更)《药品经营许可证》的药品经营企业开展认证检查,有一次在对一家药店进行认证检查时,她发现该药店聘请的药师身份证显示的出生年月是1968年5月的而实际到场陪同检查的药师外表看起来估计不超过40岁,照片与真人也存在差异,但刚开始时“药师”和企业负责人都说相片是很多年前照的,身份证也照得不好等等搪塞的话语。
面对该情况,李雪梅同志内心的疑惑仍没减少,于是在后面的检查中,李雪梅同志与“药师”不停的交流,在趁其“药师”不备时问了一句你贵姓,“药师”处于本能反应说说出了自己的姓氏,恰好于聘请的药师姓氏不同,这时药店负责人才承认说由于聘请的药师家中有事不能来陪同检查,于是才请人顶替的。
于是她当即决定终止对其进行了检查并对其进行了严厉的批评教育并择日进行检查,并要求其提供药师请假的证明。当晚,药店负责人就带着礼物到了她家,让她抬抬手儿放过去,她义正言辞地拒绝了,并明确告诉来人,要开药店只有一条道,就是必须严格按照程序,依法依规申办和经营,想让我帮着作假办不到!
李雪梅同志常说:违法行为我们发现不了是我们没本事,但发现了了要我们假装没发现,那是我们不讲原则,不讲原则的事果断不办”。
几年来,洪雅县辖区大大小的乡镇都留下了李雪梅同志奔波劳碌的身影,她为了崇高的药品监管事业,每时每刻都在燃烧着自己的生命,用青春和热血守护着一方百姓的用药安全。在她的带动下,洪雅县食品药品监管局药化股的干部职工团结向上、务实创新,监管质效不断提升。李雪梅同志也因工作成绩突出,多次被评为先进工作者、优秀共产党员、荣立三等功一次。
