中国电信黄智勇:支撑系统考虑融合
【赛迪网讯】6月24日消息 今天上午,2009年中国电信业信息化论坛在北京市南粤苑宾馆召开,赛迪网正在进行现场直播。以下是中国电信企业信息化部规划与标准处黄智勇处长演讲实录。各位领导、各位专家,以及与产业相关和媒体相关的朋友们大家上午好,很荣幸今天有这个机会跟大家交流分享一下中国电信在全业务运营当中企业信息化面临的挑战,以及我们应对的想法。
刚才前面几位领导主题演讲的时候也谈到,确实中国电信在做这项工作的时候,企业也是在国家五化并举,两化融合的背景下开展工作的。
中国电信作为国家信息化行业的主导企业,在自身内部的企业信息化建设当中也开展了一些工作。尤其是去年从原中国联通收购CDMA网络进入全业务运营时代,到今年的5月份正式发布了中国电信3G业务,在这样的背景下。
我今天跟大家交流分享的内容主要三部分,第一部分全业务运营角度看看我们所面临的挑战。大家知道中国电信从网络上来讲是一个比较综合的供应商,有多个网络。
尤其去年收购了移动业务,应该说业务种类比较齐全。但是光有网络能不能转换成给我们客户、社会提供的价值呢?需要我们去做一些针对性的服务,我们针对客户分三类,一类是商务客户,我们有一个品牌,提供行业解决方案相关的通信产品等等。
另外针对家庭提供了我的e家这样的服务,打包了宽带、固话、移动通讯等等还有很多增值业务。针对个人客户比如C网用户,在天翼这样的品牌下提供了相应的产品和服务。这是我们业务范围。
中国电信角度说,我们是经营移动业务很早以前做过,但确实经过电信的重组改革,真正的接触移动,是从去年才开始,总的来说还是固网运营商有一些典型特点。分析信息化的挑战不得不看一下业务自身的特点。业务自身的特点会对信息化产生挑战,固网角度说业务种类非常复杂,网络是多张网络,从固定网到IP网到移动、小灵通等等。
丰富是好处,另外一个角度说,也可能会对业务管理带来很大的挑战。再有客户的管理数据化和管理成本复杂度非常高,要跟客户做沟通交流还要有大量网络资源埋在地底下我们需要管理,整个环节非常多。
再有区域化运营。移动业务特点还是比较明显的,一方面是实时性很高,再有个性化很强,客户管理也越来越高了,另外全网性的运营方式,我漫游使用的业务可能不是本地网提供的。
因此大家可以综合看,从业务角度看,中国电信IT面临的挑战是我们如何适应固网留下的特点和适应移动的特点,走上融合化业务。一套系统要适应多种业务的环境。从中国电信走的融合的步伐来看,还是有阶段性的,一方面当前处在简单的捆绑逐步走向融合业务的发展阶段,简单捆绑更多的是在用户的服务体验上,比如一张帐单或者一个定单提供业务是在用户的受理开通的环节,包括计费、收费环节。
融合业务更多的侧重用户使用感知体验,使用过程中我不知道在什么网上。全面融合阶段,可能网络、终端、系统全面做融合,现在正处于从简单的捆绑朝着融合业务的发展阶段。我们希望和合作伙伴一起为客户创造更多的价值,通过融合提供。
这张图表达出我们的挑战,包括不同的客户对我们的需求是不一样的,从信息化角度看,除了提供比较简单的基础性网络服务、通道性服务,逐步朝信息化内容、应用方面提供服务。第三我们现在是业务的种类以及企业自身的集约化经营的要求,给我们提出了相当多的挑战。
总的来看,包含几个方面,一个是融合产品的复杂性,还有渠道的整合与协同。另外像全网性要求,要求非常大,从多个角度看待这个问题,首先是产品的全网,我们提供的增值现在很大的程度上已经是在全国统一的平台提供全网业务,这个平台必须适应不地区的用户的需要,甚至全球提供的服务,比如黑莓全还有一套设备,为全球提供服务。
另外我们的政客户往往是跨域的,全网要求复杂新要求非常高。
