孙为民专访 《金融界走进上市公司》专访苏宁云商副董事长孙为民

【导读】互联网像一场旋风,无孔不入的袭击着各行各业。电商如火如荼的开展,更是给传统零售业带来革命性的影响。苏宁云商(行情,问诊)作为传统公司里的零售巨子之一,在2009年就率先试点转型互联网零售。如今5年时刻曩昔了,饱受质疑的苏宁云商转型互联网零售开展怎么?取得了哪些收获?在我国特色的电商“双11”狂欢盛宴来临之前,本期《金融界走进上市公司》邀请苏宁云商副董事长孙为民做客,请他为出资者详解苏宁云商转型的开展和将来方针。

【嘉宾简介】孙为民,毕业于北京师范大学,曾在南京理工大学执教,1998年参与苏宁作业至今。现任苏宁云商集团股份有限公司副董事长、我国连锁经营协会副会长、清华大学我国零售研讨院专家委员、江苏省工商联副主席。曾获2006我国连锁年度人物,我国连锁十年突出奉献奖,为公司和作业的开展承担有关作业,活跃参与社会公益事业。

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孙为民:苏宁云商转型“先开枪后瞄准”

[片花:本年上半年,网络零售尽管增速惊人,同比增加43.9%,但其总交易规划仍然只需一万亿元,占社会消费品零售总额的比重也只需8.7%。这意味着还有大部分的传统零售公司仍未“触网”。]

金融界:互联网的开展给零售公司带来了无穷的影响,苏宁云商为了转型电商也做出了不少尽力。在苏宁云商的互联网转型战略中,哪些事务是变革的核心?

孙为民:早在2009年,苏宁在传统公司里率先试点转型互联网零售,正式上线电子商务平台苏宁易购;2011年确立了“科技转型,智慧服务”的新十年开展战略;2013年,咱们又明确提出了以互联网零售为主体、O2O和开放平台为两翼的“一体两翼互联网道路图”。

苏宁云商战略的重点是线上线下渠道在商品、服务等多方面的融合。在品类方面,苏宁已在不断拓展全品类,将经营商品从家电、3C拓展到母婴、百货、金融、虚拟商品等品类,完成“实体商品 内容商品 服务商品”的规划;在服务方面,苏宁活跃结合物流配送、客服咨询、财务金融等方面资源,尽力为消费者提供线上线下共同的购物体会。

苏宁云商战略的一个首要环节即是实实际体店面的互联网化,为此苏宁已在门店经营与展示不断加大互联网技能的运用,使其从单一的出售职能延伸至展示、体会、服务等。一方面,经过展示屏、二维码等技能进行商品虚拟出样,增加门店商品丰厚度;另一方面,逐步将互联网技能融入门店运营,譬如利用微博、微信等加强日常处理与精准营销。

金融界:互联网的转型不是一蹴而就完成的,外界对苏宁云商转型的成果评估不一。苏宁云商以为公司的转型互联网零售开展到啥地步了?

孙为民:咱们定位2014年为战略履行年、成效凸显年,着重以 “三效规律”聚焦O2O门店晋级、供应链结合变革和用户体会的迅速改善。咱们提出 “三效规律”,全部以响应顾客的体会为出发点,全部处理都是以效率为核心。

咱们要逐渐对集团进行事业部公司化核算,形成“专业平台 工业专业线 地区”这么的细分组织、团队。咱们采取小团队、事业部公司化等措施,是简政放权,以商场为导向,提供组织保障。咱们提出“先开枪,后瞄准”,找不到方针先打一枪,方针就有了,疑问就暴露了。

有时分摸着石头过河,找不到正确的道路,那么排除过错的道路,正确道路的概率就提高了。苏宁还有别的激励机制,比方投入1000万建立互联网创新基金,投入2000万建立人才开展基金,以及职工持股方案等配套措施,推动创新的灵活性和高效率。

金融界:苏宁云商下一步的转型方针是啥?

孙为民:苏宁在探索线上线下O2O融合之路上,创新性地推出了许多商品,如门店虚拟展示、门店仓急速达、会员融合、线下为线上导流等,接下来要把这些点状的、个案上的微创新体系化,推动转型战略履行成果的批量化展示。

作为O2O形式的倡导公司,苏宁将率先打造真正意义上的O2O体会店,把重点置于消费者体会创新,从商品、支付、物流、互动、服务等环节,将线上线下体会打通融合,让消费者不管从线上到线下、仍是从线下到线上,都可以自由切换。

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孙为民:转型中的超前投入影响了苏宁的毛利率

[片花:自2013年第三季度创造了近6年来初次单季度亏损1.08亿后,苏宁云商本年三季度仍然亏损2.86亿元,并预计2014年亏损10.41亿元至11.91亿元。这是苏宁云商转型进程中不得不面对的业绩代价。]

金融界:有券商人士以为苏宁云商2014年中报业绩低于预期,因转型至净利大幅下滑。请问苏宁云商怎么看待转型所支付的代价?

