西安李雪梅 大力发展西安现代服务业 专访西安副市长李雪梅
中国入世后最缺的是什么?是服务。最残缺的是什么?是服务。老百姓最关注的议论最多的也是服务,竞争的焦点亮点也是服务,最有发展空间和潜力的还是服务。实施服务革命,推进传统服务向现代服务跨越已是当务之急。那么,到底什么样的服务才是现代服务?政府在现代服务中又充当着怎样的角色?最早将现代服务概念引入西安的副市长李雪梅对此有着独到的见解。
说到现代服务不能不提传统服务。“无论是商场、酒店、旅游、民航以及餐饮、通讯等传统服务行业,西安在全国都是数得上的。”李雪梅对西安的传统服务倍加赞赏。“但西安在现代服务业,比如咨询、信息、中介服务、保险、会计事务所、律师事务所,特别是高级人才中介等方面仍处于起步阶段。
”李雪梅分析说,西安的现代服务业之所以发展较滞后,一方面是经济发展的制约,但另一个重要原因就是百姓的认可度不高。就像前几年大家不认可旅行社一样,那时大多数人认为旅行社的惟一目的就是赚钱,根本不会将其与服务联系起来,但随着市场的成熟,大家慢慢就会接受这种服务方式。
而现在的保险、信息、咨询等现代服务业正与当年的旅游业处于一样的境地。那么,新兴的现代服务业如何能在自身的发展中获得百姓的信任?李雪梅为众商家辟出一条“捷径”:那就是诚信,只要商家以诚信为根本,就会赢得百姓的信任。
说到底,服务就是解决问题,特别是现代服务业,更注重人的需求。现代服务业对服务的执行者要求特别高,执行者要以真诚换忠诚,要将服务细化、延伸化,将单纯的功能服务延伸到心理服务;将基础服务延伸到知识服务智能服务;将用脸服务延伸到用心服务用智服务用情服务;将“我提供什么服务你就接受什么服务”单厢的服务转变为人性化的互动服务;将粗略的服务转变为精细化品牌化服务;将普遍的大而化之的服务转变为个性化差别化情感化的服务。
这才是真正的现代服务。
除了企业角色的转变,在现代服务业中,政府所起的作用也是不可估量的。确切地说,政府是提供服务的。这种服务的重要内容是为经济社会发展营造优良环境,包括优良的投资环境、消费环境、治安环境等等。优良的环境可以吸引资金、人才、技术、信息和各种生产要素。政府的服务就是提供这些游戏规则并进行符合实际的制度安排。
“但政府的作用仅限于服务,按照市场规律和国际规则,大型的招商、引资活动等应由中介机构来操作,而非政府。”李雪梅对服务性政府给出了全新的概念。随着中国加入WTO后,开放的窗口越来越多,一些我们认为的“老规矩”会逐渐被国际惯例所替代。
拿招商引资来说,外资公司要进驻西安,不是看政府的推介如何,而是要专业的国际中介机构来做评估,比如会计事务所等,这样才能更客观、更全面地了解一个城市。而西安目前欠缺的正是这样的外资评估机构,这也是现代服务中不可或缺的一个枝节。
目前,西安市场对现代服务业已有了迫切的需求,但绝不能简单盲目地将所有的服务都扣上“现代”的帽子,西安的现代服务业应该与城市发展的目标、与现有的产业基础紧密结合起来,以目前情况来看,应重点发展信息、金融服务、人力资源、物流、法律、咨询等方面。
