中国联通王利民 【全国劳模、中国联通黑龙江省分公司总经理杨鹏】海阔心无界 山高人为峰
【全国劳模、中国联通黑龙江省分公司总经理杨鹏】海阔心无界,山高人为峰
发布时间: 2015-04-30 发布人: 新闻宣传处
杨鹏同志是从基层一步一个脚印成长起来的企业高级管理人员。在长期的经营管理实践中,杨鹏同志勇挑重担,积极创新,形成了一套驾驭复杂局面、处理复杂问题的行之有效的管理思路和方法。特别是就任黑龙江省分公司总经理、党委书记以来,他带领公司上下,坚持“一个围绕、两个坚持”,即围绕“必须服务好广大客户、必须完成好集团任务、必须保障好员工基本利益”的总目标,坚持发展不动摇、坚持改革不懈怠,认真贯彻集团公司战略部署,应对风险挑战,夯实基础管理,推进改革创新,关键业绩指标逐年改善,客户感知和客户满意度持续提升,干部员工利益基本得到了保障,公司步入了持续健康发展的轨道。
2015年被评为全国劳动模范。
发展:聚焦客户需求,规模效益双提升
杨鹏同志提出并大力倡导必须服务好广大客户的理念,在努力把方便和价值留给客户的同时,实现了企业的经营业绩稳中有升:2012年到2014年,主营业务收入三年累计249.2亿元,按增值税可比口径年平均增长4.96%;主营业务收入市场份额提升0.6个百分点,达到33.66%。
第一,适应移动宽带互联网蓬勃发展的大势,强力推进“宽带中国”战略落地实施。近年来,社会各界客户对宽带互联网特别是移动宽带的使用需求呈现出爆炸式增长的态势。鉴于此,在2012年到2014年三年投资中,黑龙江省分公司把其中超过87%的部分用于移动网、宽带网络及配套设施建设。
特别是2014年集团公司提出“移动宽带领先与一体化创新”战略以来,杨鹏同志狠抓3G/4G基站建设和光纤宽带建设,目前,移动基站已经覆盖了乡镇以上区域,宽带光纤到楼率由48%提升至56%,宽带行政村覆盖率由88%提升到93%,三年新建宽带端口321万个,全省联通宽带用户达到359万户。
期间,黑龙江省分公司积极与黑龙江移动、黑龙江电信开展共建共享,近三年共建铁塔1171座、共享铁塔895座,共建杆路466公里、共享杆路478公里,在确保发展需要的同时,大大降低了建设投资。
近年来,黑龙江省分公司坚持以营销活动为引领推动移动宽带规模扩大,以需求为导向开展流量专项运营,通过打开发展入口、封住转化出口大力推进宽带攻坚,持续提升终端的专业化运营能力和规范化管理能力,全面强化自有渠道和社会渠道的运营支撑能力,实现了重点业务的快速发展。
从2012年到2014年,新增移动宽带用户805.69万户(含2G/3G迁转),累计到达294.35万户,其中4G新增70.96万户,新增固网宽带用户190.14万户,累计到达353.77万户。
第二,抓住两化融合的难得机遇,积极参与各行业领域的信息化建设。杨鹏同志高度重视行业应用大项目拓展,抓典型,树标杆,实现了经济效益和社会效益双丰收。在推进政务信息化上,全国首创智慧县域城市建设模式,目前已在全省36个县(区)实现应用产品的规模化突破,累计拥有用户17.