孙为民:2008年金融危机以来,我国全部作业的运营成本都相对提高不少,其间包含人力成本、房地产租金上升带动的成本。对咱们来讲,相同身处这一趋势。同时,苏宁转型互联网零售的进程中,从曩昔的线下竞争到线上竞争,到线上线下融合的全方位竞争,客观上,在如此高度竞争的年代里,毛利率水平也呈现了降低。

但最首要的因素,是苏宁在转型进程中的超前投入,其一是资源的超前投入,全部转型进程中,尤其是吸纳科技型、技能性人员,包含在南京总部、北京、上海、美国设置研制组织,都是超前投入的进程,而人力资源投入是一项长时刻工程,是转型必需支付的前期投入,不会马上就显出作用。

其二是数据研制、办公等设施也需要超前投入,咱们苏宁总部二期工程总面积30万平方米,投入超过10亿元,这也是苏宁将来的大数据中心,本年8月份现已投入运用。还有一项最大的投入,即是物流,咱们是按支撑上万亿出售量来规划的物流投入。如今,苏宁具有的物流仓储及有关配套总面积到达了352万平方米,形成了全国的仓储配送网络。

人力资源、研制、办公尤其是物流的投入,对咱们当期的效益影响显而易见。但对苏宁这么一家上市公司来讲,咱们断定了转型互联网零售的战略,本身就需要大的胆识和魄力。这也即是为啥咱们在2011年启动再融资,2012年董事长自个也做了大的投入的因素,都是为转型的超前投入做准备。

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孙为民:苏宁供应链金融将来3年交易额将破1000亿元

[片花:苏宁好像并不满足于在家电卖场合取得的成果,它还把目光转向了盈利可观的金融业。]

金融界:2012年,苏宁就取得了小贷公司牌照,请问苏宁云商如今在金融范畴都开展了哪些事务?

孙为民:苏宁的金融事务首要是以消费者以及公司为对象,涵盖支付、信贷、保险、理财、安全等全方位金融服务,首要商品有易付宝、苏宁信贷、苏宁保险、安全商品等。

扶持中小微公司开展,是苏宁供应链金融一向以来的理念。2013年咱们正式上线了苏宁供应链金融平台,结合供应链的特点推出应收账款融资、库存融资、票据贴现等金融服务商品,商品规划时从客户体会视点出发,形成3步式的简略操作,最快做1分钟内放款。

传统融资一般都需要抵押物、融资门槛高、成本高、审批周期长,社会上的小额贷款公司也存在着不规范、信誉度不高等疑问。而咱们根据伙伴联系打造的供应链融资“闭环生态圈”,不只能为中小微公司开展送去资金上的“及时雨”,实质上更是打造了一个效率高、成本低的信用体系。苏宁供应链金融平台上线以来,为上下游协作伙伴提供了规划达数百亿元的资金支持,将来3年交易金额也许突破1000亿元。

金融界:苏宁云商怎么看待互联网金融的开展方向?零钱宝事务如今开展怎么?

孙为民:互联网金融大致可以分为第三方支付平台、P2P小额借贷平台、众筹股权出资平台以及小微信贷平台等四种形式。结合电子商务的实际运用,互联网金融是开展趋势,不管是在B2C、C2C,仍是B2B都有很大的用武之地。

电子商务与金融的结合将会愈加紧密和深化,金融将促使客户更好地融入电子商务,电子商务也将促使金融更好地服务客户。苏宁的互联网金融是建立在零售事务根底上的,致力于为供应商提供全流程金融增值服务,为消费者提供多场景金融服务。

2011年,咱们建立了独立的第三方支付公司——南京苏宁易付宝网络科技有限公司;2012年,苏宁易付宝取得了我国公民银行颁发的互联网支付事务许可证。如今,咱们的易付宝在支付方面提供了PC、 移动端、门店、货到付款的全渠道支付办法,经过一个易付宝账户,完成了线上线下的融合,提升消费者运用的便捷性。

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孙为民:将继续推进优质门店物业财物运作

[片花:财物证券化,是指将缺乏流动性的财物,转换为在金融商场上可以自由买卖的证券的做法,使其具有流动性。]

金融界:苏宁云商近期采用“出售物业后返租”的财物运营形式,请问公司是不是存在资金方面的压力,将来是不是将继续推进别的门店及物流平台的财物运作?

