孙丽娜三亚 【最美三亚人】南航海南分公司乘务长孙丽娜: 服务是第一要务

“大概1984年,我在孩童时代看过一部叫《空中小姐》的日本电视连续剧,知道了有空中小姐这个职业。从那个时候起,我就想着以后长大了从事这份工作。”孙丽娜回忆起那个青涩的年代,仿佛一切都是冥冥之中安排好的。

1995年,孙丽娜高中毕业,恰巧赶上北方航空公司(南航前身)三亚分公司到哈尔滨招乘务员。抱着试一试的心态,孙丽娜被录取了。在沈阳培训了一年后,1996年孙丽娜来到三亚。9月份,她开始带飞,执行从三亚——深圳——北京——沈阳的“甩辫子”航线,早晨天没亮就飞出去,晚上10点才飞回来,一个往返要十几个小时。

即使飞行的生活非常辛苦,但是孙丽娜从未想过放弃,而这一飞,她就坚持了20年。

飞行的日子里,孙丽娜一直在不断学习,包括机上急救、野外生存、应急撤离等。一次救人经历,令她至今仍印象深刻。

“2014年的冬天,哈尔滨——三亚航线,机上东北老年旅客特别多。”孙丽娜回忆说,当时飞机准备下降,一位旅客非常紧急地按响呼唤铃,她赶紧过去了解情况。走到后舱后,孙丽娜看到一位患者阿姨的老伴手里拿了一根细细的银针,在给患病阿姨扎手指、脚趾,可能是他年纪比较大了,越着急就越扎不进去,针也扎弯了,可即使他不停地扎,患者的脚被扎出了血,也始终没有任何知觉。

“阿姨有没有心脏病之类的病史?”孙丽娜再次询问患者家属,这一次得到的答案是“有”。孙丽娜根据平日所学当下做出判断,患者的病因应该是心脏不舒服导致的。病因找到了,患者家属赶紧把随身携带的药品给患者服下,与此同时,孙丽娜也把氧气瓶拿过来给患者吸氧。大概过了10分钟,患者慢慢苏醒过来。面对患者及家属的感谢,孙丽娜也感慨万分。

类似这样的机上急救经历次数,孙丽娜已经记不清了。她只深刻地知道,服务是第一要务,救人也是“本职工作”,即使承担着一定的风险,她也要尽自己最大努力。

飞行至今,令孙丽娜感触最深的莫过于非典的经历。2003年非典前期,孙丽娜像往常一样服务客舱,当时的航线是广州——杭州。服务过程中,有一名旅客说他不舒服,还有些发烧。孙丽娜就去前舱取体温计,给旅客测量体温并照顾旅客直至下飞机。

“晚上12点回到三亚后,我就接到客舱部经理的电话,他告诉我哪儿也不要去了,不要离开家。因为当天在我们航班上一名浙江的旅客被最后确诊为非典。从那天开始,我们整个机组正式被隔离。”孙丽娜现在想来还有些毛骨悚然。

被隔离的这个机组,包括2名飞行人员,5名乘务组人员,1名安全员,总共8人,包括这8个人的家人全部被隔离。当时单位领导告诉她们,每天的餐食会有人送到家门口,如果身体发生任何不适,可以给航医打电话。

幸运的是,孙丽娜并没有感染。15天的隔离结束后,孙丽娜飞行的航班还是广州——杭州。经历了从害怕、恐惧到不怕,孙丽娜的内心变得更加强大了,也更加珍惜工作生活的每一天。

2011年,孙丽娜有了自己的孩子。谈及女儿,她更多的是愧疚。因为工作关系,女儿3个月就断奶了。由于丈夫也很忙碌,所以带孩子的重任就交给了孙丽娜的妈妈。

孙丽娜一直热衷公益,之前是自己做,后来带着孩子一起做。在女儿出生前,航休有空时孙丽娜就会买一些奶粉、水果或者小衣服去看望三亚光明链接的孩子们,并给这些孩子喂饭、换尿不湿、洗澡、洗衣服。女儿2岁半的时候,她就开始带着孩子一起去做公益。

“现在女儿和姥姥生活在北方,一般就是一个月见面四天,通过飞哈尔滨航班的时候回家看看。”因为工作性质,孙丽娜给予家庭的照顾、给予女儿的温暖与陪伴少之又少,但她从没后悔选择这份工作。在三亚工作生活的20年里,她把自己的青春奉献给这片热土,把她的热情和对梦想的追求奉献给了南航,数十年如一日坚守岗位,默默为社会奉献爱心,她时刻牢记自己是一名党员,无论在工作中还是生活中时刻提醒自己要做一名合格的党员。