48万户。与省编办合作推广了编制通项目,全省各级政府领导全部配备了编制通终端,就连省委巡视组也把编制通作为开展巡视的重要办公工具,既产生了良好的社会影响,也形成了可观的经济效益。
在推进农业信息化上,与省农委合作建成并开通黑龙江农业电子商务平台,80多家240余种产品上线试运行,预计2015年全省将有4万家农业合作社纳入平台,为全省农业新型经营主体和广大农民搭建了全方位、高效率的产销对接新渠道。
在推进教育信息化上,面向中小学大力推广“班班通”业务,目前已经为全省13个地市67个区县近百所中小学搭建了多媒体教学演示环境,覆盖了6909个班级、近2.5万名教师和24万名学生。
第三,加快推进东北亚信息枢纽建设,夯实信息服务基础。杨鹏同志敏锐地看到了黑龙江在做大中俄贸易和东北亚贸易中的极端重要的区位优势,积极争取并成功获得了集团公司、黑龙江省委省政府、哈尔滨市委市政府在政策、投资、用地等方面的支持,促成了中国联通集团哈尔滨云数据中心和哈尔滨区域性国际出入口局项目建设,使哈尔滨成为联通集团全国九大数据业务基地和七大国际出入口局之一,为把哈尔滨打造成东北亚信息枢纽,推进黑龙江的信息服务业发展、促进信息消费、吸引生产要素集聚、构筑区域经济新的增长极奠定了极为重要的基础。
第四,高度关注客户感知,全方位提升服务能力和服务水平。建立了“三级两层”的服务组织架构,理顺服务流程,开展了“走基层、查窗口、解疑难”活动,强化了投申诉信息一点推送,从源头入手集中整治了TOP10服务问题,系统地增强了服务质量监督检查工作。
落实服务承诺和行风建设要求,加强口碑影响力管控和舆情分级预警,客户综合满意度行业领先,省通信管理局测评排名领先。坚持推进了服务体系改革,完成了省、地市两级集中的投诉处理体系建设,搭建了客服业务管理和生产一体化的运营实体,建立了内部投诉及服务响应管理体系,积极推进常见服务问题向窗口部门和服务渠道一线人员授权。
适应移动宽带互联网发展的需要,大力推广线上销售服务,网上营业厅活动不断、热点不断,客户关注度、使用率不断提高。截至2014年底,黑龙江联通网上营业厅、手机营业厅等电子渠道用户已达960万户,年交易额达32.5亿元。
改革:坚持问题导向,疴去疾除增活力
面对体制机制上的沉疴痼疾,杨鹏同志坚持问题导向,鼓励大家正视困难和问题,率先垂范抓真问题、真解决问题,全力以赴破除思想上的桎梏和工作中的障碍,激活了公司上下谋发展、求突破的动力,劳动生产率从27.97万元/人年提高到28.3万元/人年。
第一,全面实施生产组织体系改革,激发基层单元活力。在积极探索、试点的基础上,深入理解集团公司关于激发基层单元活力和全面深化改革工作的要求,对组织体系、人员结构、运营机制、管理规则等方面进行了颠覆式的优化和调整,改革范围之广、力度之大、内容之多、体系之复杂,融合以来前所未有。
到目前为止,黑龙江省分公司全面深化改革工作已经取得了阶段成果。生产组织体系实现了规范化、专业化:全省各级组织机构统一设置,净减少副部门级(地市分公司下设部门)以上组织机构119个;组建了覆盖公众、营业厅、渠道、农村、维系、行业客户、商企客户和教育信息化等八大专业市场领域的纵向专业化经营责任体,整合、搭建了基层营销单元(网格、网团)1749个。
人岗匹配更好地满足了面向生产、一线的需要:黑龙江支撑线、业务线、网络线占比分别达到5.84%:59.81%:34.24%,支撑线、网络线通过双向选择流动到业务线的人员达到2553人,市、县公司流动到公众网格、乡镇网格等基层责任单元的人数达到559人;地市分公司减少管理人员319人,压缩了21%。
“责权利”相匹配的“四包”责任体系初步构建:建立了涵盖效益、收入和发展质量的KPI体系,已将行政综合、市场、网运、人工4大类15项成本下沉到一线,赋予了基层责任单元包括资源使用、考核评价、选人用人、薪酬分配等7项自主管理权,实现了同类组织、同类员工全省可站队、可排名;用信息化手段固化了改革成果,实现了“四进两出”,即客户信息、人员信息、管理规则和资源配置进系统,通过系统生成、展示工作任务和通过系统计算、发放薪酬。
第二,以人工成本专项奖惩机制为杠杆,成功调动了节能降耗积极性,提高了存量成本的使用效能。杨鹏同志非常注意在调动人积极性上想办法。根据他的提议,黑龙江省分公司在2013年的节能降耗管理创新中强化了人工成本专项奖惩,探索、实践了定标、定额管控能耗成本的新机制。
激励机制一旦到位,“要我做”就会向“我要做”转化,日常行为就会更加自觉地向管理目标靠拢。经过努力,截至2013年底,黑龙江省分公司全口径能耗成本同比下降了3.
