王小宁的吊 优质服务是一条没有终点的路——记国家电网公司特等劳动模范王小宁
1月30日,农历大年三十,北京市朝阳区芳草地社区独居老人吴岩家里欢笑不断,几名身穿红马甲的年轻人将老人家里挤得满满当当。他们是国家电网首都电力共产党员服务队朝阳供电公司分队的队员们,队长王小宁带领大家贴春联、挂福字,打扫屋内卫生,然后更换了老人卧室里破损的电源插座,并为老人安装了新的电源插线板。
“孩子们,你们拿我当亲人,我更是拿你们当我自己的孩子啊。有你们陪着,我又能过一个幸福的春节了。”吴岩老人握着王小宁的手,眼含热泪地说。
务实风格打造优秀团队
在国家电网公司二届五次职代会上,王小宁身披绶带,从领导手中接过了“特等劳模”证书。他2000年参加工作,2005年加入中国共产党。工作十余年间,王小宁干过线路,出过方案,做过文秘,从事过用电报装服务。无论在哪个岗位,他热情细致的工作作风、踏实肯干的务实风格从未改变。
由于工作业绩突出,2011年8月,王小宁调任国家电网首都电力共产党员服务队朝阳供电公司分队队长,成为国网北京市电力公司首支专业化服务队的带头人。
将党员服务队打造成为一支技术强、作风硬、服务好的标准化团队,是王小宁的工作方向。在服务队成立之初,王小宁参与制定了《党员服务队安全管理办法》《党员服务队工作流程》等11项管理制度及服务流程,为服务队规范化、标准化及专业化建设奠定了基础。
对于王小宁来说,有了制度做基础,这仅仅是开了个好头。因为他懂得,要将真正高品质的服务持续下去,必须在更深、更细的措施上下功夫。于是,他根据不同服务对象建立起“帮扶对象资料库”,将每次的服务时间、内容及效果全部记录下来,保障了服务的延续性和针对性;走访国网北京电力客户服务中心,建立互动机制;将服务队员按区域分组,确保工作任务的合理分配及不间断服务。
2013年,王小宁带领服务分队搭建了以专业化班组为核心、兼职队伍为支撑、志愿者队伍为延伸的服务体系,拓展了服务范围,提升了服务能力。
“电力片警”强化主动服务
“来了,来了,你们看,红马甲,供电公司就是专业,这次咱们不用担心树枝漏电伤人了!”2013年9月10日一早,朝阳区大屯乡秀雅社区的居民们指着进入小区清理超高树木的供电员工高兴地说。
事情的起因还要从党员服务队主动开展“电力片警”活动说起。2013年迎峰度夏期间,王小宁向队员们提出,利用与社区走访联建的机会,查找影响社区安全用电的各类隐患,提前处置,防患于未然。“我们不仅要当‘电力雷锋’,还要当‘电力片警’,保证居民的用电安全。”王小宁说。
在走访过程中,他们发现秀雅社区内主要道路两侧的树木生长茂盛且常年未修剪,任意滋生的枝丫不仅压到了小区的内部线路,有的还顺着窗户长到了居民家里,一旦发生线路剐蹭导致漏电,后果将不堪设想。在与社区居委会和物业管理部门的沟通中,队员们了解到,小区树木的产权方早已倒闭,物业公司没有技术能力,而作为非市政道路,修剪树木的职责又不在绿化部门,导致“树压线”的问题长期无人解决。
“没人管我们来管!”小宁下定决心,带领队员们主动联系当地政府、市政及绿化部门,征得同意后,在小区居民的大力配合下,他们将小区400米主要干道上的树线隐患全部清除。当秀雅社区将写有“电力片警 主动排忧”字样的锦旗送到服务队时,小宁和队员们露出了笑容。
2013年,在王小宁的带领下,党员服务队走访社区113次,主动排除用电隐患249次,安装照明路灯32盏,“电力片警”的作用凸显。
点滴善举传递社会正能量
2013年12月3日是国际残疾人日。北京市朝阳区文化馆举办了一场名为“圆梦”的特殊画展。画展现场共展出100多幅美术作品,有油画、水墨画、木雕,也有各种各样的手工艺品。这些作品全部由晨光脑瘫儿童康复中心的36名脑瘫儿童创作而成。
慈善企业来了,娱乐明星来了,新闻媒体记者也来了,而作为主要协办单位的特邀嘉宾,王小宁和党员服务队的队员们受邀为画展开幕剪彩并参观。望着参展作品上一个个熟悉的名字,王小宁和队员们欣慰地笑了。
晨光脑瘫儿童康复中心是朝阳供电公司党员服务队的联建帮扶对象之一。两年来,队员们无数次走进康复中心排查用电隐患,并为中心更换电源开关,进行电力增容。队员们带孩子们散步,与孩子们嬉戏,用责任为孩子们撑起了一片希望的天空。
据统计,两年多以来,朝阳供电公司党员服务队先后对12所农民工子弟学校、6家残疾儿童福利机构及养老院开展不间断的帮扶活动。2013年,他们先后与156户孤、寡、残、障居民确立帮扶关系,共开展帮扶及慰问2400余次。
“优质服务,这是一条没有终点的路,我一定会持之以恒地走下去。”面对今后的服务工作,王小宁充满了信心。(张海疆 姜超)
[工作感言]
在工作的第11个年头时,我来到了一个叫做“共产党员服务队”的班组,经历了一次精神的洗礼。爱是每个人心中最美好的东西,而在这里,我们正在努力地用爱奉献他人,用我们的真诚与客户的心相连。“见人善,即思齐,纵去远,以渐跻。”这句《弟子规》上的话一直在我的心里,勉励着我在优质服务的道路上不断向前。——王小宁
