遨游网就是线上中青旅

过去一周,“价格战”无疑是电子商务领域最为热门的话题,苏宁、国美、***闹腾得不亦乐乎;但在旅游电商领域,却在上周传出不同声音。

8月14日,度假预订网站遨游网在京宣布:恪守品质,拒打价格战,走传统商业和网络商业相融合的“第三条道路”;同时发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺”等网站服务标准,接受社会监督。

“中青旅这个品牌在线下,它的品牌知名度、美誉度是直接的;遨游网就是中青旅在线上的另外一个名字,遨游网就是异化的中青旅,就是线上的中青旅。”中青旅总裁张立军在接受记者专访直言,遨游网将专注于度假产品,专注于服务和品质。

遨游网是中青旅致力打造的在线度假电子商务平台,以中青旅品牌为依托和保证,能够提供遍及全球150余个国家和地区的目的地、全国20多个出发地的旅游度假产品预订及旅行服务,以马尔代夫为代表的海岛自由行和以欧美为代表的长线出境游是其占有领先地位的优势产品。

目前遨游网是国内最具专业性、且是唯一一家专注于度假业务的旅游电子商务网站。

中青旅控股总裁张立军介绍:“三年前,我们就开始探索传统商业模式和网络商业模式之外的第三种模式,即:中青旅制造的产品+品质服务+遨游网的线上平台,服务于更广大的终端用户。遨游网要走旅游传统业态与电商业态、线下与线上相融合的第三条道路。”

对于遨游网的定位,张立军用一个比较形象的比喻来形容,“这三年来我还在坚持这个定位,就是一脚门里一脚门外。”

据其介绍,2010年,中青旅对遨游网的定位就已经很明确,就是倾向于定位成一个专注于度假业务的专业网站,“我们不强调大而全,我们强调的是专业化;同时,当初公司就想得非常明确,遨游网必须和中青旅的内部形成关联,如果不是这样的话就是自欺欺人,就是在赶时髦。所以中青旅一直在坚持着这个,我们形象地说是一脚门里一脚门外。”

面对携程、艺龙以及芒果、悠哉等在线旅游企业纷纷叫嚣的斥巨资掀起“价格战”,遨游网断然说“不”。

“旅游行业的价格战持续了多少年,但这些年下来,消费者受益了吗?企业受益了吗?行业受益了吗?”中青旅总裁助理林军对“价格战”如此评价。

遨游网总经理骆海菁则表示:“企业打价格战就像是比赛中运动员打兴奋剂,既伤了自己又不能持久。企业之间非理性的价格战,很容易误导消费者,走入价格陷阱的误区,必定伤害行业的健康发展。”

按张立军的理解,价格战如果存在于垄断性的有形的、标准化产品,则会给消费者带来一定的好处;如果存在于旅游行业这样充分竞争的行业,提供的又是无形的和非标准化产品,最终只会让消费者受损,让企业和行业受损。

面对竞争对手的“价格战”,遨游网选择了另一面,“主打服务牌”,为此遨游网率先提出度假旅游电子商务网站的系列服务标准,包括:“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”(具体表述见遨游网)。

关于“透明价格和阳光行程”,遨游网总经理骆海菁认为:“捍卫消费者的知情权是旅游电商的基本诚信。”而“安全保障和购物承诺”,是基于中青旅品质的服务保障, 以及“应急响应和服务追访”。

根据遨游网提供的数据,截至2012年8月1日,其销售额同比去年增长226%,这显示出度假消费正在成为电商消费领域的一支生力军。其订单均价达到15306元,显示出遨游网客户对品质突出的中高端旅游产品的选择倾向性增强,同时,度假产品的高端定制需求大幅增长。

目前,遨游网对中青旅零售额的贡献率是20%,而2011年这一数据是10%。

对于遨游网的前景,张立军则更加自信,“未来的发展除了采取服务公司战略之外,我们也有一个愿景,就是透过中青旅的内容和遨游网衔接,必须把服务标准、产品标准、质量标准建立起来以后,追求在度假服务的专业细分市场,我们要成为这个细分市场的老大。”

建立标准的目的就是为了树立行业老大地位,“你看这iPhone手机,不是所有零部件都是苹果公司生产的;但苹果公司设计出它,它就是个标准。”按张立军看来,遨游网完全有资格成为度假细分市场的“苹果”,“但我必须有一套独特的标准体系,经销商到处都是,你只要按照我的规格形式,你就可以做出成品;我可以做一个渠道建设者,输送后台、标准。”