8%,节约能耗支出5110万元,是北十省惟一下降的省分公司。2014年,进一步强化了全口径能耗同北十省同档本地网指标的横向对标,引导本地网持续改善能耗水平:全年全口径能耗成本完成率88.79%,低于时序进度6123.
32万元,同比减少3200.31万元;主营百元业务收入能耗、能耗总量均继续同比减少。由于节能降耗成效显著,黑龙江省分公司在工业和信息化部主办的2014中国绿色通信大会上获得了中国通信绿色先进单位称号。
第三,在全集团首家建成企业级资源平台,全面支撑面向客户、产品、资源的空间化管理与大数据应用。根据杨鹏同志提议,黑龙江省分公司基于GIS地图,依据重新编制的标准地址规范,建立了完整准确的标准地址库,结合网络资源、客户资源、网格、渠道的地理信息特征,在集团首家建成了企业级资源平台。
这个平台以IT为手段,建设了统一的空间视角和体系,将客户资源、网络资源、渠道资源、房产资源通过楼宇视图进行关联贯通,实现了口径统一、数据共享。
各专业部门可利用聚合的数据资源,发挥部门之间的协同效应,提升公司客户端到端服务能力,进而逐步提升公司整体的管理运营效率。网格营销维护人员则可以基于包区内各个楼宇的客户与资源信息进行精准的定位,从根本上解决了数据统计“灯下黑”的问题。
营业受理人员可以通过数据库直接定位装机信息,困扰多年的局向、接入方式、装机地址不精准等问题迎刃而解,营业员压力得到缓解,客户临柜时长也相应缩减。这一创新举措还为今后基于客户的大数据分析奠定了重要基础,有利于公司基于地理信息等基础资源,更为便利地开展大数据分析与应用。
第四,开展房产土地资源专业化经营,提高存量资源利用率和效益。在杨鹏同志亲自督导下,黑龙江省分公司历史上首次实施了房产土地专业化经营工作,确立了横三纵二(即横向归口、专业、使用部门三级管理,纵向省、地市县二级管理)的集约化管理体系,针对房产土地资产处置的原则、流程、执行标准作出了非常详细的制度性规定,约束了经营管理行为,确保了经营收益,将房产土地的经营管理效果纳入各级单位的考核评价体系中,对于超收者给予表彰和奖励,对未完成目标的单位进行减分、通报批评等处罚,并把奖惩内容与各级责任人的绩效考核挂钩。
特别是建设了专门的全省房产土地专业经营管理系统,包括成本费用报销、租入租出、房产维修等各环节在内,涉及房屋的所有流程都纳入了系统平台,确保了管理制度落实的严肃性、流程执行的可视性和经营管理行为的规范性,最大限度降低人为因素的干扰,规避管理和经营风险。
按照这种管理模式,黑龙江省分公司在强化基础管理、推进向专业化经营转变的同时,大力推进“腾挪退”工作,2014年完成71套、2.
