激励一百:激励你的员工、老板与顾客(余世维2014年最新讲座)
激励不是简单的物质激励,同时也是一种情感需求的满足。 激励不仅仅是公司内部上级对下级的激励,也需要下属对上司进行激励;对外,也需要对你的顾客进行激励。因为商业活动中往往需要死板生冷的规则与制度来约束各个角色的行为尺度,以力求达到各方平衡,因此商业活动更需要各个角色间的彼此激励,因为商业活动也是人的活动。
课程大纲: 激励模式 Ⅰ —— 你自己发散出一种激励效果。
一、激励你的员工
1. 态度上:
从容地处理一些突发状况或紧迫事件。
沉稳地应付一些棘手的人事或压力。
安静地面对一些浮躁的措施或行动。
2. 工作上:
凡事不要能拖就拖,一拖再拖。
事情没有弄清楚之前,不要立刻把下属抓过来问话。
不是很紧急的事,不要任意叫下属加班,把他们累垮。
不要乱开空头支票,订出奖赏,却不兑现。
不要经常开会。
不要朝令夕改。
3. 行为上:
注意你的服装仪容。
注意你的声调步伐。
注意你的精神状态。
注意你的形象坐姿。
二、激励你的老板
老板不论交待你什么任务或工作,你都不要立马有情绪反应。
老板有负面消息,公司里不要刻意死寂,也不要谈笑风生。
和其他同事的磨擦或不愉快,不要在老板面前表演。
自己家中的一些琐事或问题,不要说给老板听。
老板忘了奖赏,你不要刻意去提,但可以先安抚自己部属一下。
老板交待的事或你答应老板的事,尽量提早一点完成。
永远在老板的面前衣着干净,精神焕发。
三、激励你的顾客
顾客弄坏东西,忘了带钱,顺手牵羊,都不要大惊小怪。
顾客恼羞成怒,打骂小孩,你可以想些方法转移注意,包括看热闹的。
尽量不要折腾顾客,你可以替他做,替他送,或替他取。
令顾客尴尬的事,都应暗示或低声告知。
跟顾客讲话,尽量站着。对待每一位顾客, 都像今天的第一位。处理第一位时,不妨跟第二位打个招呼(即使一个眼神)。
顾客有小麻烦(掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤),自己要主动协助。
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激励一百:激励你的员工、老板与顾客(余世维2014年最新讲座)