这样的环境下怎么保证对客户提供的时间、产品推出的时间。再有客户感知,包括充值、缴费,这方面挑战对IT、信息化挑战非常大的。在电信企业也存在两化融合问题,如何给不同种类的客户提供端到端的流程服务,而且是无缝集成在一起的。
中国电信九个月在信息化针对全业务采取了解决措施,我们不可能走固网一套系统、移动一套系统,那么融合就没有办法实现,一定要走一套综合系统支撑综合业务。所以首先提升固网能力,让这套系统既能面对原来的固网业务也可以支撑将要做的移动业务。
另一方面我们在这个基础上进一步整合涉及到移动的系统,在两个都能支撑好的情况下提供融合发展的业务。我们好在前期有一些准备,虽然去年10月份以前我们系统支撑的业务是固网的,但系统的设计、规划包括到实施都是按照融合的方式考虑的,这也是让我们系统适应两种业务特点的前提。
应该说在联通公司和产业内上大量的友商协助下,用了比较短的时间,从江苏省公司开始做CDMA系统,花了不到100天,我们把联通原来3千万用户比较顺利的放到电信的系统上去了,300多个系统比较平稳的完成了这个工作,借这个机会对联通公司和产业链上给我们支持的伙伴们表示感谢。
之后我们面临的任务是支撑跨网融合,支撑多种业务的融合,下面谈一下中国电信支持融合的角度看下一阶段的设想,中国电信做这些工作是在国家大的战略背景下开展的,企业角度说国家已经发布了国家信息化发展战略。从中国电信推动国家信息化角度来说,也希望在当中作为一个国有的通信行业企业,多做一些工作在国民经济、社会信息化、基础设施建设、信息安全保障、信息化人才方面都提出了自己的设想。
中国电信未来三年企业内部确定了策略,叫做聚焦客户的信息化创新战略,针对不同人群提供相应的产品服务,提供的产品和服务不仅仅局限在通路层面,而是在信息化解决方案、服务方面。
另外通过创新来推动战略的落地,从信息化角度说,为了支撑好企业的战略,我们从几个方面开展工作。
一个是分客户群的经营,比如针对个人客户怎么满足融合性要求。原来的带宽业务、通路业务怎么和增值业务捆绑,以整体方案的形式提供给用户。另外满足企业内部精确管理的需要和要求。还有一点很重要,企业信息化不仅仅是系统能力,很大程度上取决于信息化的组织、管控手段,专业一体化的IT本身的运营。
从我们整体思路来看,提出了这样一个战略,我们叫做“一个公司、一个IT”,一个从客户感知角度体验,不同的省、不同的接触点感知是一套系统提供服务的。
第二IT和业务的融合,走两化融合的道路,跟网络的能力、用户需要的服务是一种无缝衔接的。第三IT本身的技术架构因为采用两基架构,每个省公司架构上都是一致的。
另外包括数据模型的一致性、技术体系规范性的要求,所以我们叫做“一个公司、一个IT”,内涵比较多。具体来说下一阶段主要开展的工作包含这么几个,第一从技术角度出发,一个是核心系统,当前正在做BSS的系统,包括BSS优化和电子渠道的提升,针对全业务运营之后移动业务的需求。
再有企业数据的应用平台,怎么让管理层更及时、准确看到企业经营需要的数据,去帮助协作管理层做决策。另外是实时运营、容灾、备份等等,这是需要在核心系统、IT技术架构上不断加强的。
从IT组织管控能力来看,我们希望进一步强化对省和本地网的建设,现在集团和省公司组织比较健全,但本地网比较薄弱,所以我们希望进一步强化。还有IT自身人才队伍的建设。
从业务到IT融合、衔接的更紧密,从需求出发,到系统能力再到系统维护。另外很重要的是搞信息化靠自己不行,需要产业链上的朋友、伙伴一起支撑,我们中国电信希望进一步找到优秀的供应商和我们建立长期的合作伙伴关系。我想跟大家交流和分享的主要是这些,在此对一直以来支持我们中国电信的领导和产业界朋友们以及媒体朋友们表示感谢!
