金正昆教你学礼仪 人民大学教授金正昆讲《礼仪》

金正昆教授是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授,并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。 

《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识,通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解,从而扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。  

     昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西,学生要毕业了,走向社会了,让我写句话。我很高兴,我写了一句话,有礼走遍天下,那我这个“礼”呢就是讲的礼仪的礼。

那么在日常生活和工作中,现代人形象至上,形象是金。那么什么是形象呢?一个人在日常生活和工作中,留给他人的印象,以及获得的社会评价,那就是他的形象。所谓教养体现于细节,细节展示素质。那么比如说话,那么我们日常生活中言为心声,你每个人都要说话。

那天在街上走碰到一个同志,他说你是金教授,我说我是,哎呀,我见到你很高兴,我说为什么,我在电视上刚看到你呀,我说是吗,哎呀,他说我今天见到你太高兴了,昨天在电视上刚看到你,今天就见到活的了。

那么这个同志绝对是一个好人,不是一个好人人家能看见我也不愿意理我,装不认识你行了吧,但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也,为什么刚才说那个说金教授您还活着呢?大家就乐了,因为他这个话说的有点失敬于对方。

礼的意思是讲尊重,在人际交往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。礼者敬人也,那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的,所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来,有时候还不行,所谓礼多人不怪,那你说你尊重别人你总得表现出来,它就得跟仪有关了。

那么什么是仪呢?仪顾名思义,仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容,在日常工作和交往中,这个礼和仪互为因果,你光说你尊重,你不表现出来不行,你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 

给各位出个小问题吧!请您听好了,打电话的时候,不管你是手机还是座机,打电话时谁先挂? 

那么我下面和各位来说一说,一般我在问这个问题的时候,经常有人犯一个常识性错误,他告诉我说这还不容易吗?对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂,我现在建议你,把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下,以示警戒,下不为例,因为他没有操作性。

你想想我们现在是人民大学,假定我人民大学校部规定打电话时对方挂,那边是清华,清华校部也规定打电话时对方挂,人大和清华通话将出现何种状态?两边都不挂,死扛,大说其废话。

那么打电话时谁先挂呢?按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂,不行。谁挂呢?地位高者先挂,礼讲的是尊重,仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢?地位高者先挂。比如我是学生,我和我的老师通话,我老师先挂。

我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话,上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上,市场是导向,为客户服务,不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。 

那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科,应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道,它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学,那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢?塑造的是个人形象。

因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个著名的品牌,麦当劳,大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M,那是它的企业形象可识别标志,那么那是死的,那是物,物有的时候它是要人去管的。那么人的形象,有的时候呢,和物的形象互相辅助,互为表里。那么在日常工作和交往之中,塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也,礼多人不怪,其实都是这个问题。