聂子皓粉丝群体分析 社会化媒体七大主流粉丝群体分析
社会化媒体七大主流粉丝群体分析 作者: 伊泓旭EPR 摘自BFD(蓝标内部论坛) 类型一:潜水党——只会关注吸引自己的内容 典型特征: 1.了解企业业务,却不一定是企业客户 2.因为朋友对品牌的喜爱关注而爱屋及乌 3.
不会在社会化媒体上攻击或者发表有关品牌的负面内容 营销对策: 发布更有吸引力的内容,比如投票活动,发布更多图片和视频,吸引粉丝参与到线上活动之中。比如在Facebook上超过一半的更新内容都包含图片。
类型二:路人粉——喜欢品牌发布的部分信息 典型特征: 1.过去购买过品牌产品,与品牌有所联系 2.希望自己推荐的品牌或产品能让身边好友关注并采纳 3.能增强品牌的社会化媒体曝光度 营销对策: 发布新品或者受欢迎产品的相关信息,要兼具创意和互动性,让这类群体将这些信息分享给好友。
高达70%的消费者都很信任好友的推荐。 类型三:潜在买家——与品牌互惠互利 典型特征: 1.基于品牌价值而非品牌忠诚度来做下购买决策 2.
一直借助社会化媒体平台与品牌联系沟通 3.能帮助品牌推动销售 营销对策: 提供交易、促销、以及粉丝喜欢的特惠方式,以带来更多商机。有49%的社会化媒体用户会因为品牌主页提供促销和特惠信息而关注这个品牌的账号。
类型四:不满意顾客——不介意说出自己不愉快的购物经历 典型特征: 1.在社会化媒体上分享自己不良的购物体验 2.希望品牌可以很快回应自己提出的不满意见 3.
可能会对品牌的线上名声造成不好的影响 营销对策: 时常监控品牌主页以及社会化媒体上提及到品牌的相关内容,一旦发现负面信息要快速专业地予以回复。42%的消费者希望品牌账号能在一小时之内回应自己提出的意见。
类型五:路人黑——喋喋不休地抱怨投诉 典型特征: 1.不一定是品牌顾客 2.在个人问题上抱有强烈的意见 3.时常会做出有损品牌形象的行为 营销对策: 保持冷静,不要激化矛盾,毕竟有45%的用户都喜欢在社会化媒体上分享自己比较负面的购物经历。
类型六:品牌拥护者——爱品牌,也爱品牌发布的一切信息 典型特征: 1.常常用移动设备给品牌点“赞”、进行评论、或是转发品牌发布的信息 2.参与每一轮品牌活动和促销 3.
推动品牌社区增长,并促进品牌知名度的传播 营销对策: 确保发布内容有很强的参与性,比如限时活动或促销,尽量让品牌拥护者的好友也能看到这些信息内容。高达74%的移动社交用户会访问Facebook,还有63%的移动用户会每天多次通过移动设备来登陆访问Twitter。
类型七:品牌忠粉——无条件支持品牌 典型特征: 1.借助线上线下各种方式将品牌推荐给自己的亲朋好友 2.不仅会表扬品牌,还会对品牌提出建设性的批评意见 3.
会与其他不满顾客争论,捍卫品牌 营销对策:从顾客群体中识别出这些品牌忠粉,可以赠予他们一些小礼物来致谢,并借助他们对于品牌的正面评论来加大商机。有30%的顾客会愿意在社会化媒体上分享自己较为愉快的购物经历。
点评: 任何品牌的目标受众群体中都存在以下这些类型,品牌需要在对自身的调性和目标受众群体充分把握的基础上,社会化媒体营销中使出一套组合拳,做好受众的有效沟通和管理。
