金正昆讲礼仪秘书礼仪知识:金正昆电话礼仪讲座

2018-02-21

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文章简介：接电话的礼仪有下面几条需要注意:第一,我们强调铃响不过三声.打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则,那么接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则,什么意思?就是要及时接听电话,尤其是你约好了时间,今天晚上八点让人家给你打电话,你约好的让人家给你打,人家打来的话你不接那是严重的失礼.这个要注意的,当然我们有时候碰上两个极端,第一个极端就是有同志"宁死不屈"在那儿看着不接,还有同志电话铃一响就接了,过犹不及.其实训练有素的白领他都有这样一个经验,桌上电话响了之后,手先上去,等它响两声三声

接电话的礼仪有下面几条需要注意:第一,我们强调铃响不过三声。打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则,那么接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则,什么意思?就是要及时接听电话,尤其是你约好了时间,今天晚上八点让人家给你打电话,你约好的让人家给你打,人家打来的话你不接那是严重的失礼。

这个要注意的,当然我们有时候碰上两个极端,第一个极端就是有同志"宁死不屈"在那儿看着不接,还有同志电话铃一响就接了,过犹不及。其实训练有素的白领他都有这样一个经验,桌上电话响了之后,手先上去,等它响两声三声的时候再接。

这样不慌不忙,很多国外的大的公司有规定,就是铃声要响到六声以上的话你才接的话,第一句话要说抱歉让您久等了,因为人家要求你办事,很可能这个电话拨不通我到别的公司去了,我不找你了,所以找你是看得起你,要及时地表示一下歉意。

第二从礼仪上来讲,不要随便叫人家接听电话。如果你在现场的话电话找你的话,尤其打的是你的电话不要找外人去代接,尤其不要让孩子,秘书去代听已经有约在先的电话,比如约好的给你打电话不要让人家去听,这样也是对通话对象的一种尊重。

我们经常有身边的领导、或者同事、家人不在,你替他接了电话了。不在的话你要会说,训练有素的接电话的人要这样讲,首先告诉对方,他找的人不在,然后才能问您是谁,您找他有什么事,千万别倒过来了。否则我会怀疑,我想的就是王处长一看这个号码似曾相识,就叫李秘书,上,问这个小子是谁,处长,是那个什么上海的李处长,问什么事,想来看你,问什么时候来,马上就到,告诉他,我不在,这个推论是成立的,所以这个问题我们接电话的人是需要注意的,你要安排合理而有序的表达,否则会产生不必要的误会。