徐恭藻老婆 徐恭藻:利群的扩张发展最重要是服务老百姓

主持人:特别感谢徐总能接受凤凰青岛的独家专访!1994年,利群百货"重新创业",建立利群商厦,20年过去了,回望当年,您如何评价当年的那次创业?

徐总:应该说我们非常幸运抓住了机会,利群是一个老字号的百货商店,1933年建立,1952年公司合营,1955改成国营,1982年改成了大集体,但到1992年年初的时候仍是一个小型的百货店,不到1000平方米,一百多人。

在1992年改革的浪潮中,我们抓住机遇筹建利群商厦,当时我们没有钱,银行不贷款,我们自己也没有这个能力,一个小型百货商店要建一个三万八千平米的百货商厦,压力也是非常大。后来通过我们向社会发行债券、股票,募集了一部分资金,山东省五家银行共同向我们实施了贷款,所以说利群商厦建起来了。如果当初我们因为种种困难放弃了的话,利群可能已经垮掉了,所以说我们还是很幸运的。

主持人:在这20多年间有一点很好奇,比起多数依赖区域优势的百货商厦,利群集团在建立初期,就开拓出了开发区、即墨、胶南等地区的市场,今天看来我们称之为前瞻性,放置当年,您是有怎样的勇气和信心去做这样的商业布局?

徐总:当时我们没想到今天能做这么大, 只是在1994年新的利群商厦建成以后我们觉得还不错,后来经过一两年的经营,我认为我们已经具备向外扩张的实力,不能只是依靠一个大厦,所以1997年的时候我们到开发区建立长江商厦。

当时也是开发区建区13年,一直没有一个商厦,我们去建是第一个商场,当地的干部、群众、顾客非常感谢,因为他们要过海到青岛买东西。那么建立了以后我们发现,建商场不仅仅是你企业的扩张发展,更重要的是为老百姓解决购物、消费,创立一个环境条件。

所以在当时我们也是抱有感恩的心态,除了企业要发展的想法以外,还有一个在空白区建一些我们自己的商场,为当地老百姓解决一些购物的问题,因为当时长江商厦开业时,有一位开发区区人大领导感动的掉眼泪,说在开发区十几年了,每次购物都要跨海去买,没想到利群给我们解决了购物的问题。

那番言语一直让我铭记,我想我们还是应该向外走,特别是县级市,在缺乏商业条件、老百姓购物不方便的地方发展。所以从那以后像即墨、诸城、胶南开始了我们的扩张,包括我们的一部分他原来经营不善倒闭,原来的一些当地的一些商场,这样呢,我们走出来一条连锁发展的道路,原来没有这样的想法。

主持人:在您的话中无数次提到要解决老百姓购物的难题,利群利群是否就是要为老百姓服务的意思?

徐总:利群这个牌子在1965年改成利群百货商店,他的愿意就是有利于群众,所以我92年年初过来以后,也觉得利群这个名字稍微土一点,但是土也就土吧,他能和老百姓直接联系在一起。有利于群众,利泽群惠,作为一个企业的宗旨来说对我们也不错,所以我们就坚持了这个名字,而且我们在这个字号字义下我们也这样去做,所以我们也这样把利群的牌子做起来了。

主持人:比起青岛百盛、阳光百货、海信广场等商业形态,着重于不同的圈层,在我们看来定位上与利群是不同的,那我们利群独特的策略和布局是什么,或者说现在这个商业混战的时代,利群是否出现了一个新的品牌文化内涵?

徐总:当时有一个宗旨,从老百姓的日常生活入手,利群的牌子虽然如此,但是我们经营宗旨也必须如此。利群商厦在1991年没开业以前我就给大家布置,利群商厦将来做什么,一定要贴近老百姓,我们当时定的比例是,高档的要占20%,中档占50%,低档占30%,其中我们有一个要求,针头、鞋带包括过去还有蜡烛、油光纸、扣子,老百姓需要任何东西只要到利群都能买到,随着时间的推移,商场在做一些调整,但我们的一个宗旨是老百姓的日常用品,我们必须坚持。

当然现在看有些商场定位高端,而且他利润比较丰厚,我们现在也逐渐转型往中高端走,但是不管怎么走,老百姓需要的日常用品,我们还是要保证到我们的商场能买到,这也算是一种互补吧。有些商场更专注做名牌,那我们既然是利群这个名气,就是高中低全都要有,老百姓日常消费的产品我们必须保证。

主持人:谢谢徐总,不管商业时代怎么变,这种服务老百姓的心态是不能变得,特别佩服您的这种心态。在1994-2004第一个十年里,利群通过深耕、拓展发展成为山东商业龙头企业,山东省唯一入选中国500强的零售企业,更是将这种强劲的势头保持下来,在这第二个十年,排除外界给予的赞赏,您最是如何看待利群的发展的,您最看重我们取得的那些成就?