孙为民:10月14日,咱们宣告把11家自有优质门店财物转让给中信金石基金处理公司,作价不低于40亿元公民币,上述交易将完成超过13亿元的税后净收益。转让完成后,苏宁云商将以稳定的租赁价格和长时刻租约照常经营原有门店。

这实际上是一种REITS商品,REITs是房地产证券化的首要手段,即把流动性较低、非证券形态的房地产出资,直接转化为本钱商场上的证券财物的金融交易进程。

在连锁经营中,咱们经过自建、购置的办法积累了必定的核心优质门店物业,在提升出售收入、树立品牌形象、保障经营稳定性以及控制公司经营成本等方面表现了必定的作用。近年来,跟着咱们推进一体两翼互联网O2O零售形式转型,线下优质门店关于提升用户体会、完善服务内容、建立公司品牌形象以及移动互联网开展都具有首要的意义。

为加快O2O零售形式转型落地,咱们从战略上仍然需要提升可控优质门店物业资源的比重,以保障继续经营、控制风险和成本。为此,咱们经过创新财物运营形式,盘活存量财物,在取得充沛的现金回笼同时再次投入优质门店,从而建立起门店财物购置—门店运营的良性财物运营办法,有利于公司继续巩固线下门店。

这首批11家门店的财物证券化是咱们盘活财物的榜首步,在本次交易的根底上,咱们将继续推进别的优质门店物业财物运作,以提升公司O2O形式中的门店核心竞争力;同时,咱们也会考虑测验物流平台财物运作形式,以提升互联网竞争中物流核心竞争力,为转型进程中践行回归零售实质、建立差异化竞争才能奠定坚实的根底。

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孙为民:苏宁物流最大的优势即是门店优势

[片花:物流之于电商的首要性正在逐步提高,爆仓、丢货、等候会导致消费者的极大埋怨,用户体会好一点、再好一点,才能吸引消费者长时刻停留在电商平台。]

金融界:物流的开展关于电商来说意义重大,苏宁云商2014上半年重在全面改善物流疑问,请问如今取得了哪些开展?

孙为民:苏宁始终以为物流是完成良好用户体会的要害环节,物流才能是零售公司核心竞争力的要害要素,因此苏宁在公司二十多年的开展中,始终将物流作为公司的开展战略予以不断推进。这些年来,苏宁围绕物流网络规划完善、技能晋级以及运营效率提升等方面继续的予以投入。如今,咱们具有的物流仓储及有关配套总面积到达了352万平方米,形成了全国的仓储配送网络。

物流服务才能方面,苏宁物流网络现已完成对全国90%区县的掩盖,并不断加强采购仓储、干线物流、区域转配和城市快递等综合功用的建设;推进全国门店自提点和快递点建设,探索线下自提柜规划,不断完善最终一公里配送网络建设; LES信息体系不断优化,完成了商品全流程的处理,提高物流运营才能,为物流平台对外开放打下根底。

“电商最终一公里”疑问一向是制约用户体会的要害。在818大促期间,咱们推出了急速达、半日达、一日三送等个性化服务继续提升用户体会,急速达妥投率到达98%,消费者服务满意度提升至95%。对比别的公司,苏宁物流最大的优势即是门店优势。

伴跟着O2O形式的批量化落地,咱们创造性的将门店化身为门店仓,优先从门店仓直接进入“最终一公里”的配送,平均送达时刻控制在1小时内,这是苏宁独有的O2O形式优势。在iPhone6首发中,咱们依靠门店仓和自由快递员优势,在首发日清晨5分就把iPhone6送达消费者手中。

苏宁易购物流的方针不只需要速度,还寻求“温度”。在物流服务的标准化创新上,咱们还推出了贵重物品戴白手套验货、代扔垃圾、收回旧包装等差异化服务,全面凸显苏宁自营服务的优势,创造更佳的客户体会。(采访结束)

记者手记:

苏宁转型互联网零售,没有先例可参考,无异于二次创业性变革。在由于转型支付无穷的投入、而转型的收益尚未明显呈现的时分,苏宁遭受的或许是全部转型公司都必经的阵痛。这个阵痛到底有多久,收获季节到底何时来临,出资者非常关心。

在采访的进程中,苏宁云商2014年度三季报宣告了。尽管三季度单季仍然亏损,乃至预计2014年全年也将亏损10.41亿元至11.91亿元,可是对比起2013年的三季度首亏,商场对苏宁云商业绩的评判声音明显有些不相同了,更多的剖析人士开端看好苏宁的转型,以为苏宁正在迎接拂晓前的短暂黑暗。

苏宁云商副董事长孙为民以为,转型即是新常识、新技能、新经验的积累,新常识、新技能、新经验没有成熟,就有必要交学费,这是无可争议的。苏宁的转型前无古人,它只需自个不断试错,才能踏出一条清晰的互联网零售道路。

数据显示,2014年三季度,苏宁云商线上同比增加超过52%,移动端占比超过24%。苏宁云商的转型略显成效。

对比起财报业绩的暂时下滑,出资者更看重的应当是苏宁的转型决心,毕竟电商、物流、金融,是将来更具出资价值的。即将到来的 “双11” 我国特色消费节,也将变成检验苏宁云商转型的真正含金量的试金石,让咱们拭目以待。