陈虎西安职工旅行社 西安市职工旅行社用心打造“职工满意”
紧跟时代形势 传递工会温暖 做好职工服务 西安市职工旅行社用心打造“职工满意”
“衷心地感谢你们!让我们这些上了年纪的人也能舒适、安心、放心的出游!”近日,年过七旬的退休大学褚教授拿着“服务楷模热情周到”的锦旗,走进西安市职工旅行社,握着工作人员的手,不停地表示着感谢……
“我们二十多个七旬老人一起出行,很多旅行社听说是这种情况,都不愿接待,唯独咱职旅,不仅爽快地答应了,而且吃、住、行我们都特别满意,实在是好得没话说!”褚教授告诉记者,自己当年所在的江西南昌五中吴运铎班有一群和自己岁数相当的同学们,今年打算来一场盛大的同学聚会,但由于同学们分散在全国各地,褚教授作为唯一的西安本地人,便作起了“东道主”。
吃吃喝喝没意思,于是他便想到了要组织同学们在西安旅游。想法一出,立刻得到了同学们的积极响应,可没让他没想到的是,如此浩浩荡荡的高龄“驴友”们却遭到了多家旅行社的拒绝,多方碰壁后,褚教授打听到了西安市职工旅行社。
“要住在钟楼附近、要便宜、要参观到著名旅游景点……”褚教授说,自己提了很多要求,没想到职旅不仅照单全收,而且行程安排合理,服务周到贴心,让自己也在多年不见的老同学面前着实风光了一把。
“服务好”这三个字,自始至终一直挂在褚教授的嘴边,对此,西安市职工旅行社的总经理崔勇表示,作为工会组织的服务单位,职旅不仅仅是一个盈利企业,更是一个服务职工的窗口单位,通过这个窗口要把工会组织的温暖更好的传递出去,就一定要注重服务质量,为单位提供优质服务,努力做到让职工满意。
据了解,今年上半年,西安市职工旅行社旅结合自身特点,全体员工上下齐心,积极开展工作,共接待游客3800人,组团20余次,达到了零投诉的目标,受到服务单位的一致好评,特别是在3月份与市总女职工部共同组织了“全市优秀女职工庆三·八活动”,为了能确保这次活动顺利完成,职旅职工在前期做了大量的准备工作,加班加点,精心策划,周密部署,确保了活动的成功举办。
此外,随着“两学一做”学习教育的深入开展,职旅适时的推出了河南红旗渠、湖南韶山、江西井冈山、延安梁家河、铜川照金等红色培训学习线路。
将旅游与培训学习相结合,精准的行程安排和灵活的授课方式让参加活动的职工感到非常满意。仅上半年职旅接待红色教育培训学习人员就达到了600余人次。
今后,西安职旅将依旧以优质服务为核心,逐渐向产业区县工会,基层企业工会辐射,进一步提升服务品质,巩固品牌形象,努力提高企业的凝聚力和市场竞争力,为实现职工旅行社可持续发展奠定良好的基础。(臧慧)
