机器人娇娇背后的故事
机器人"娇娇"是国内首个大规模投入到银行业中的实体机器人,是国内首个全面获准进入金融领域的智慧型服务机器人,被网友们称为"史上最萌大堂经理"。憨态可掬的样子,优美自然的声音,机智趣味的回答赢得了用户的喜爱,是机器人领域的佼佼者,自她推出以来引来了社会各界的关注。
1月2日,娇娇亮相娱乐节目,参加了《cctv家庭幽默大赛》,在现场娇娇不仅让主持人赞不绝口,引爆全场观众,就连网上也是赞美一片,惊叹一片,刷爆朋友圈。节目现场,娇娇对主持人的问题应对如流,能熟悉的称呼每一位评委的名字,还在现场为自己找起了男朋友。
主持人说娇娇是没有人工操控的,是全能的自主机器人。此言一发,让观众不禁有些怀疑了。若说她是专服务于银行的智能机器人,我们还能相信她是不受操控的,但对各种问题都能应答自如,似人脑般机智,这就不禁让我们想对其背后的故事一探究竟了。
娇娇身高约90厘米,脚踩三个驱动轮,小脑袋是一个22英寸的触摸屏。她是国内首款能听会说、会思考的机器人,由江苏南大电子信息技术股份有限公司牵头,科沃斯、捷通华声等多家机器人产业链企业精诚合作研发而成。南大电子信息技术股份有限公司负责人狄敏是南大的毕业生,他告诉记者,"娇娇"所使用的系统中所搭载的各项交互技术都是最新的人工智能技术,并且凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力,整合了包括语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和自然语言理解(NLU)技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术。
"娇娇"研发过程中也遇到了层层阻碍,在技术人员持续的攻关下,不但解决了营业厅嘈杂环境下的降噪技术,大大提高了语音识别的识别率,同时对远讲语音识别进行了优化,并成功对机器人语音合成技术进行了情感化处理。她能通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份,并且具备记忆能力,当她寻找到一张人脸后,会智能识别是否曾经交流过,如果是熟悉的人,会主动上前打招呼,一旦听到营业厅有熟悉的客户声音,也会主动的上前问候。
这正是为什么"娇娇"如此智能的原因了,她的背后是强大的团队,是多家企业的携手并进、合作共赢,是全面、超群的全方位人工智能技术。每一台"娇娇"的成本为5万元左右,但需要专业团队定期更新维护,每年维护成本为4.8万元。
目前"娇娇"已成功在上海、江苏、广东、重庆等近30个省市的营业网点正式"上岗",为银行客户带来乐趣的同时,也分担了大堂经理的很多工作,直接起到了分流客户,节省客户办理时间的作用。智慧型服务机器人与交行的这次深度合作,是战略联盟人工智能技术深厚积累和行业成功应用的直接体现。希望可以研发出更多的智慧型服务机器人,应用于人类生活的各个领域。
