天津泰达呼叫服务中心10年接听各类电话超270万次
2017-10-03
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文章简介：人民网 天津视窗4月2日电:记者从天津开发区管委会获悉,作为开发区政府部门对外服务的重要窗口,自2002年成立至今的10年时间里,泰达呼叫服务中心共接听电话270多万次,平均每月接听电话22000余次.也就是说,如果以每月30天计算,在平均不到两分钟的时间里,该服务中心就接听1次电话.据开发区管委会
人民网 天津视窗4月2日电:记者从天津开发区管委会获悉,作为开发区政府部门对外服务的重要窗口,自2002年成立至今的10年时间里,泰达呼叫服务中心共接听电话270多万次,平均每月接听电话22000余次。也就是说,如果以每月30天计算,在平均不到两分钟的时间里,该服务中心就接听1次电话。
据开发区管委会工作人员介绍,十年来,从当初的简单电话查询到现在的热点服务全覆盖;从日接听量每天200多个,到现在的每天1000多个,泰达呼叫服务中心(25201111)已成为政府和企业、居民之间一座无形的沟通之桥,成为政府服务于民的贴心平台。
2002年,开发区管委会为进一步优化区域投资环境,为区内企业、居民提供7×24×365的政府服务,建成了全国第一家由政府管理企业运作的呼叫服务中心,面向社会开通了“25201111”服务专线。成立之初,中心仅承担部门电话查询及投诉等简单业务,但随着开发区经济社会的不断发展,以及企业、居民的日益增多,呼叫服务中心接听、受理的问题也日趋综合化、复杂化。
目前,该中心受理的咨询内容覆盖了政府部门几乎所有的热点业务领域:企业年检、组织机构代码证办理、换证、年检;贷款卡年检;食品许可申请;用工登记、档案调入、调出;社会保障卡办理;保险转移、生育保险;公积金支取;网上报税;务工人员的利益保障等等。
开发区管委会工作人员表示,除承担大量咨询业务外,中心受理投诉也是一项重要内容。投诉事项涉及方方面面,投诉人情绪难免有过激言语,不论遇到什么情况,接线员都能耐心解答,能按明文规定解释清楚的,均及时给予答复;对涉及面广、难度较大,短时间难以彻底解决的问题,及时向有关部门反映,协调沟通解决,并将结果第一时间反馈投诉人。(记者苏杰)
