“周萌萌事件”考验危机公关(“周萌萌事件”告诉我们什么·下篇)
距离“周萌萌事件”发生已经有一个多月的时间,但事实真相如何仍无定论。不过,一直选择“沉默”的小球运动管理中心终于要开口说话了。小球运动管理中心决定在适当的时间举行新闻发布会,公布对“周萌萌事件”的处理结果,并对此事做出说明和解释。
选择沉默
为了选手前途考虑
在周萌萌主动向媒体倾诉自己被打而引起轩然大波后,此事似乎一直缺少官方的声音,在中国亚运代表团举行的新闻发布会上,相关负责人也只是说“这件事情不像媒体说的那么严重”。
对于为何迟迟没有对“周萌萌事件”表态,小球运动管理中心新闻发言人杨俊安解释说:“出于对选手前途的考虑,我们没有选择回应。毕竟两名球手都是十八九岁的年轻人,发展到现在很不容易。事件如果由于我们的回应而再度升温,就更加难以控制了。”
杨俊安认为,这件事情不是太复杂,也没有黑幕,完全可以在台球队内部解决,当然也可以诉诸法律,但大可不必炒作。
台球推广人任浩江对小球运动管理中心的做法表示理解。他说:“小球运动管理中心还是从保护年轻人的角度出发的,而且,双方也进行过沟通,希望能够在私下解决,但由于存在分歧而没有获得成功。”
冷处理
让一方当事人失望
而一直让周萌萌父女感到难以接受的,正是小球运动管理中心的“冷处理”态度。周萌萌曾经在多哈表示:“我觉得小球运动管理中心的态度好像是要大事化小,小事化无。我对小球运动管理中心的这种态度很失望,我觉得自己很委屈。”周瑞新说:“包括小球运动管理中心主任张小宁和副主任王立伟在内,他们先后都试图淡化这件事情”。
于是,周萌萌的父亲周瑞新不断向媒体公布他们的最新动向。两个年轻人之间原本并不复杂的事情,在一方积极爆料一方沉默不语的不对称局面下变得越发扑朔迷离,整个事件的发展逐渐失衡。
周萌萌的做法确实出乎很多人的意料,而事情随后滑向不可控制的局面,更是让每个人始料未及。一位台球圈内人士表示:“如果小球运动管理中心在事件发生后能采取一种积极的态度,或许事情能变得简单一些。”
重品行
管理方式待摸索
应该说,“周萌萌事件”也考验了相关管理部门的危机公关能力,为以后出现类似问题时如何解决提供了经验;对于如何避免事情扩大,也有着很好的借鉴意义。
周瑞新认为,对于处理这种突发性事件,有关部门还没有一个完善的管理体系,“尤其是对台球这种非奥运项目,在日常管理、训练、教育等方面都要抓”。
杨俊安说:“事件发生后,小球运动管理中心也在自我反省。对于这件事情,我们确实尽心尽力了。如果说有失误的话,那就是我们对于队员平时的教育和管理还没有像奥运项目一样形成制度化、系统化。”
杨俊安表示:“小球运动管理中心今后会在管理上下功夫,一定要高度重视孩子的德育教育。这项工作尽管有难度,但我们会不断摸索出行之有效的方式。因此,再次出现类似事件的概率很小,在选派运动员出国比赛时,品行会成为我们非常重要的参考依据。而且一旦出现问题,对相关队员的处理会很重。”
