郑州郑晓东 中原百姓广场总经理郑晓东专访――郑州新浪家居3 15系列之行业人物声音
为了引导规范家装建材行业的诚信消费,在今年的3.15日国际消费者权益日,郑州新浪家居特曝光了建材家居行业部分不诚信企业,为大家推荐了消费者口碑较好的诚信企业;同时也邀请到了河南众多建材家居行业的大腕们来为大家畅谈企业诚信问题,让我们一起来听听行业人物是怎么诠释企业诚信的。
【记者】一年一度的3.15消费者日即将到来,作为中原建材总部基地――中原百姓广场的掌舵人,河南家居行业的资深人士,郑总您是如何看待家居建材行业的诚信问题的?
【郑总】诚信是企业经营之本,任何行业任何企业发展都要讲诚信。家居建材行业不同于其他传统行业,这个行业有其自身的特殊性。建材各品类产品大多不是成品,买回家安装好才能展现出成品效果。
不像家电,买回去一插电源就能使用。因此来说,这个行业其实是三分质量、七分安装的这么一个行业。品质跟服务有时候不是完全能统一起来的,比如买了产品,自己找的安装队,这就使得产品跟安装服务脱节,出问题时产生权责不清的纠结事件。
其次,从产品质量和施工两方面来讲,建材行业各品类在产品质量的标准体系制定上目前还不是很完善;当下也没有成熟的第三方施工管理团队,施工也缺乏统一的标准。随着行业的不断发展,这些方面会逐步完善。目前只能是尽量在保证产品品质的同时,在安装服务上做好工作,体现出产品的品质。
【记者】中原百姓广场作为汇聚上千品牌的卖场,是如何为消费者把关的?
【郑总】百姓广场很重视质量、服务和价格问题。自成立之日起至今,一直奉行“引导、监督、规范、协调”的客户服务方针,尽一个卖场的行业职责,为消费者把好消费关。价格上我们有专门的先行赔付政策,一旦发现有价格欺骗行为,卖场出面先行赔付。
我们的400免费服务电话也是自成立起就启动的。为的就是尽量做到让消费者开心而来、满意而归。在中原百姓广场,天天都是3.15。我们从来不临时抱佛脚。
卖场会不定期抽样跟踪、监督商户销售安装。履行卖场的监督职责,为消费者把关。其实,建材行业竞争日益激烈,商户为了从竞争中取胜,也在不断练内功,已经有很强的搞好质量和服务的意识了。卖场更多的是引导、监督、规范。
【记者】今年百姓广场在践行诚信方面有什么新的举措?
【郑总】今年还是一如既往地奉行“引导、监督、规范、协调”的十六字服务方针,做精做细这十六个字的服务,就是为消费者负责。另外今年还是会有大型的促销活动,切实为消费者让利。
