刘锋将军刘锋:2020年我国智慧旅游发展将步入成熟期

2018-02-03

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文章简介：近日,受北京巅峰美景科技有限责任公司邀请,国务院研究中心研究员.巅峰智业集团创始人刘锋先生参加了2012中国智慧旅游高峰论坛,并接受了记者的单独采访.刘锋在采访

近日,受北京巅峰美景科技有限责任公司邀请,国务院研究中心研究员、巅峰智业集团创始人刘锋先生参加了2012中国智慧旅游高峰论坛,并接受了记者的单独采访。刘锋在采访中表示,智慧旅游将成为未来旅游产业发展的核心需求,并引领旅游业二次革命。“到2015年智慧旅游发展将呈现新气象,到2020年智慧旅游在中国的发展将步入成熟期”。

作为中国旅游规划少壮派的领军人物,刘锋对于旅游业的发展总是持有前瞻性的观点,他认为物联网、云计算的发展,会将我们过去通过一般的查询、预订点菜服务,转变为伴随着个人手机的导览、导游贴身服务,通过信息技术手段实现更加优质旅游体验和旅游服务,从而促进部门的联合、产业融合、和行业整合的旅游全新发展格局。

“在服务游客的过程,用信息化的手段来提升旅游公共服务,提升游客体验质量,旅游企业相应的流程再造,促进产业的整合能力,这就是智慧旅游的核心”,刘锋这样告诉记者。

“旅游已成生活必需品”

刘锋谈到,在当前整个国内外经济形势持续低迷的大背景之下,我国旅游业仍然保持了稳定发展态势,上半年我国GDP增幅回落,而国内旅游人次增长却将近15%,收入增长20%。不可否认,旅游业已经成为当今世界最具发展潜力的朝阳产业。

刘锋认为,这其中最主要的原因是经济社会发展到一定阶段,旅游就转变为刚性需求,成为一种生活必需品。“过去我们说柴米油盐酱醋茶为‘开门七件事’,现在还要加上旅游。另外,在经济形势不景气的时候,大部分人更加需要放松心情,更加需要寻找快乐”。

刘锋说,旅游业是一个以人为本的产业,未来它的发展前景会越来越广阔,旅游又是一个关联带动性特别强的产业,与它相联系的行业有一百多个,它对相关吃住行游购娱的消费拉动也是相当明显的,有“一业兴百业旺”的作用。另外,旅游是一个提供就业机会最多、门槛相对较低的行业,经济低迷时期可以有效拉动就业。

“智慧旅游促旅游业转型升级”

在刘锋看来,智慧旅游在推动旅游产业转型方面主要有三方面的作为,一是它可以对游客需要更全面的感知和信息进行有效的服务,对旅游目的地的信息需求,变零散为整体。通过现在苹果手机的终端客户软件,还有移动互联网、物联网和高速通讯技术的应用,能够实现旅游公共信息的一体化管理,而且可以更好的实现手机的导游、导航、导购。

另外在旅游营销的一体化方面,都可以提供很好的服务。第二就是在旅游资源的整合,旅游业态的整合,也可以很好的通过信息化系统和云计算技术,来提升旅游公共服务管理,更好的关注环境、关注民生、关注文化。

第三,在营销方面也是有利于各个分散的资源统一,而且营销已经不仅是简单的宣传,更是一种服务,一种新的模式,使这样的营销服务无处不在,无时不在,而且任何一个人都可能成为一个焦点。

另外,刘锋谈到,在旅游产业升级方面,智慧旅游将推动旅游业成为高技术含量、人本智能服务的现代服务业,让老百姓更加满意;将颠覆传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式,推进旅游企业的流程再造和旅游产业价值链重组,催生和培育旅游新型业态;推动形成部门联合、产业融合、行业整合的大旅游格局,延长旅游产品链和产业链,促进旅游服务外包业务,改变旅游经济格局。

“智慧旅游概念依然很陌生”

尽管智慧旅游已经成为大势所趋,但许多人对于这一概念仍有些“云里雾里”,稍感陌生,这也是刘锋必须面对的现实。他说,智慧旅游还是一个综合性很强、系统性的、体系性的概念。“整个以信息化为代表的高新技术,怎样和旅游产业结合,和游客服务体验的过程、旅游企业的运营、相关旅游主管部门的管理和推进结合起来,形成一个综合的、智能化的、人本化的、信息化的旅游新模式,这还需要人们更全面地去理解”。

另外,“对于智慧旅游这样一个新生事物,我们还要做好规划和顶层设计,牟定而后动,至少要制定一个大体的方案和行动计划来指导智慧旅游发展,否则会导致重复建设、过度投入、孤立发展、后续跟进不够,最终走了弯路”,刘锋说。

如北京巅峰美景科技有限责任公司为北京旅游编制的《北京智慧旅游顶层设计》,就是通过智慧旅游的总体规划,准确定位了“投资主体、建设主体、运营主体”,合理的设计了北京智慧旅游的建设模式和运营模式,从而可以实现建设阶段与运营阶段的有效衔接,切实转变“重建设、轻运营”的传统发展思路,有效保证智慧旅游建设项目的持续应用和发展。