金正昆商务礼仪笔记 金正昆商务礼仪学习笔记总结
第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法: 1、交易法:首先递送名片; 2、激将法:递送同时讲"能否有幸交换一下名片"; 3、谦恭法:对于长辈或高职务者,"希望以后多指教,请问如何联系?" 4、平等法:"如何与你联系?"「例」Mobile使用:"不响(当对方面关机,暗示"为你而关机")"、"不听"、"不出去接听".
如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的:1、提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质; 2、有利于交往应酬; 3、维护企业形象:商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力: 1、业务能力;2、交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力)。
——双能力 第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥 1、前提:了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么; 「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点:自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
「例」女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳;两类不适宜佩戴的首饰:展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);佩戴原则:同质同色。
「例」女性在商务交往场合应着裙装,应注意"五不准":(1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白,否则被称为"三节腿".
「例」高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头(发式:不染发、不长于肩部,可盘发,束发不太正式且有年龄限制)。
3、第二层面-尊重他人三个注意事项: (1)对交往对象准确定位:「例」外事交往中:外宾礼物都有包装,包装价值占整个礼品总价值的三分之一,礼品200元,包装则应为100元;当面打开,略加端详并称赞,不看则对对方失敬;就餐不能犯3个错误:不能当众修饰或整理服饰;敬酒不劝酒,请菜不挟菜;进餐不能发出声音。
当然,国内商务交往有一定差别。
(2)遵守规则:「例」接受名片,注意2点:有来有往,没名片可讲"用完了"或"没有带"(善意的欺骗); (缺) 第四、五期 善于表达 「例」着装表达:男性腰上不要挂东西,应放在手包
