梅奥管理学 向世界上最好的医院学管理 梅奥诊所专家来访康华交流管理文化
10月27日,来自世界医学圣堂梅奥诊所的两位管理专家肯特·塞尔曼和卡尔T·瑞德莅临我院,讲述"梅奥诊所的管理和文化",并与我院领导和医护人员就医院管理文化进行深入交流。
27日上午,两位专家首先在康华展览馆观看医院宣传片,并在康华医院赵鹏图副院长、朱凤珍副总经理的陪同下进行环院参观,各方面深入了解康华建筑环境、发展近况,对康华建筑环境、办院宗旨乃至人才培养计划给予极大的认同与赞赏。随后,两位专家与我院陈旺枝董事长举行座谈会,彼此就医院行政管理与发展进行愉快交谈。
下午,肯特·塞尔曼、卡尔T·瑞德两位专家在我院行政会议厅举行"向世界上最好的医院学管理"的专题讲座。讲座围绕梅奥诊所医疗管理的简与繁、梅奥系统与程序管理、质量改进以及经久不衰的梅奥文化几个方面,详细介绍了梅奥的管理经验。讲座结束后,肯特·塞尔曼、卡尔T·瑞德与赵鹏图副院长、朱凤珍副总经理互赠纪念品。
将患者需要放在首位
梅奥诊所于1864年创建,是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一,在医学研究领域处于领跑者地位。
梅奥前任市场总监及高管肯特·塞尔曼在讲座上一再提出,梅奥的核心价值观为"将患者的需要放在首位",这与康华医院"苍生为念,厚德载医"的办院宗旨及"一切以患者为中心"的核心价值观不谋而合。他说道:"患者来医院,只有三个需求:第一,不要伤害我;第二,治愈我;第三,对我友好一些。如此三点,其实就是医院高度可信赖性的来源。"
团队精神高于一切
梅奥前任首席行政官卡尔T·瑞德说:"梅奥有6万员工,但却只有一个钱袋。"以此凸显梅奥收入分配的公平与合理。演讲过程中,两位专家全程强调"Teamwork(团队精神)"和"Teamplayer(善于与同伴配合的队员)",他们认为,梅奥文化中很重要的一部分是"集思广益"——不是谁特别优秀,而是特别优秀的一群人,组成一个叫做"梅奥"的团队,由此,"患者得到的不是一个医生的服务,而是整个团队的服务。
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圣洁的金钱
肯特·塞尔曼在讲座中说道,梅奥兄弟将一半收入用于服务,对员工和社会慷慨。他们认为,将金钱用于为人类健康服务的医疗行业能够充分展现金钱圣洁的一面。
康华医院董事长陈旺枝曾说:"要想赚钱就不要做医院,做医院就要把患者放在首位。"康华医院与梅奥诊所一样,将治疗疾病、改善生命质量、推动医学进步等医疗科研目标放在首位,对员工、患者乃至社会,都坚持慷慨的回馈,而这一切,"与盈利无关"。
面对问题,解决问题
除此之外,梅奥医院的严谨而高效的工作系统、规模浩大的医疗记录重置工程、对自身质量发展情况的科学评估与研究等,都给参会人员留下了深刻的印象,也给康华的管理者带来了崭新的管理思路和启发。
早在讲座开始之前,肯特·塞尔曼就诚恳的表示:"医院是世界上最复杂和最难管理的商业组织",因此,此次讲座并非"传授",更多的意义在于探讨和借鉴。在回答我院检验科主任隋洪的提问时,卡尔T·瑞德也坦言,与康华一样,"梅奥在自我审查时也会发现许多的问题",幸运的是,我们不会回避。
参会康华人感慨道:"对于康华来说,与梅奥最大的相似点或许就在于,我们都面临着各种问题,都拥有极大的勇气和持续改进的心态……有一天,我们也将会屹立世界医院强林!"
