广汇汽车董事长李建平 广汇汽车李建平:向“汽车全生命周期服务提供商”转型

日前,广汇汽车董事长李建平先生接受专访时表示,从广汇汽车成立起,即为自己设定了从“传统汽车销售商”向“汽车全生命周期服务提供商”转型,建立管理和服务标准,成为行业标杆的使命。

1:广汇汽车作为国内汽车行业的翘楚,您能简述一下广汇集团成立背景吗?

广汇汽车服务母公司新疆广汇集团于2002年跻身汽车服务业,通过整合广西、河南等地规模较大、发展较久的区域经销商集团而迅猛发展,并于2006年正式注册成立广汇汽车服务股份公司。历经近十年的不懈努力,广汇汽车以惊人的增长速度成就傲人规模。

目前,广汇汽车是中国排名第一的乘用车经销商、中国最大的乘用车融资租赁提供商及中国汽车经销商中最大的二手车交易代理商,拥有行业领先的业务规模、突出的创新能力,是中国乘用车经销及服务行业中的领军企业。

广汇汽车战略性定位于中西部地区和中高端品牌,拥有持续业务创新的能力。2014全年,公司实现营业收入约864亿,新车销量约57.2万台。截至2015年9月30日,公司建立了覆盖25个省、自治区及直辖市的全国性汽车经销网络,拥有519间门店,超500万保有客户,3万多名员工,经销近50个乘用车品牌。2015年6月24日,600297.SH正式更名为“广汇汽车”,标志广汇汽车登陆A股市场。

依托于庞大的业务规模及广泛的销售网络,广汇汽车为客户提供覆盖汽车服务生命周期的一站式综合服务,包括整车销售、汽车金融和租赁、维修养护、保险及金融代理、汽车延保、二手车交易代理服务等在内的全方位服务。

2:汽车产业,不只是汽车的销售与维修,还有着依托汽车相关增值的业务,广汇集团对于汽车产业的增值业务服务,特别在售后、金融方面是如何发展的?

从广汇汽车成立起,即为自己设定了从“传统汽车销售商”向“汽车全生命周期服务提供商”转型,建立管理和服务标准,成为行业标杆的使命。在售后服务方面,目前依托CRM系统和车联网运营中心,广汇汽车计划在全国建立统一的客户服务和营销中心。

通过此中心,广汇汽车可以在最短时间内满足客户买卖车辆、保养维修、救援、保险等服务需求。另一方面,也可以快速实现店面回访、客户投诉受理等工作,对企业内部精细化管理水平的提升提供强有力的支撑。

此外,凭借广泛的网络布局,丰富的品牌覆盖,专业的维修队伍,多年的技术积累,庞大的用户基础,广汇汽车还将以打造客户服务体验NO.1为目标,借助互联网工具实现售后服务线上线下完美融合和全面互联网化,打造真正的客户体验闭环。

而在汽车金融方面,2011年广汇汽车就率先布局乘用车融资租赁行业,并迅速建立行业领导地位。原广汇租赁,现在的汇通信诚租赁有限公司是中国专业的汽车融资租赁公司,注册资金超过20亿元,总部位于上海浦东,自2011年成立以来,已为超30万客户提供了超300亿元的购车融资租赁服务,并为超过8万客户提供了二手车融资租赁服务。

目前业务覆盖全国30个省、市、自治区,展业城市超200个,合作经销商逾500家,合作商近200家,二手车商超300家。

2015年汇通信诚资产证券化产品累计发行超百亿规模,已成业内翘楚的汇通信诚将迎来快速、健康的发展黄金期。一方面坐拥可持续的、大规模的、稳健安全的资金优势,另一方面拥有广汇汽车最强大的线下渠道布局、全产业链汽车服务,依托公司总部、区域租赁分公司和店面三级架构,租赁分公司贷前、贷中、贷后全业务能力,发展一站式、全价值链、高效率、强风控汽车金融服务。

3:目前电子商务已经逐渐进入到日常生活中,对于汽车电商,广汇集团进一步的规划是什么呢?

广汇汽车于2012年开始积极探索互联网营销,并于2014年加强数据营销体系的搭建,率先在汽车经销集团中完成数字营销平台的开发和推广,对线上潜客资源进行规范化管理,提高转化效率。2015年,广汇汽车夯实基础与积极创新并举,实施汽车服务“互联网 ”战略布局。

以服务为核心,以客户为中心,广汇汽车致力于打造客户全渠道沟通体系,搭建汽车电商平台,借助各类信息技术手段以及大数据挖掘,不断提升与创新客户体验,实现广汇汽车服务与车生活的无缝融合。