徐总:我来利群22年,这20多年的发展,应该说是利群创业的过程,在这个过程中我们应该说奠定了一定的发展基础,在未来的20年或更长的时间,利群想要做一个百年企业,他不仅仅是要满足于这20年的成绩,这只能是我们的起点,因为现在我们也深深感到压力非常大,竞争非常激烈,一个是电商成为新技术、新手段,这些新的东西对传统商业的冲击显现的越来越明显,第二个是社会的消费观念,包括消费形式也在发生改变,那在未来更长的时间利群要怎么发展,确实是我们要看透和解决的一个问题。

我们讲企业要创新要发展,这个创新某一些方面确实需要我们去研究,比如说,现在顾客进入商店或等车也好,只要有闲暇的时间都在低头看手机,那未来整个移动终端对社会的影响,对老百姓生活的影响越来越强,那么我们要怎么办呢,首先我们要解决顾客一进入商场,我们是否应该提示一些信息,比如商场内有什么新商品,根据顾客的消费我们有一些导购提示,我觉得这是我们应该在移动终端这方面来做的,再一个就是我们的电子商务,虽然说我们上线的比较早,在2004年就上线了,但是可能我们在前几年没有找到合适的人,前期我们也投入了大量的资金,但是一直没有做好,在未来我们也要加大力度把电子商务做好,然后我们的物流配送,现在大家都网购,未来快递业务会是我们的一个瓶颈,我们如何在物流和快递的领域在加大一些力度,除了对利群集团的电子商务服务以外,我们还应该为社会的一些企业服务,我们成立了恒通快递公司,也要加入到老百姓的网购服务中。

我们的物流在全国有着很大的影响力,很多很多的客户,这也是其他电商所不具备的,所以我们如何利用我们的物流优势和传统的百货,零售企业结合,这也是我们需要探讨的,也就是说我们紧紧跟上社会前进的步伐,新技术新手段的应用,这样才能保证我们不会落伍,这是我们做百年企业必须要经过的一个历程。

主持人:您刚才提到,结合我们原来的物流布局,我们将应用移动终端和电子商务,这能不能称之为我们想要电商混战时代的法宝,或者您能不能透露一下利群如何在这之中披荆斩棘?

徐总:这个我们也是在探讨和研究,就是到底我们怎么应对这个新的消费购物的变化,市场的变化和老百姓生活习惯的变化。现在的电子商务为什么能影响现代购物的大的格局呢,一个是老百姓在家里购物更方便,更重要的一个是网上购物价格会比零售更便宜,因为它不需要水电,不需要人工,那我们怎么样在商品的架构上做一些调整,如何确保我们的价格不比网上高,我相信传统的商业还是有他自己的优势,包括产品可以马上拿到、更直观,但网上购物下一步会面临一个体验,到商场、到实体店体验的问题,我们如何线上线下来结合,如何调整我们传统的零售的这个思维,就是把商品的架构和价格做一个理顺,我觉得这个可能是我们未来需要做的。

结合着我们前期的一些技术手段的应用,我想利群在未来不会有太大的问题,因为从今年的市场来看,很多企业都是在下滑,我们的销售增长也不是很好吧,但是利润还是在的,所以这个市场很严峻,主要看一个企业的基础管理是不是到位,干部职工的精神状态是不是到位,从利群目前来看,我们应对冲击和转型还是有一定基础的。

主持人:很多青岛人心中有一种抹不掉的利群情节,我也想听听您的看法,一个城市人民对于土生土长的龙头零售企业,甚至走出了青岛,或许还会继续往外走,那这种城市情节对于我们利群本身的发展是一个怎样的影响?

