作家吴海军 神舟吴海军叫板雷军 谁是粉丝营销的最后赢家

"神船老吴"是位贴吧的资深吧友。这位大叔没有固定的上线时间,从早晨7点到凌晨3点,几乎有网友热烈讨论的地方,就有他的踪影,是个热衷于刷贴的"怪蜀黍"。无论是当下流行的网络用语,还是机制幽默的神回复,老吴都能信手拈来。如果不看那个略带沧桑的中年男人头像,你绝对不会想到这些贴子竟然出自一位大叔之手。

你更难以想象的,是将这个"神船老吴"和神舟集团的董事长吴海军画上等号。

"我是神舟吴海军,请大家帮忙投票,帮我做决定。"这是身披马甲多时的老吴第一次以神舟集团董事长吴海军的身份正式与吧友见面,他请大家投票选出自己最想要的笔记本配置。

这条简短的留言瞬间就得到了几十条回复,充斥其中的全是质疑,"真的假的?老吴还玩贴吧?"不过随着时间的推移,老吴的活跃度越来越高,所有人都相信了,眼前这个挂着"神船老吴"ID的中年人不是别人,就是吴海军。

"神船老吴"的困惑——贴吧该怎么玩?

早在两年前,吴海军就发现了贴吧平台的价值。神舟既做电脑,又做手机,而这两样产品对贴吧用户来说都是必不可少的数码配置,每个吧友都是神舟的潜在用户,营销的精准程度是其他平台无可比拟的。在贴吧开放企业认证后,老吴让神舟电脑迅速认证了官方吧,把贴吧作为自己的营销阵地。

在"神舟笔记本吧",老吴放下身段,身兼产品、技术、顾问、销售和客服,和吧友一对一互动,这是其他企业闻所未闻的。老吴把自己和用户拉在了一起,当其他品牌的用户还在愤怒于客服电话常常打不通时,神舟笔记本的用户已经第一时间在贴吧找董事长解决了问题,用户体验瞬间就上了好几层台阶。

起初,为了提升影响力,老吴也试图用传统社交媒体的思路在贴吧发起抽奖活动,吸引网友关注,活动的时效性很明显,贴吧的粉丝数量在短时间内急速上升。然而粉丝的增加并没有给老吴带来胜利的喜悦,因为他发现抽奖活动一过,吧内的人气就开始下降,而活动的奖品大多被刷奖的领走,导致最珍贵的老吧友的不满和流失。

本以为已经玩转贴吧的老吴没想到这么快就就遇到了困惑,"我们对贴吧和粉丝的认知太肤浅了!"老吴在自我检讨中这样说道。

那在贴吧上究竟该怎样和粉丝一起玩耍呢?

末日之前,"神船粉"终于上船!

痛定思痛的老吴开始思索在贴吧的折戟之路。简单的抽奖活动显然不是调动真正粉丝的热情的最好方法,也不是粉丝们最看重的。在做完反思之后,吴海军改变了思路,重新规划了贴吧的运营方向。

第一步,为了刺激吧友们主动创造,神舟吧采取推荐和网友投票的方式选出每周最佳贴子,并给与相应的物质奖励,激发网友们主动创造内容的意识,激活吧内氛围。

第二步是请吧友为产品出谋划策。神舟把所有规划的新产品都放在吧内征求意见,包括价格、配置等细化差异,都由吧友来选择,充分听取他们的建议,并邀请吧友测评新产品,让吧友参与到产品的设计和规划环节中。比如老吴让大家票选最想要拥有的笔记本配置,这是笔记本厂商首次把选择的权利交给用户,这招后来还被其他厂商纷纷效仿。

除了线上的贴吧经营,线下活动也成了神舟粉丝营销的必要补充。世界杯期间,吴海军就曾把神舟笔记本吧吧主和所有吧务人员请到深圳,组织丰富的交流活动,把线上成员通过线下活动组织起来,增强粉丝的归属感和凝聚力。

哪里跌倒哪里爬起来,吴海军的三板斧转变了神舟在贴吧的粉丝营销战略,也迅速的获得了网友的认可,神舟相关官方吧的热情被重新点燃。如今,神舟的粉丝们也有了自己的标签——神船粉。

18天"找神妹",找来9万次真实互动

老吴的神来之笔,要数神舟手机7月举办的"不找你妹找神妹"活动,成为最接地气的官方吧活动之一,火爆程度超乎想象。

为期18天的"找神妹"活动,吧友们自己投票选择出最喜欢的神妹子,然后邀请票选前5名进行访谈直播,和吧友们进行亲密互动。在神妹之夜的现场视频直播中,前3名的神妹更是被邀请与吧友进行现场视频互动。

这次视频互动不仅是贴吧官方吧视频直播活动的首秀,而且百度贴吧官方还特别在视频直播中启用了最受90后吧友们欢迎的弹幕模式,增加了互动感。想对神妹们说点啥,问什么问题,都实时显示在直播视频上——这在贴吧视频直播活动中还是第一次。

在没有动用贴吧官方推广位的情况下,"找神妹"活动就得到了日均5000次以上的互动,总体投票达到150万,神妹之夜当天同时在线观看人数达到4000多人,这是其它社交平台难以企及的成果。

在碎片化、去中心化的移动互联网时代,粉丝经济学日益成为企业营销的亮点,以开山鼻祖雷军为代表的"米粉"营销已经成为经典案例,一直为人们所乐道。毫无疑问,及时站到移动互联网风口的雷军赶上了最好的时代,但随着如潮的后来者不断居上,如何另辟蹊径打造不一样的粉丝营销才是制胜关键。

老吴如此重视在贴吧上进行粉丝营销,显然是要与雷军叫一下板的。两"军"相争,真正的赢家不再是只靠教父式的说教,平等的对话对粉丝来说更为重要。只有躬耕于粉丝之中,才会拉近与粉丝之间的距离,直达用户内心深处的需求,点燃粉丝营销的爆点。贴吧,就是老吴找到的秘密武器。毕竟,即便是最会做粉丝营销的那些品牌,也未必有一个自己就是资深吧友的掌门人吧!