5万平米办公面积的“腾挪退”工作,若全部完成对外招租,预计可增加年度收益670余万元;强化闲置资产处置,2014年全省房产闲置面积比率仅为2.7%,远低于5%的年度控制目标。经过探索和实践,2013年房产经营收入达到6090万元,较上年增长45.97%;2014年达到7710万元,较上年增长26.6%。
党建:强化责任意识,风清气正好扬帆
在坚持加快经营发展、全面深化改革的同时,杨鹏同志坚持把做好党建工作作为公司持续健康发展的三条主线之一,认真落实一岗双责要求,切实履行党委书记抓党建第一责任人的职责。
第一,强化党委书记责任,率先垂范作标杆。杨鹏同志认真推进建立了党建同公司发展改革一体化的目标体系,形成一系列推进公司党建工作的有效载体。在党的群众路线教育实践活动中,他先后3次主持召开党委会,研究党建工作突出问题的整改落实。
他带头落实党委委员基层联系点制度,多次带队到联系点呼兰、阿城两个区县分公司驻点调研,对发展、改革和党建工作进行协调指导,努力提高基层党委班子民主生活会质量,指导基层改进方式方法,破解工作难题。他全面推行创建服务型基层党组织活动,完善党员干部直接联系群众7项制度,推动党员干部作风转变。
第二,带头执行中央八项规定精神,廉洁从业、遵纪守法。杨鹏同志坚持党风廉政建设工作与经营发展工作同部署、同落实、同检查、同考核。他推动建立了关键岗位、重点岗位领导人员交流,防范岗位廉洁风险,围绕“人财物”重点领域初步建立了适合企业经营发展的廉洁风险防控机制。
带头执行中央“八项规定”等廉洁自律的有关制度和要求,推动将“八项规定”执行情况纳入经济责任审计、离任审计和党风廉政建设责任制考核等监督检查工作。截至目前,公司未出现违规发放津贴、补贴、奖金和实物的现象,未出现公车私用的现象,未出现用公款相互走访、相互宴请、游山玩水和进行高消费娱乐活动的情况。
2014年与2013年相比,会议费下降7.09%;招待费下降65.60%;差旅费下降24.63%;办公费下降41.11%,为企业发展营造了务实高效、勤勉清廉的良好环境。
第三,坚持以人为本,团结和带领广大员工,打造积极向上、奋发有为的企业文化。杨鹏同志坚持发展依靠群众,发展为了群众,大力推行企务公开和民主管理。落实群众权利的源头参与和群众利益的过程维护,凡职工所关心的重大经营决策和涉及职工切身利益等热点难点问题,全部通过职工代表大会审议后实施,增强了企业的凝聚力和向心力。
提议开通了落实网,公司日常经营管理工作、重大工作部署、重点工作安排全部上网公示,特别是实现了地市请示文件流转透明化,可催办、可评价,为基层开展工作、及时获得上级指导和支持创造了更为顺畅的通道,极大地促进了机关作风转变。
他关心关爱员工,大力推行了综合积分制,有效拓宽了员工职业生涯发展通道;支持深入开展经济技术创新活动,充分调动了广大员工的积极性;建立了黑龙江联通帮扶救助管理委员会,近两年多来共慰问和救助困难员工逾2000人次,发放帮扶救助金800多万元,解决了部分困难员工的燃眉之急。
他以企业利益、社会利益为念,不顾安危带头参加抗洪抢险救灾。
2013年8月26日、27日,在黑龙江洪峰到达佳木斯之际,他深入洪灾最为严重,人员已全部撤离的同江市部分一线局所,指挥省、市两级联通企业协同作战,短时间内恢复了灾区通信,保障了当地通信指挥部通信畅通;整个抗洪救灾期间,指挥、带领黑龙江省分公司,共出动应急人员9081人次,车辆3508辆次,油机1691台次,发送应急短信81万次,为防汛应急通信指挥和公众通信服务提供了有力保障。
杨鹏同志带领全省联通干部员工,坚持规模效益并重,在推动公司科学发展、助力地方经济建设、履行企业社会责任等方面作出了突出贡献,受到社会各界的广泛关注和认可:2012年被评为黑龙江省第十一届劳动模范,获得黑龙江省五一劳动奖章,2014年荣获全国五一劳动奖章。2013年1月,杨鹏同志当选为黑龙江省第十二届人民代表大会城乡建设环境保护委员会副主任委员。
