赵胜利青岛 洒向车厢都是爱 记郑州客运段青沈车队赵胜利

十五年前,一个偶然的机会,他从工务道口工改行成为一名列车乘务员。他热爱这个质朴的岗位。他说:“我喜欢这份工作,一辈子为旅客服务是我的职责,更是我的承诺。让旅客放心和满意是我最大的心愿。”

1056次是属于冬季高寒地带旅客列车,往返客流以民工流为主,并且长年超员,节假日更是超员严重,卫生很难保持高质量。赵胜利把旅客当兄弟,一遍遍不厌其烦地清扫、送水、服务,从小事做起,尽最大努力帮助旅客。他说:我出身贫寒,对民工兄弟有一种说不出的亲切感。

为保持2034/3次“民兵号”列车的光荣称号,他同年轻人一样,学业务,练硬功,争标兵,平时多练、多干,采取先走一步的方法,日复一日地坚持标准,细心检查每一个环节,从不减化作业程序,被班组同志称为“跑在前面的老大哥”。

一次值乘工作中,正值中午用餐时间,一位十七八岁的女孩,满头是汗,不吃不喝,面带愁容。赵胜利发现后,就主动上前询问。原来她从豫东到外地打工,由于被包工头欺骗,两个月的工钱一分没拿到,现在身上连回家的钱也没了,身体发烧,没钱医治,更别说买饭吃了。赵胜利听着看着,心酸与怜悯之情油然而生。他把工作餐端给了女孩儿,自己却泡了一碗方便面充饥。这看似简单的举动,却映照出了他质朴的性格和金子般的心。

还有一次,1056次列车运行在德州至衡水区间,5号车厢一名旅客,因失恋受刺激而突发精神错乱,拿着刀子向自己的手腕刺去,顿时鲜血直流。紧接着又向周围的旅客狂挥乱舞,眼看就要伤及无辜旅客。在这关键时刻,闻讯赶来的赵胜利一边叫人通知乘警,一边勇敢地冲上前去紧紧握住旅客的手,用自己的身躯挡住了滴血的刀子,及时避免了一场更为严重的流血事件发生。

他用血肉之躯维护了周围旅客的安全,被在场的旅客誉为“见义勇为好青年”,1056次列车也被旅客们称为名副其实的“放心车”。

赵胜利就是用郑客人那一份真情,迎来送往无数的旅客;就是用郑客人那一腔温暖,支撑着老弱病残蹒跚的步履;更是用郑客人那一颗爱心,播撒着构建和谐的深情一片。

3月26日凌晨1时40分左右,1056次列车从沧州开车不久,突然一声声痛苦的呻吟打破了7号车厢里的宁静。赵胜利发现11号座位的孕妇双手紧捂着腹部,疼痛难忍,看样子可能要临产。他得知情况后迅速赶到现场,一边通知列车广播在旅客中寻找医务人员,一边找来热毛巾给孕妇擦汗,紧接着他用手机和前方停车站天津站进行联系请求120紧急救援。

凌晨3点56分,列车缓缓驶入天津车站。当在站台等候多时的救护车载着孕妇离去的同时,也带走了青沈三组乘务员的深切牵挂与衷心祝福。

赵胜利就是这样辛勤地工作着,默默地奉献着。他视旅客为亲人,把工作当成了自己的事业去追求,时时充满着新鲜的激情与灵动,从点滴做起,从细节入手,以为人民服务,为旅客服务为己任,对工作投入了极大的热情与活力,使平凡的工作迸发出了夺目的光彩。

人生的经历让他更加得心应手地投入到工作中。还记得在今年春运的一趟乘务中,列车刚从郑州始发,他按照惯例在严重超员的硬座车厢巡视。在7号车厢85座位他看到一对年轻的夫妻在手忙脚乱地哄一个啼哭不停的婴儿,就上前询问。

原来这对年轻的父母是带着孩子回孩子奶奶家过年。孩子从一出生就是由姥姥帮忙带的,本以为抱着睡一夜就到了。可孩子上车后就哭个不停,喂奶粉也不喝,所以把他们搞得手忙脚乱。听完他们的叙述,他赶忙俯下身子,细心观察后,发现孩子被厚厚的棉被包裹得脸色通红,就赶忙解开棉被让孩子透透气,并对那对夫妻说:车上旅客多,温度比较高,不能把孩子裹得太紧了,否则会让孩子很不舒服。

果然,不一会儿孩子就停止哭泣睡着了。孩子的父母感谢他时,他只对他们说了一句:“不用谢,我也是一个孩子的父亲。”

在郑州至沈阳北1056/5次、郑州至青岛的2034/3次列车上,他把真情与爱心奉献给了每一位旅客,用满腔的热血与忠诚谱写了一曲曲“人民铁路为人民”的奉献之歌。多少个日日夜夜,无数个酷暑寒冬,他凭着对客运工作的热忱与责任感,在流动的列车上,默默无闻、无私奉献,演绎了一幕幕感人至深的故事,勾画出一幅幅热情服务、诚信待客的铁路新形象。

他用自己充满关爱之心的亲情服务,用质朴平凡的人间真情,用一件件平常普通的小事彰显出了自己的人格魅力,彰显出了浓浓的爱岗情怀,彰显出了铁路人的无怨无悔,赢得了上上下下的赞誉,并多次获得局“双文明先进个人”和段“十大服务明星”等光荣称号。 (焦保鸿 张强 于亚男)