徐总:实际一个企业的成长离不开大的环境,大的环境一个是整个城市的面貌,城市的规模,另一个是这个投资环境,因为青岛市政府还是一个非常开明的政府,他对外资和外来的企业非常包容,和我们本土企业的政策是一样的,我们没有享受到特殊政策,尽管这样我们还是非常感谢,因为这种环境给我们一个压力,就是我们必须不落后于外资企业,不落后于外来企业,然后把我们的企业做好,这是一个方面。

另一个方面,既然我们生在青岛,长在青岛,我们就要爱青岛,我们一定要为青岛多做贡献,所以说我们这么多年当中,不管税收、就业、社会公益事业我们都在做,然后一定要创出自己的名牌,不使我们的企业给青岛丢脸,这也是压力。

所以在青岛这样一个好的城市当中,我们这个企业应该是给青岛增光添彩,我们是本着这个信念来做事,这么多年来,确实政府给我们很大支持,消费者也对利群非常认可,我觉得这就是对我们最好的回报。

主持人:近期,利群上市一直是青岛商界和财经界关注的焦点,在这个过程中,利群对自己上市是怎样的态度,对上市后利群的发展有什么新的期待?

徐总:在92年的时候我们就率先向社会募集资金,实际上等于是我们向社会发行了股票,当时老百姓就排队买我们的股票,这就是我们能有今天,利群的建设有了保证,所以在当时发完股票之后我们就想一定要把这个股票上市,但后来因为种种原因一直没有上市。

没有成功上市就比较灰心,我想上不上都无所谓,因为我们的经营非常正常,发展也没有受到大的阻碍,所以也没有过多去争取。后来很多企业建议我们上市,特别是一些外资企业想要入股,他们表示利群这么好的企业为什么不上市,这对我们青岛、国家都是一个贡献,对企业职工也好。

后来我们决定上市,从2010年开始筹备,到现在已经三四个年头了,目前我们上市证劵会已经受理了,如果不出意外的话,明年下半年以前我们的股票就可以公开发行了。所以我想利群如果能上市会给企业带来一个更大的发展空间,一个是我们可以募集几十个亿资金,企业的发展后劲会更足。

一个是他成为一个社会公众企业,将对企业的一举一动,企业的所以决策都要公之于众,社会监控力量增大我们的压力会更大,这会促使我们更加认真地把这个企业经营好,我觉得这是双向的,一个是老百姓的监督,社会的监督,再一个是我们企业的压力势必增强,这样我们可以在更大范围之内寻找我们发展的项目,可以扩展的空间,可以把这个企业做的更好,我觉得这对青岛也是一种好事。

主持人:您觉得利群在带动整个青岛的这个商业局面,甚至商业面貌的发展,利群下一步想要做怎样的拓展,我们会做怎样更大的战略布局,会给大家一种耳目一新的感觉?

徐总:利群现在业态比较广,零售连锁、物流、酒店、药店物流、商业地产包括还有金融板块、典当行小贷公司,还有我们的电影院、电子商务、旅行社、出租车,这个面还是比较广的,发展空间还是比较大,但我觉得我们最重要的还是零售连锁和商业物流,这是主营业务,未来肯定会拓展,会面向全国,上市以后呢我们会加大这种拓展的力度,特别是一些收购和兼并我们会做的更多一点。

然后其他的一些行业我们也要进入,包括一些金融板块,民营银行的筹建、财务公司的组建,我们都将在这方面加以努力。

因为上市以后和上市以前是不一样的,如果我们上市以后不迅速扩张的话,我们募集的资金就会闲置,所以这些年我们也是在努力,我想利群本来就不是一个定位区域的企业,定位就是一个全国的企业,当然走出全国门我们还有一个过程,前几年开始我们已经在国外开始采购了,在品牌方面我们会逐步向国外走,因为我们的企业现在不允许犯错误,我们也是在稳扎稳打,有时候这个开店选址错误会造成一些影响,所以我们的步子应该稳一点、慢一点,避免犯一些大的错误,所以这并不意味着利群不发展,实际在多年以前我们已经具备成为全国企业的实力了,如果讲商业真正的企业实力的话,我们在全国是上数的,但我们并没有走出去,这可能是我的缺陷吧,可能过于谨慎,但是今后我们会加大这种力度。