罗强信箱 广元市委书记信箱 一年万封来信全回复
广元市委书记信箱一年时间接到10000封咨询信件,全部得到及时办理——
10月14日20时48分,广元市“书记信箱”收到一封网络来信——广元退休文化干部冯学敏、王洪柱,替一名袁姓老曲艺工作者发出求助信,称这名老艺人,现已80岁高龄,生活方面需要政府关爱。
这是2008年7月26日广元开通“书记市长信箱”以来,“书记信箱”收到的第10000封来信。10月14日23时19分,市委书记罗强亲自作出批复。老艺人的生活困难问题也很快得到解决。
万封来信全部处理回复,无一落下。有人感叹:市委书记,哪有这么多时间?
记者了解到,书记市长背后,其实有一个“强大”的“信箱团队”在提供后援。
四成信件书记亲自办理
去年汶川大地震以后,6个重灾市州之一的广元,为畅通诉求渠道,于7月26日,在广元新闻网开通了“书记信箱“、”市长信箱”。开通后,最高峰时,一天来信近百封。来信反映需要解决的问题,涉及方方面面。
信箱开通后,广元市委书记罗强和市长马华,坚持收阅每封来信。除亲自批示转办外,还授权负责书记市长信箱的后台管理机构——广元市网管中心以“书记信箱办公室”、“市长信箱办公室”的名义,转件、督办、回复。市网管中心主任向志纯说,书记市长虽然授权市网管中心对来信转办、督办、回复,但仍有40%左右的信件,是他们亲自回复办理的。
据介绍,广元市委书记信箱一年时间接到10000封咨询信件,其中40%由市委书记罗强亲自处理并回复。经推算,罗书记平均每天处理回复11封“信箱”来信。
“信箱团队”坚持不懈
为让书记市长信箱中的每一封来信真正实现“事事有着落,件件有回音”,后台管理员们几乎每天都要工作到凌晨,坚持不懈地工作,而且几乎没有节假日。
网管负责人透露,无论求助、咨询甚至责问,市委书记罗强在对每一封信回复时都会说:“你好!谢谢你的来信。”这让他们很受感染,所以,对待每一封来信,都很重视。
因网络水平有差异,一些网上来信者容易在提交信件时出错,书记市长信箱在设计上充分体现人性化要求。来信者进入信箱任何一个界面,都可以方便给书记市长写信。但是,还有一些信件缺乏基本要素,在研阅批转上存在很大难度。“信箱团队”通过多种方式,艰苦努力,尽可能地将群众的来信诉求办理落实。
