王凤英魏建军 魏建军王凤英破解哈弗成为“常胜将军”的密码

2018-02-23
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文章简介：王凤英谈到,这几年,我们在为客户提供服务上做了很多工作,主要想法就是推出哈弗的"精细服务工程",这个工程以日式服务为蓝本进行哈弗服务标准的创新,并用几届"决胜终端"来推行这一工作.目前,我们看到最主要的成果,就是哈弗品牌在诚信方面的表现明显高于其他品牌.我们在经销商管控方面建立了非常规范的诚信经营体系.表现在市场层面,经销商在诚信经营.诚信服务上的表现得到了顾客很高的满意度,这是一个非常显著的成果."在经销商为顾客提供更专业服务.更高质量.更高水平的服务上

王凤英谈到,这几年,我们在为客户提供服务上做了很多工作,主要想法就是推出哈弗的“精细服务工程”,这个工程以日式服务为蓝本进行哈弗服务标准的创新,并用几届“决胜终端”来推行这一工作。目前,我们看到最主要的成果,就是哈弗品牌在诚信方面的表现明显高于其他品牌。

我们在经销商管控方面建立了非常规范的诚信经营体系。表现在市场层面,经销商在诚信经营、诚信服务上的表现得到了顾客很高的满意度,这是一个非常显著的成果。

“在经销商为顾客提供更专业服务、更高质量、更高水平的服务上,我们也取得显著成效。比如,在客户满意度测量和调查中,有关于经销商对客户提供专业服务水平提升的连续性指标,三年之内上升了大约20%的满意度”。

王凤英介绍并披露了经销商的经营或盈利情况:“去年,百分之八十的经销商盈利达到比较满意,盈利水平高于其他体系的经销商20%-30%”。她认为,厂家一定要让经销商“挣钱,满意地挣钱”,并且不占用库存,没压力地经营。

她透露,未来,哈弗还将推出更有品位的服务、让顾客更加惊喜的服务。王凤英认为,在经销商层面上,最大的收获是服务理念有了非常大的改变,或者说是哈弗品牌的服务理念实现了重大创新,而服务水平和诚信经营的规范性提升也是显著的,并且高于其他品牌。因此,我们的经销商心态都很积极,响应度也非常高。